Il giocatore ungherese aveva segnalato un problema con il suo account presso il casinò, facendo riferimento a una questione simile già affrontata con Fezbet, che era stata in gran parte risolta. Credeva che Campobet e Fezbet fossero collegate e sperava in una soluzione anche per il suo problema. Il suo account era stato chiuso perché non era riuscito a completare la procedura di verifica a causa di un ricovero ospedaliero e della successiva dimenticanza. Nonostante gli sforzi del team addetto ai reclami per mediare con il casinò, è stato stabilito che quest'ultimo aveva agito nel rispetto degli standard del settore per quanto riguarda le tempistiche di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza della documentazione richiesta entro i termini previsti.
CampoBet Casino - Il problema relativo all'account del giocatore deve essere risolto.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
CampoBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho letteralmente lo stesso problema di fezbet, lì il mio problema è per lo più risolto, quindi vorrei chiedere qui di risolvere lo stesso problema, come ho letto ho capito che campobet e fezbet sono cloni, quindi spero che possiamo risolvere anche questo qui 
TraduzioneCaro Szabivok,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai presentato al casinò dei documenti d'identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Domenica
TraduzioneQuindi fondamentalmente sono andato in vacanza e mi sono fatto male gravemente e non sono stato in grado di fare la verifica in ospedale e dopo di che me ne sono dimenticato, hanno chiuso il mio account e dopo di che non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, ho avuto lo stesso problema con fezbet ed è stato risolto, quindi voglio fare lo stesso con campobet
TraduzioneGentile Szabivok, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo account e la confisca dei tuoi fondi a [email protected] .
Potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli sulla cronologia degli eventi?
Quando esattamente il casinò ti ha richiesto di verificare il tuo account?
Quando hai presentato i tuoi documenti d'identità per la verifica?
Quando è stato bloccato il tuo account?
Una cronologia chiara ci aiuterà a comprendere meglio la sequenza degli eventi e a decidere quali siano i passi successivi migliori da intraprendere.
TraduzioneMe l'hanno chiesto quando ero in ospedale, ad aprile dell'anno scorso, ma non sono riuscito a inviarlo, poi me ne sono dimenticato e a ottobre mi hanno mandato solo un'e-mail dicendo che avevano chiuso il mio conto con i miei soldi...
TraduzioneGrazie mille, Szabivok, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie Szabivok per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CampoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCiao Szabivok,
Volevo solo informarti che, poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho prorogato i tempi di gestione del reclamo di altri 7 giorni. Peter ha una conoscenza approfondita del tuo caso ed è stato in contatto diretto con il casinò, quindi riteniamo sia meglio attendere il suo ritorno.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e vi assicuro che Peter vi risponderà non appena sarà disponibile.
Grazie ancora per la comprensione.
TraduzioneCaro Szabivok , mi scuso per la mancanza di risposta. Ero fuori ufficio a causa di un infortunio. Sto cercando di contattare i rappresentanti del casinò al di fuori del thread, quindi ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie per il chiarimento, Szabivok . L'ho inoltrato al rappresentante del casinò e attendo aggiornamenti. Ti terrò informato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
TraduzioneGentile Szabivok , purtroppo non sono riuscito a raggiungere un compromesso con il casinò in merito al suo reclamo. Il termine di 30 giorni per la fornitura dei documenti necessari per la verifica è uno standard del settore che non ci piace violare, quindi purtroppo non siamo in grado di assisterla in questo caso. Ho cercato di convincerla a fornire al casinò la prova del suo ricovero ospedaliero, ma alla fine, non avendo fornito i documenti entro i tempi previsti, il casinò ha agito in conformità con le normative e i termini e le condizioni di licenza. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Szabivok. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneSalve e grazie per aver riaperto il caso. Il mio problema è che il mio account è verificato e hanno accreditato il denaro sul mio conto bancario, ma sono stati accreditati solo 100 euro, mentre sono sicuro di averne molti di più, circa 1000 euro di saldo reale (ho scommesso il mio bonus). Non riesco ad accedere per verificarlo, quindi ho chiesto una prova, uno screenshot o qualcos'altro, perché sono sicuro al 100% di aver scommesso il mio bonus, ma non mi hanno fornito alcuna prova.
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che, non avendo il cliente fornito la documentazione richiesta entro i termini previsti, le sue vincite sono state annullate e il conto è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Abbiamo rimborsato il deposito iniziale di 100 EUR.
9.3 Dovrete fornirci tempestivamente tutti i documenti e le informazioni che potremmo richiedere e assisterci nell'esecuzione dei nostri controlli, senza indebito ritardo e in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta. Potremmo chiudere o limitare il vostro conto fino a quando non ci fornirete i documenti, le informazioni e l'assistenza richiesti. Qualora non doveste farlo in modo soddisfacente entro il termine sopra indicato, potremmo confiscare le vostre vincite, interrompere il nostro rapporto commerciale con voi e restituirvi il saldo rimanente del vostro conto. Potremmo inoltre trattenere qualsiasi pagamento da/verso il vostro conto fino a quando i controlli non saranno completati in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di Campobet.com
TraduzioneCome ho detto prima, ho avuto lo stesso problema con Fezbet: mi sono infortunato gravemente durante le vacanze e sono rimasto lontano per un lungo periodo, quindi non sono stato in grado di effettuare la verifica. Fezbet ha capito la situazione, ho effettuato la verifica e mi hanno pagato, quindi il caso è stato risolto.
Vorrei chiedere il recupero dell'importo e farò tutto ciò che mi direte per verificare il mio account, grazie. 
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di CampoBet Casino, sarebbe possibile riprovare la procedura di verifica qualora il giocatore fornisse la prova di un lungo ricovero ospedaliero che gli ha impedito di completare la procedura entro i tempi previsti? Tale situazione non dovrebbe costituire un precedente per casi futuri, ma dovrebbe essere considerata un'eccezione speciale dovuta a circostanze eccezionali. La ringrazio anticipatamente per la sua comprensione!
TraduzioneCaro Peter,
Purtroppo, la clausola citata nei nostri Termini e Condizioni si applica a tutti gli utenti e non possiamo fare eccezioni, indipendentemente dalle circostanze. La nostra decisione in merito è definitiva.
Cordiali saluti,
squadra Campobet
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di CampoBet Casino.
Gentile Szabivok, poiché il casinò non è disposto a fare un'eccezione nel suo caso, purtroppo non possiamo esserle ulteriormente d'aiuto. I tempi per la verifica KYC sono uno standard di settore che non ci piace violare, salvo casi eccezionali come il suo, ma la decisione finale sull'opportunità di fare un gesto di buona volontà spetta al casinò. Per questo motivo, siamo costretti a respingere il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile. La ricordiamo che può contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assisterla.
Cordiali saluti,
Pietro
