Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 100 dopo aver ricevuto un'e-mail promozionale e aveva fatto una richiesta di prelievo in seguito alle sue vincite. Tuttavia, è stato informato dal supporto che le sue vincite erano state confiscate perché erano state scoperte in una sezione truffa e ha chiesto chiarimenti poiché non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per ottenere prove in merito alla chiusura dell'account del giocatore, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con il giocatore consigliato di inoltrare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Caibo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 151
Importo:: 672 USD₮
Caibo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il 15 febbraio ho ricevuto un'e-mail promozionale da questo casinò, quindi ho depositato l'equivalente di 100 $, ho vinto del denaro ai giochi e poi mi sono autenticato e ho richiesto un prelievo.
Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail dal supporto che diceva che ero stato catturato in una sezione truffa e che le mie vincite erano state confiscate per un fatto che non ricordavo. Non ho ricevuto una risposta soddisfacente dal sito, quindi potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
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10 mesi fa
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Caro yokozuna7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ho giocato a una slot machine.
Inoltre, ho vinto sulla parte in denaro e non ho utilizzato alcun denaro bonus.
Questa volta ho inviato una richiesta di verifica dell'account e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, yokozuna7. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ti stiamo inoltrando informazioni relative alla comunicazione, ti preghiamo quindi di controllare.
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9 mesi fa
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Grazie mille, yokozuna7, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao yokozuna7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Caibo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Caibo Casino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro yokozuna7,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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