Il giocatore del Quebec stava tentando di prelevare 4.165 € dalla fine di marzo, ma ha dovuto affrontare continui ritardi per tre mesi. Il casinò aveva dichiarato di stare lavorando alla risoluzione del problema, ma il sito era in manutenzione da due mesi e il giocatore non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per ottenere una risposta in merito alla situazione; tuttavia, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Caibo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 300
Importo:: 4.165 €
Caibo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro Smoochiejr69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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no, questo è il mio primo prelievo, sì, ho superato la verifica in base all'email che mi hanno inviato e sì, ho utilizzato un bonus su questo deposito per il quale ho completato e rispettato le regole
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Smoochiejr69. Potresti indicarmi lo stato della tua richiesta di prelievo prima che il sito smettesse di funzionare? Era contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto del casinò? Pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione, se l'hai salvata.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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è stato contrassegnato come in sospeso 3 mesi fa... non posso inviarti screenshot perché il sito web è inattivo e in manutenzione, ma rispondono ancora alle e-mail... continuano a dirmi che ci stanno lavorando e che non ci sono nuove notizie
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6 mesi fa
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Grazie mille, Smoochiejr69, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro Smoochiejr69,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Caibo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Caibo Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Smoochiejr69,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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