Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, a causa dell'utilizzo esclusivo delle scommesse sportive da parte del giocatore e della natura della controversia relativa alla confisca del saldo e ai ritardi nei prelievi, erano necessarie ulteriori indagini da parte del casinò. Non essendo in grado di interpretare adeguatamente le conclusioni del casinò, il team non è stato in grado di fornire assistenza in questo caso e ha archiviato il reclamo.
Campeonbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$18.287
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Sto provando a effettuare un prelievo dal 24 giugno e da allora il casinò ha richiesto ulteriori documenti, annullando la richiesta di prelievo. Ho completato tutte le verifiche necessarie e ho inviato una nuova richiesta il 30 giugno 2025. Sono trascorsi tre giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Avevo intenzione di presentare un altro reclamo su questo casinò, ma mi è stato detto di continuare nella discussione:
Il mio denaro è stato trattenuto senza utilizzare alcun bonus. Il casinò sostiene che le vincite siano state prelevate dal mio saldo perché ho violato i termini e le condizioni. Nessuno di questi termini è stato violato. Ho provato a contattarli, ma mi hanno risposto che avrei dovuto inviare un'e-mail. Ho inviato diverse e-mail, ma non hanno risposto. Anzi, credo che siano stati bloccati. Vorrei aiuto per recuperare il denaro sul saldo del mio conto, anche se ciò significasse un rollover o qualsiasi altra soluzione praticabile. L'importo è di 9721,48 MXN.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile giocatore, ho capito bene che hai ancora un prelievo in sospeso e che l'importo di 9.721,48 MXN confiscato è separato da tale prelievo in sospeso?
Per procedere con il tuo caso, ti preghiamo gentilmente di inviarci quanto segue:
- Cronologia completa dei prelievi dal tuo conto casinò, inclusi i prelievi in sospeso e gli importi annullati o confiscati. Assicurati che tutti gli importi e le date siano visibili.
- Comunicazione con il casinò in merito alla presunta violazione dei termini e delle condizioni, comprese eventuali e-mail o messaggi di chat che spiegano le motivazioni del casinò.
Puoi caricare i file qui o inviarli direttamente a [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Sì, si tratta di importi completamente separati. Sebbene il mio prelievo in sospeso sia stato appena annullato di nuovo, mi hanno restituito il denaro sul conto. Ho richiesto un altro prelievo oggi. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione. La mia documentazione è in regola ed è stata approvata giorni prima. Mi hanno detto che dovrei contattarli via email e che le informazioni future verranno presentate lì, ma le mie email sembrano bloccate e non ho ricevuto alcun aggiornamento da loro.
Allego le prove richieste:
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Rimango attento alle istruzioni
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Posso fornirti altre informazioni per rendere questo processo più semplice e veloce?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, hai utilizzato una VPN per accedere al casinò?
Hai fornito informazioni accurate e veritiere durante la registrazione?
Sei riuscito a completare con successo il processo di verifica?
I fondi che stai attualmente tentando di prelevare sono gli stessi depositi che sono stati precedentemente restituiti sul tuo conto dopo la confisca?
A che tipo di giochi giocavi: ai normali giochi da casinò o alle scommesse sportive?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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No, non sono stati utilizzati VPN, bot o altri software. Tutte le scommesse sono state piazzate manualmente da me, da un indirizzo IP reale (non so quali prove potrei fornire per verificare questa informazione, ma sono disposto a fornire tutto ciò che ho a disposizione).
Sì, i documenti sono autentici; la mia identità, il mio indirizzo e le mie carte di credito sono veri (è possibile dimostrarlo).
Sì, la mia verifica KYC è stata approvata da tempo; mi hanno anche chiesto un altro documento con il mio numero di cellulare, che è stato approvato anch'esso qualche giorno fa.
Non sono sicuro di aver capito bene questa domanda. I fondi che sto cercando di prelevare provengono dal saldo che ho ricevuto dopo aver scommesso normalmente, effettuato un nuovo deposito, piazzato una scommessa e visto confiscare l'importo di cui sopra, poi piazzato altre scommesse e infine effettuato il prelievo.
Solo scommesse sportive.
Resterò in attesa di ulteriori informazioni, sperando che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma poiché il tuo gioco si è concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive e la controversia riguarda la confisca del saldo relativo alle scommesse e ritardi inspiegabili nei prelievi, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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