Il giocatore norvegese aveva vinto 2532 USDT su caibo.fun, ma non aveva ricevuto le sue vincite e non riusciva ad accedere al sito web del casinò. Aveva atteso per settimane dopo aver contattato il casinò via email, dove gli era stato ripetutamente chiesto di attendere. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma si era scontrato con la mancanza di collaborazione del casinò, che ha portato alla segnalazione del reclamo come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Caibo Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 382
Importo:: 2.532 USD₮
Caibo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, qualche tempo fa ho giocato su caibo.fun e ho vinto 2532 USDT.
Non ho ricevuto i miei soldi e non riesco ad accedere al loro sito web.
Quando parlo con loro via email continuano a dirmi di aspettare.
Sono passate settimane e non so cosa fare.
Puoi aiutarmi con questo per favore? Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Hoshy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Caibo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, hoshy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di Caibo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao tesoro,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Hoshy,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
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