Il giocatore del Kazakistan aveva completato il processo di verifica tre settimane fa, ma il suo prelievo di 2634 TRX era in sospeso da altrettanta durata. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti quotidianamente, ha ricevuto ripetute rassicurazioni sul fatto che tutto andava bene con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con l'intenzione che ciò potesse spingere il casinò ad affrontare il problema in futuro.
Caibo Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di tre settimane.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 129
Importo:: 2.634 TRX
Caibo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho completato la procedura di verifica 3 SETTIMANE FA.
Il mio prelievo di 2634 TRX è in elaborazione da 3 SETTIMANE!!!
Contatto l'assistenza clienti quasi ogni giorno e continuano a dirmi che va tutto bene e che il prelievo è in fase di elaborazione.
Trovo inaccettabile che il prelievo sia in corso da TRE SETTIMANE!!!
E per tutte queste 3 settimane, mi è stato detto che il pagamento sarà effettuato presto...
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1 anno fa
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Caro fischersky14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao! Dopo aver superato la verifica ho effettuato 1 prelievo di fondi con successo,
è in fase di elaborazione il secondo prelievo dal 31 ottobre.
Non ho preso nessun bonus. Ti fornirò la corrispondenza con il casinò,
e anche uno screenshot che mostra che il prelievo è in fase di elaborazione dal 31 ottobre...
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1 anno fa
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Grazie mille, fischersky14, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao fischersky14,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Caibo Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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1 anno fa
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Ciao! In precedenza ho fornito 5 screenshot, ci sono risposte da diversi rappresentanti del servizio di supporto del Casinò...
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro fischersky14,
nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione.
Il casinò opera con una licenza GCB ( controlla per maggiori informazioni ). Questo regolatore afferma che non gestirà le controversie tra giocatori e operatori; tuttavia, puoi comunque provare a contattarli qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Distinti saluti,
Roma
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