Il giocatore tedesco aveva vinto 6.539 € e desiderava prelevare le sue vincite dopo aver annullato un bonus, ma ha riscontrato problemi con la sospensione del conto a causa di problemi di verifica. Nonostante avesse inviato più volte gli estratti conto bancari richiesti, il casinò non aveva elaborato la verifica. Dopo una continua comunicazione, il casinò ha finalmente verificato i suoi documenti, consentendogli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha ricevuto con successo tutti i pagamenti, per un totale di 6.539 €, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Candy Spinz Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.539 €
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
L'11.6.2025 ho 1000€ per il 2° bonus di benvenuto
(50% fino a 500€).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Ho vinto 6.539 € con soldi veri. In seguito, ho deciso di annullare il bonus e prelevare le mie vincite.
Al momento sto riscontrando problemi con la verifica della provenienza dei miei fondi. Il casinò mi sta richiedendo gli ultimi tre estratti conto bancari di marzo, aprile e maggio 2025, che mostrano i miei guadagni. Li ho forniti al casinò diverse volte via email e anche sulla pagina di verifica del casinò. Sebbene il casinò abbia ricevuto i documenti più di una settimana fa (diverse volte), la verifica non è stata elaborata. Al momento non posso richiedere un prelievo perché il mio account è sospeso.
Spero che tu possa aiutarmi in questo caso.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai ricevuto conferma dal casinò di aver ricevuto i tuoi estratti conto?
- Quali motivi specifici ha fornito il casinò per il ritardo nell'elaborazione della tua verifica?
- Hai inviato i tuoi estratti conto bancari nel formato corretto? Questi documenti contengono tutte le informazioni personali necessarie al casinò per controllare e verificare il tuo conto?
- Ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto, oltre agli estratti conto bancari, che non sono ancora stati approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi estratti conto bancari sono stati ricevuti?
SÌ
Quali motivi specifici ha fornito il casinò per giustificare il ritardo nell'elaborazione della tua verifica?
NO
Hai inviato gli estratti conto bancari nel formato corretto?
Sì, nel formato PDF originale, così come mi è stato fornito dalla banca.
Questi documenti contengono tutte le informazioni personali di cui il casinò ha bisogno per controllare e verificare il tuo account?
SÌ
Ci sono altri documenti che il casinò ti ha richiesto, oltre agli estratti conto bancari, che non sono ancora stati rilasciati?
Sì, ma attualmente il casinò richiede solo gli ultimi tre estratti conto. Tutti gli altri documenti non sono più richiesti, quindi vengono verificati.
Distinti saluti,
Michele
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho inviato un'email. L'hai ricevuta?
Cordiali saluti,
Michele
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Popy71 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Candy Spinz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la verifica di questo giocatore richiede più tempo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao Matej,
Nel frattempo, ho ripetutamente inviato al casinò i documenti da voi richiesti, inclusa la mia attuale dichiarazione dei redditi, che ritengo di per sé altamente discutibile, per verificare il mio conto. Mi richiedono costantemente nuovi documenti e dichiarazioni relativi alla mia verifica, che ho già inviato e descritto.
Finora ho inviato:
- la mia dichiarazione dei redditi più recente
- la mia registrazione aziendale
- tutti i documenti che comprovano il mio lavoro autonomo (dichiarazioni dei miei redditi da lavoro autonomo)
- tutti gli estratti conto bancari necessari che confermano ulteriormente il mio lavoro autonomo.
Spiegazioni su tutti i dettagli riguardanti le mie attività indipendenti.
Ieri ho ricevuto la seguente email:
In questo caso, il casinò richiede la dichiarazione dei redditi degli ultimi sei mesi. Poiché l'anno fiscale 2025 non è ancora terminato e la dichiarazione dei redditi 2025 non può essere presentata prima di marzo 2026 circa, non posso inviare i documenti richiesti dal casinò.
Nell'email, il casinò mi chiede anche di fornire un'ulteriore spiegazione sul tipo di servizi offerti dal mio lavoro freelance. Ho già informato il casinò più volte che si tratta di marketing di affiliazione.
Adesso ho la sensazione che il casinò non voglia più pagarmi le vincite che ho ottenuto con soldi veri e per questo continua a chiedermi documenti e spiegazioni che ho già inviato o che non sono in grado di fornire, come si evince dall'ultima email.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Desideriamo informarti che, in base alle informazioni che hai condiviso con noi, non è più necessario presentare la dichiarazione dei redditi.
Il processo di verifica è ancora in corso e ora richiediamo un estratto conto bancario che mostri tutti i depositi effettuati sul tuo conto casinò. Assicurati che il documento sia in formato PDF.
Si prega di notare che questa è parte della nostra procedura di verifica standard e siamo tenuti a rispettare rigorose normative AML.
Puoi caricare l'estratto conto bancario richiesto direttamente dalla pagina di verifica del tuo account del casinò. In caso di problemi, puoi anche inviarcelo via email all'indirizzo .
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Candy Spinz Casino
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6 mesi fa
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Ciao Matej, ciao Candy Spinz Casino,
Ho già fornito loro un estratto conto Jeton diverse volte, ed è già stato accettato e verificato. Ora ho caricato un altro estratto conto Jeton nella pagina di verifica, che mostra i pagamenti sul mio conto del casinò. Non capisco perché mi stiano chiedendo di nuovo questo documento.
Cordiali saluti,
Michele
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6 mesi fa
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Grazie Popy71 per i caricamenti!
Gentile Candy Spinz Casino , potresti farci sapere una volta completata la verifica o se hai bisogno di ulteriori informazioni? Grazie.
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6 mesi fa
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Ciao Matej, ciao Candy Spinz Casino,
Ho caricato l'estratto conto Jeton richiesto con tutti i depositi effettuati sul vostro casinò. Questi due depositi sono visibili sull'estratto conto Jeton.
Vorrei sapere perché il documento è stato respinto.
Non ho avuto modo di spiegare nessuno dei motivi per cui il documento è stato respinto.
Cordiali saluti,
M
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Matej,
Il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi informa che è possibile pagare l'intero importo.
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6 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti sono stati verificati con successo. Ora puoi procedere con la richiesta di prelievo dei tuoi fondi.
Tieni presente che, finché il tuo account rimarrà sospeso, ciò non influirà sulla tua possibilità di effettuare prelievi. Tuttavia, non potrai effettuare depositi o partecipare ad alcuna partita.
Se riscontri problemi con la pagina di prelievo, ti preghiamo di inoltrare uno screenshot del problema qui o alla nostra e-mail di supporto all'indirizzo per ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Candy Spinz Casino
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6 mesi fa
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Caro Popy71 , questa è una notizia fantastica! E grazie a Candy Spinz Casino per aver completato il KYC per noi.
Terrò aperto questo reclamo finché il giocatore non confermerà l'avvenuto prelievo di tutti i fondi.
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Popy71 . Sono contento che le cose stiano andando avanti. Spero che entro la prossima settimana tu riceva tutti i soldi sul tuo conto bancario. Per favore, fammi sapere se ci sono problemi martedì o mercoledì prossimo, poiché l'elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Grazie.
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5 mesi fa
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Caro Popy71 , è una bella notizia da leggere di lunedì! :))) Potresti riassumermi quanto sei riuscito a prelevare finora, quanti prelievi sono in sospeso e quanto resta da richiedere? Così posso sistemare i miei appunti interni, controllare i limiti di prelievo e, in generale, valutare quanto tempo ci vorrà prima che questo problema sia completamente risolto. Grazie mille!
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5 mesi fa
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Fantastiche notizie! Spero che tutto si risolva con i prossimi tre prelievi. Fatemi sapere se avete ulteriori problemi con i prelievi, o quando avrete tutti i soldi. Grazie mille! :)
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5 mesi fa
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Ciao Matej,
Ieri sono stati pagati altri 1000 €.
539€ non sono ancora stati erogati ma sono già stati richiesti.
Il mio account è stato chiuso ieri.
Cordiali saluti,
M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Sono felice di sentirlo e vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.
Caro Popy71 , una volta ricevuto l'ultimo pagamento, fammelo sapere nella discussione o clicca semplicemente sul pulsante "risolto", che fa la stessa cosa automaticamente. Spero che non ci siano ulteriori intoppi, ma se così fosse, fammelo sapere. :)
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5 mesi fa
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Ciao Matej,
Oggi il casinò ha effettuato il pagamento finale di 539 €. Ciò significa che tutto è stato pagato.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
M
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro Popy71 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare Candy Spinz Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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