La giocatrice messicana aveva depositato un totale di 3.200 pesos e vinto 8.147 pesos, ma dopo la riattivazione del suo account ha dovuto affrontare prelievi bloccati e fondi mancanti. Il casinò ha affermato che era stata avviata una verifica casuale e, sebbene avesse promesso di rimborsare i depositi, la giocatrice si è sentita imbrogliata a causa della scomparsa delle sue vincite. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e prove in merito alle vincite della giocatrice, ma non ha ricevuto informazioni sufficienti e il casinò ha successivamente smesso di rispondere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo in Messico per ulteriore assistenza.
Caliente Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 397
Importo:: Mex$8.147
Caliente Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, come stai? Non so se puoi aiutarmi o no, ma con questa recensione spero di salvare gli utenti che stanno pensando di giocare in questo casinò fraudolento poiché il 7 febbraio 2025 ho depositato 3mila pesos in 3 depositi da mille ciascuno e altri 200 per spei gioco per ore e per fortuna ho vinto l'importo di 8147 e voglio prelevare, cosa che con mia sorpresa mi hanno bloccato i prelievi ma il conto era già convalidato chiedo nella chat e mi dicono che è un processo di verifica casuale e che appena è finito posso prelevare ed è quello che dico, bene, che male mi chiedono anche le foto della mia carta usata e l'estratto conto mando loro uno screenshot della banca dove vedono i movimenti del loro casinò e una foto della carta che ho usato mi dicono che li ricevono in modo soddisfacente e il mio account è riattivato entro, sorpresa non c'era niente nel mio conto nemmeno un peso a cui rispondono che mi rimborseranno l'importo di 3mila pesos sulla mia carta usata e dico loro vanno bene ma il resto dove sono gli altri 5 mila supponendo che avrebbero inviato i 3 mila sul mio conto bancario in 30 giorni, i miei guadagni sono scomparsi e mi dice di rivedere i termini e le condizioni, sezione 9.2, che vado a rivedere e lascio qui come prova poiché cerca di annullare o invalidare i bonus o i soldi delle promozioni in qualsiasi momento e senza dare una spiegazione, ma cosa diavolo c'entra con me se i miei erano sempre depositi con una carta di debito e altri spei. Voglio dire, che tu vinca o perda, che senso ha se il massimo a cui possiamo aspirare è il 100 percento dei tuoi depositi e tutto il resto ti viene preso senza una parola e senza nemmeno sapere cosa dirti a parte che ora puoi prelevare, usare di nuovo il tuo account e depositare su UPS, ti toglieremo 8147 che erano nel tuo account profitti ma ti restituiremo 3000 dei tuoi depositi in 30 giorni lavorativi e se fosse uno scherzo, ora puoi depositare di nuovo sul tuo account e prelevare, non mi sono mai sentito così derubato in modo così sfacciato come questa volta da caliente.mx
Gentile natividadelcarmen2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per il tuo interesse e naturalmente sarò felice di rispondere alle tue domande.
1.- Mi sono concentrato sui vari giochi di slot, ho giocato a quello che ha attirato la mia attenzione e a uno o un altro gioco di blackjack dal vivo ma non molto, un rapporto provvisorio dell'85% 15%. (Va notato che in nessun momento ho beneficiato di alcuna promozione, bonus o saldo regalo, puoi vedere che nella cronologia dei bonus non ne ho uno solo, per tutto il tempo è stato il mio capitale che è stato giocato e proprio per questo motivo mi sembra abusato che mi abbiano preso le vincite. E penso che il rollover non sarebbe nemmeno il caso poiché ho giocato diverse volte il totale dei miei depositi da quando ho raggiunto il livello argento nella loro classifica VIP e quindi deduco che ho giocato ben al di sopra di un rollover se fosse il caso.
2.- Fino a ieri pomeriggio, era così. Da allora non ho più provato ad accedere e mi piacerebbe pensare che rimanga così.
3.-Ehi, credo di aver risposto per sbaglio tra parentesi alla domanda 1.
Non mi piacciono i problemi o mettermi in mostra, ma mi ha fatto così arrabbiare e mi sono sentito così impotente che è esattamente per questo che lo faccio, affinché dal nulla e nella più totale impunità non continuino a farlo a tutti i messicani che depositano con l'illusione e la speranza di ottenere profitti rischiando il nostro capitale e quando finalmente succede ti dicono: "Dammi le mie biglie", mia madre ha detto che non giocherò più, beh no, non è giusto.
Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Molto bene, grazie mille. Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò, ma se dovesse succedere, ti farò sicuramente sapere.
Grazie mille, natividadelcarmen2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Kristina, apprezzo la tua attenzione e i tuoi auguri. Speriamo di sì. Cordiali saluti!
Ciao, natividadelcarmen2,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Caliente Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Il casinò ha già rimborsato il/i suo/i deposito/i? In caso contrario, qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del rimborso del/i suo/i deposito/i?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
??? Non si degnano nemmeno di rispondere a quanto poco professionale
Saluti,
Gentile natividadelcarmen2,
Mi dispiace per il ritardo.
Ho ricevuto alcuni nuovi contatti, quindi sto cercando di contattare il casinò manualmente al di fuori del thread, in tutti i modi possibili. Pertanto, sto estendendo il timer ancora una volta per il casinò.
Tuttavia, se nessuno del casinò mi risponde o mi fornisce informazioni/dettagli rilevanti in merito alla questione entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.
Sono sinceramente convinto che qualcuno del team del Caliente Casino mi contatterà presto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie Branislav per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero.
Ciao, natividadelcarmen2 ,
Mi dispiace per il ritardo. Ho un'altra domanda per te.
È possibile che in passato tu abbia effettuato un chargeback da questo (Caliente) o da qualsiasi altro casinò online?
Grazie.
No, in realtà non gioco molto nei casinò online ed è stata la prima volta che ho giocato a carte.
Saluti a tutti,
Grazie, natividadelcarmen2, per la tua risposta e le informazioni aggiuntive.
Poiché non ho ricevuto alcuna risposta dal team del Caliente Casino alla mia ultima e-mail inviata una settimana fa e per qualche motivo sconosciuto non rispondono qui, nel thread li contatterò nuovamente via e-mail e ripeterò la mia richiesta/domanda su ulteriori dettagli e prove a sostegno delle loro affermazioni.
Adesso sto impostando il timer affinché il casinò tenga traccia del tempo di elaborazione, in attesa della loro e-mail e di ulteriori informazioni.
Ti informerò non appena avrò qualcosa di rilevante.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Il termine prolungato è già scaduto per la milionesima volta e non hanno mai risposto. Che mancanza di etica professionale e che peccato che un simile ciarlatano sia messicano.
Ragazzi, vi invito a risparmiare qualche peso e, soprattutto, un brutto momento e molta rabbia e a optare per un vero casinò e non per questa truffa chiamata CALIENTE.MX
Ciao,
Sto estendendo di nuovo il timer del casinò.
C'è stato un piccolo malinteso durante la nostra comunicazione esterna, quindi ho risposto all'e-mail del casinò e ho spiegato la situazione.
Al momento sto aspettando la loro risposta, dato che hanno 7 giorni per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cara natividadelcarmen2,
Mi dispiace per il ritardo.
Per qualche motivo sconosciuto, il casinò non risponde direttamente alla discussione. Tuttavia, vorrei informarvi che la comunicazione tra me e il casinò è ancora in corso, e sono in attesa di ulteriori dettagli da me richiesti e di informazioni su ciò che posso condividere con voi.
Sto reimpostando il timer del casinò. Ti informerò non appena avrò novità rilevanti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Saluti,
Solo un aggiornamento: sto estendendo il timer del casinò, forse per l'ultima volta.
Il casinò non ha risposto alla mia ultima e-mail, quindi non dispongo dei dettagli/prove necessari che ho richiesto per esaminare la situazione e le circostanze.
Ho scritto loro di nuovo, ricordando il caso aperto, e ho informato il rappresentante del casinò che il timer attuale sarebbe stato l'ultimo se nessuno del casinò mi avesse contattato o fornito quanto richiesto entro il periodo stabilito. Se non fosse cambiato nulla fino alla scadenza del timer attuale, il reclamo sarebbe stato chiuso come irrisolto.
Grazie per la tua infinita pazienza e comprensione, natividadelcarmen2.
Gentile natividadelcarmen2 ,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema e hanno smesso di rispondere completamente molto tempo fa, purtroppo non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Tuttavia, esiste un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo che regolamenta il casinò (Gobierno de México) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore.
Potete trovare maggiori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e potete anche provare a utilizzare i contatti email disponibili QUI . Inoltre, vi consiglio di consultare il nostro articolo con informazioni generali e istruzioni per la procedura di reclamo alle autorità di regolamentazione QUI . Purtroppo, a causa della mia posizione geografica, non posso fornire ulteriori informazioni, in quanto il sito web dell'autorità di regolamentazione non funziona correttamente.
Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento tramite una richiesta di riapertura o contattandomi via email. Tuttavia, avremo bisogno di ulteriori dettagli/prove a supporto che ho richiesto al casinò nelle mie ultime email indirizzate ai responsabili.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
