Campeonbet Casino - La verifica dell'account del giocatore è bloccata.

Ciao,

Si tratta di un reclamo datato, ma penso che tu possa aiutarmi.

Ecco il link di Ask Gamblers, non sono stati in grado di aiutarmi, sono dalla parte del casinò e proteggono loro più dei giocatori - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/campeonbet-casino-stole-my-casino-winnings-without-any-reason

Campeonbet mi bullizza letteralmente con il processo di verifica.

Ho inviato loro più di 8 documenti in cui il mio indirizzo è chiaramente visibile e ho la sensazione che non accettino il mio documento perché non vogliono pagarmi le vincite.

I documenti che ho inviato sono stati approvati da molte aziende online e solo CampeonBet non li accetta.

Ho anche inviato un selfie con un foglio che tengo in mano e non vogliono verificare il mio account, così posso prelevare una certa somma dalle mie vincite di 700 euro.

Poiché questo è il terzo reclamo che invio perché gli ultimi due sono stati respinti perché non ho ricevuto e-mail da Ask Gamblers sulle informazioni che devo fornire, ho inviato in anticipo un'altra e-mail da < indirizzo e-mail rimosso > con tutte le informazioni KYC valide al 100% e le chat che ho avuto con CampeonBet.

AskGamblers, per favore aiutami perché non mi sento sicuro con le procedure di Campeonbet Casino, che ho scelto principalmente per la buona valutazione sul sito web di AskGamblers.

Caro Andrej111c,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? - Una volta che ho provato a effettuare un prelievo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò.

Per prima cosa sono andato nella sezione account per la verifica KYC e il 10 giugno ho caricato i miei documenti; i documenti per la verifica dell'identità sono stati accettati immediatamente, ma ho ricevuto un'e-mail che ho allegato di seguito, ricevuta l'11 giugno 2024, alle 13:12.

Da lì in poi abbiamo chattato letteralmente ogni giorno, facevo domande e inviavo loro documenti, ma immagino che li abbiano rifiutati solo per non verificare il mio account e non pagare le mie vincite.

Ho allegato le email in cui è accaduto tutto quanto sopra.

L'ultima comunicazione è stata giovedì 25 luglio 2024, alle 22:45, quando ho provato a contattare l'azienda proprietaria

Una cosa da menzionare è che dopo la comunicazione ho provato a contattare la società proprietaria del casinò, la CW Marketing BV, ma anche loro non hanno risposto.

Dopodiché ho provato a contattare le autorità competenti per il gioco d'azzardo a Curacao allegando 2 e-mail, ma non ho ricevuto nulla neanche da loro!

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? - Sì, ho persino inviato 3 documenti per la verifica dell'indirizzo, ma quello di cui si lamentavano non era corretto. Posso allegarli privatamente così puoi controllarli.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica? - L'ultima comunicazione è stata giovedì 25 luglio 2024, 22:45, quando ho provato a contattare la società proprietaria

Penso di aver coperto ogni cosa

Saluti,

Caro Andrej111c,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Campeonbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Campeonbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Andrej111c,

Per favore inoltrami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao Veronika,

Ti ho inoltrato l'email con tutti i documenti.

Grazie mille, Andrej111c, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Andrej111c,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare Campeonbet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Campeonbet Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire perché i documenti presentati dal giocatore per il processo KYC non sono stati considerati accettabili. Potresti descrivere i criteri specifici per i documenti che soddisfano i tuoi requisiti? Se ci sono altri fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarmi tali informazioni a [email protected] .

Caro Michal,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarti che ti abbiamo appena inviato un'e-mail contenente tutti i dettagli richiesti in merito a questa questione.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Campeonbet

Grazie per la tua e-mail contenente le informazioni e le prove a supporto, Team di Campeonbet Casino.

Caro Andrej111c,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

La conformità alle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Tali normative impongono la presentazione di documenti originali validi a nome del giocatore. Sfortunatamente, in questo caso, la maggior parte dei documenti forniti non era più valida e alcuni sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate. La mancata conformità ai requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere chiuso come respinto.

Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò