Il giocatore tedesco attendeva da oltre un mese il suo prelievo dopo aver effettuato tre richieste il 1° aprile 2025. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, aveva ricevuto solo due prelievi e gli veniva ripetuto che i fondi rimanenti sarebbero stati elaborati a breve. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma non era riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Caibo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 216
Importo:: Ł12
Caibo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho creato il mio account il 29/03/2025. Ho perso il mio primo deposito, poi ne ho effettuato un secondo. Ho vinto dei soldi e volevo prelevarli. Aspetto da più di un mese il mio prelievo. Ho effettuato 3 prelievi il 01/04/2025, ricevendone solo 2. Ho parlato con l'assistenza una ventina di volte, ma mi hanno sempre detto che il mio prelievo sarebbe stato accreditato a breve.
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8 mesi fa
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Caro ptaktaj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai superato la verifica prima di richiedere i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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1. È impossibile controllare lo stato del mio prelievo perché hanno un'interruzione di manutenzione di un mese...
2. Non hanno chiesto informazioni sulla verifica
3. Ho giocato solo con i fondi depositati (non ho ricevuto alcun bonus)
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, ptaktaj. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, ptaktaj, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro ptaktaj,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Caibo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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