Il giocatore ungherese ha segnalato un problema con il suo account presso il casinò e ha fatto riferimento a un problema simile riscontrato con Fezbet, che era stato in gran parte risolto. Credeva che Campobet e Fezbet fossero correlati e sperava che anche il suo problema si risolvesse. Il suo account era stato chiuso dopo che non era riuscito a completare la procedura di verifica a causa di un ricovero ospedaliero e della successiva dimenticanza. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per mediare con il casinò, è stato stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto degli standard del settore per quanto riguarda le tempistiche di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di documentazione presentata entro i termini richiesti.
CampoBet Casino - Il problema relativo all'account del giocatore deve essere risolto.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
CampoBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, ho letteralmente lo stesso problema di fezbet, lì il mio problema è per lo più risolto, quindi vorrei chiedere qui di risolvere lo stesso problema, come ho letto ho capito che campobet e fezbet sono cloni, quindi spero che possiamo risolvere anche questo qui 
Caro Szabivok,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai presentato al casinò dei documenti d'identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Domenica
Quindi fondamentalmente sono andato in vacanza e mi sono fatto male gravemente e non sono stato in grado di fare la verifica in ospedale e dopo di che me ne sono dimenticato, hanno chiuso il mio account e dopo di che non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, ho avuto lo stesso problema con fezbet ed è stato risolto, quindi voglio fare lo stesso con campobet
Gentile Szabivok, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account e la confisca dei tuoi fondi a [email protected] .
Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sulla cronologia degli eventi?
Quando esattamente il casinò ti ha richiesto di verificare il tuo account?
Quando hai presentato i tuoi documenti d'identità per la verifica?
Quando è stato bloccato il tuo account?
Una cronologia chiara ci aiuterà a comprendere meglio la sequenza degli eventi e a decidere quali siano i passi successivi migliori da intraprendere.
Me l'hanno chiesto quando ero in ospedale, ad aprile dell'anno scorso, ma non sono riuscito a inviarlo, poi me ne sono dimenticato e a ottobre mi hanno mandato solo un'e-mail dicendo che avevano chiuso il mio conto con i miei soldi...
Grazie mille, Szabivok, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Szabivok per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CampoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Szabivok,
Volevo solo informarti che, poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho prorogato i tempi di gestione del reclamo di altri 7 giorni. Peter ha una conoscenza approfondita del tuo caso ed è stato in contatto diretto con il casinò, quindi riteniamo sia meglio attendere il suo ritorno.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi assicuro che Peter vi risponderà non appena sarà disponibile.
Grazie ancora per la comprensione.
Caro Szabivok , mi scuso per la mancanza di risposta. Ero fuori ufficio a causa di un infortunio. Sto cercando di contattare i rappresentanti del casinò al di fuori del thread, quindi ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per il chiarimento, Szabivok . L'ho inoltrato al rappresentante del casinò e attendo aggiornamenti. Ti terrò informato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Gentile Szabivok , purtroppo non sono riuscito a raggiungere un compromesso con il casinò in merito al suo reclamo. Il termine di 30 giorni per la fornitura dei documenti necessari per la verifica è uno standard del settore che non ci piace violare, quindi purtroppo non siamo in grado di assisterla in questo caso. Ho cercato di convincerla a fornire al casinò la prova del suo ricovero ospedaliero, ma alla fine, non avendo fornito i documenti entro i tempi previsti, il casinò ha agito in conformità con le normative e i termini e le condizioni di licenza. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
