Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di 1.000 € dopo che il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica. In seguito alla presentazione e all'approvazione di tali documenti, il suo conto è stato bloccato senza una chiara motivazione per la presunta violazione dei termini. Nonostante la richiesta del saldo residuo e di tutta la corrispondenza, il casinò non ha collaborato e ha continuato a rifiutare il pagamento a causa dei continui controlli interni. Il Team Reclami ha facilitato con successo la comunicazione con il casinò, portando infine all'approvazione del prelievo. Tuttavia, il conto del giocatore è rimasto bloccato a causa di una decisione amministrativa del casinò, che il casinò ha ritenuto poco professionale e poco trasparente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" poiché il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Capospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.225 €
Capospin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 1.000 €, il casinò ha inizialmente ritardato il prelievo di diversi giorni e ha richiesto diversi documenti di verifica aggiuntivi. Tutti questi documenti sono stati successivamente presentati e approvati. Ciononostante, il casinò ha continuato a ritardare il prelievo, citando revisioni interne del mio account. Il 22 settembre 2025, il mio account è stato bloccato per violazione dei termini e condizioni generali. Tuttavia, questa presunta violazione non mi è stata ancora spiegata in dettaglio. Dopo aver chiesto informazioni, il casinò ha fatto riferimento a una decisione amministrativa e ha fatto riferimento ai termini e condizioni, in base ai quali il casinò si riserva il diritto di chiudere un account senza fornire alcuna motivazione.
Ho quindi richiesto per iscritto al casinò di saldare il mio saldo residuo, facendo riferimento ai termini e alle condizioni. Secondo i termini e le condizioni, il casinò è obbligato a farlo in caso di chiusura del conto. Ad oggi, tuttavia, il casinò si è rifiutato di saldare il mio saldo residuo, adducendo come motivazione verifiche interne che potrebbero richiedere del tempo.
Per chiarire la questione, ho quindi chiesto al casinò di fornirmi tutta la corrispondenza con l'assistenza, nonché un elenco della mia cronologia di gioco in un file Excel. Ad oggi non ho ricevuto questi documenti e il casinò si rifiuta pertanto di collaborare in merito.
Vorrei quindi sporgere reclamo contro questo casinò in base al caso sopra descritto.
Ho allegato la corrispondenza più recente con l'assistenza, nonché l'estratto pertinente dei termini e condizioni del casinò.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mileso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Katarina,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per il vostro supporto in questo caso.
Le mie scommesse si sono concentrate sulla roulette e sulle scommesse sportive.
Ho superato la procedura di verifica qualche giorno fa. Ho anche fatto degli screenshot che mostrano che tutti i documenti richiesti sono stati approvati. Sarò lieto di inviarti gli screenshot via email. Ho ancora accesso al mio conto personale, ma non posso più piazzare scommesse o richiedere prelievi.
Le mie vincite non sono state ottenute con fondi bonus e non c'è alcun bonus attivo sul mio account.
In una e-mail odierna, il casinò afferma che, in base ai suoi termini e condizioni, "può sospendere i prelievi a sua esclusiva discrezione". A mio parere, ciò contraddice non solo i termini e le condizioni, ma anche qualsiasi quadro giuridico. Inoltre, il casinò rifiuta qualsiasi collaborazione che possa contribuire a risolvere questo caso.
Sono felice di condividere con voi questa corrispondenza di oggi. Ho già informato il casinò della procedura di reclamo in corso.
Caro Mileso,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Ti ho inviato l'email con la corrispondenza e ulteriori screenshot. Non ho ricevuto risposta alla mia ultima email e il casinò continua a ritardare i pagamenti senza fornire una motivazione specifica.
Ecco un altro aggiornamento sul caso:
Il casinò ha ritardato il pagamento dal 17 settembre 2025, citando indagini interne. Il 21 settembre 2025, il casinò mi ha scritto affermando che stavano esaminando tutto, che non ci sarebbe voluto molto e che il reparto responsabile mi avrebbe contattato immediatamente. Il 23 settembre 2025, il casinò mi ha chiesto di presentare un estratto conto bancario contenente tutti i depositi effettuati nel casinò per il mese di settembre. Il casinò ha ricevuto questo estratto conto via e-mail il 23 settembre 2025. Anche dopo più di due settimane, non ho ricevuto alcuna risposta o feedback dal reparto responsabile.
Il casinò non risponde nemmeno alle richieste di informazioni in merito.
Grazie mille, Mileso, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mileso,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Capospin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e anche darci qualche aggiornamento in merito al feedback ricevuto dal dipartimento responsabile?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non capisco perché ci hai messo più di due settimane e perché devo sporgere reclamo per ottenere queste informazioni...
Le transazioni con il signor H. riguardano l'affitto del mio appartamento, che pago mensilmente.
I pagamenti ricevuti dalla sede NLBV di Lüneburg rappresentano il mio stipendio, in quanto dipendente statale. Ciò risulta anche dagli estratti conto bancari che avete in vostro possesso da settimane. Da lì è chiaramente evidente che i pagamenti provenienti dalla sede NLBV di Lüneburg rappresentano il mio stipendio.
La fattura 9146 riguarda il pagamento di vincite da un altro casinò. Sarò lieto di inviarvi la conferma di pagamento per queste vincite. Poiché l'importo del mio stipendio, la cui autenticità ho già verificato più volte, supera di gran lunga l'importo totale dei depositi nel vostro casinò, l'origine degli altri fondi è irrilevante in questo caso.
Le transazioni con cui ho trasferito denaro a me stesso erano depositi sul mio conto giornaliero o prelievi di vincite da un altro casinò. Ho anche inviato al casinò l'estratto conto del mio conto Flex, che include i pagamenti a me stesso. Si prega di notare che è comune avere un conto di risparmio oltre a un conto corrente, quindi questi pagamenti non sono affatto insoliti.
Chiedo nuovamente cortesemente al casinò di non bloccare o ritardare inutilmente il processo di verifica.
Caro Mileso,
Grazie mille per la collaborazione!
Gentile team del Capospin Casino,
Hai bisogno di altro dal giocatore o le richieste di prelievo possono essere effettuate a questo punto?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto e per tenermi informato.
Purtroppo il casinò continua a rifiutare il pagamento e ora richiede un estratto conto bancario per il conto **9146.
Come indicato sopra, ho da tempo informato il casinò che il conto BS**9146 non è il mio. I pagamenti ricevuti da questo conto sono prelievi di vincite da un altro casinò. Pertanto, non dispongo di un estratto conto bancario verificabile di questo conto. Ho invece caricato la conferma di prelievo del casinò che ho ricevuto per le transazioni sopra menzionate e chiedo al casinò di accettarla.
Ritengo che in questo caso l'origine di questi fondi sia irrilevante, poiché l'importo del mio stipendio, la cui legittimità ho già dimostrato più volte, supera di gran lunga l'importo totale dei depositi nel casinò.
Il casinò continua a ritardare la verifica in modo inutile e discutibile.
Chiedo inoltre al team di Casino Guru di rendere privato il post precedente del casinò, poiché contiene informazioni riservate.
Un supplemento ai pagamenti in entrata dal conto **9146:
Tutti i depositi su Capospin sono stati effettuati a settembre. Durante questo periodo non sono state effettuate transazioni sul conto **9146.
Ciò dimostra ancora una volta che le transazioni effettuate su questo conto sono irrilevanti ai fini del caso in esame. Ciononostante, il casinò continua a insistere per ottenere un estratto conto e continua a ignorare sistematicamente i miei precedenti commenti in merito.
Capospin ha anche una conferma di pagamento dal casinò da cui provengono le vincite, ma tu rifiuti questo documento senza fornire alcuna motivazione.
Ciò rafforza il sospetto che il casinò stia deliberatamente e intenzionalmente ritardando la verifica per impedire i prelievi.
Caro Mileso,
Grazie per le informazioni e per la pazienza.
Gentile team del Capospin Casino,
Potresti cortesemente rispondere al giocatore in merito all'origine di alcuni dei suoi pagamenti e specificare quali documenti sono richiesti per la procedura di verifica? Questo aiuterà a garantire che il giocatore possa completare la verifica senza ulteriori ritardi.
Grazie mille in anticipo
Caro Mileso,
Desideriamo informarla che al momento non è richiesto l'estratto conto bancario con codice finale 9146. La ringraziamo per aver fornito i chiarimenti richiesti.
Si prega di notare che la documentazione relativa alla Fonte dei Fondi è attualmente in fase di revisione. Nell'ambito di questo processo, desideriamo ricordarvi che l'estratto conto bancario inviato deve includere tutti i depositi effettuati sul vostro conto casinò. Potete verificare queste transazioni tramite la pagina dello storico delle transazioni del vostro casinò.
In questa fase, la verifica è ancora in corso. Tuttavia, abbiamo notato che alcune transazioni effettuate sul tuo conto casinò non compaiono sull'estratto conto bancario fornito per le date corrispondenti. Potresti fornirci una spiegazione in merito a queste transazioni?
Grazie per la comprensione e la continua collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
Hai ricevuto i documenti da un mese e da allora ti è stato comunicato che sono in fase di revisione. Ti chiedo nuovamente di non ritardare inutilmente la verifica e di accelerare il processo.
Si prega di notare che l'estratto conto bancario presentato include tutti i depositi effettuati sul casinò, ad eccezione di un pagamento. Il deposito di 20 € del 17 settembre 2025 è stato effettuato tramite Paysafecard e pertanto non compare direttamente sull'estratto conto. Tuttavia, sull'estratto conto sono visibili i pagamenti effettuati dal mio conto corrente al mio conto Paysafecard.
Ve l'avevo già detto settimane fa.
Purtroppo, il casinò non è ancora stato in grado di dirmi nello specifico quali documenti mancano per la verifica del mio account. Mentre mi chiedono la prova del pagamento per il mio deposito su Paysafecard, nella scheda "Verifica" ora mi stai richiedendo nuovamente la busta paga, che hai ricevuto settimane fa. Mi hai anche chiesto via email di caricare di nuovo il mio estratto conto. Anche questo è stato ricevuto dal casinò settimane fa. Le informazioni del casinò rimangono quindi altamente contraddittorie, quindi non mi è chiaro cosa stia bloccando la verifica del mio account da settimane.
Ciononostante ho inviato nuovamente al casinò tutti i documenti richiesti. 
Caro Mileso,
Capisco la tua frustrazione e apprezzo la tua pazienza!
Gentile Capospin Casino Tean, potresti accelerare la procedura e farci sapere l'esito il prima possibile?
Grazie mille in anticipo
Purtroppo il casinò continua a rilasciare dichiarazioni contraddittorie.
Il mio profilo ora mostra che il mio account è verificato. Tuttavia, il casinò continua a rifiutare sistematicamente i prelievi. Invece, ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di caricare il mio estratto conto, il che significa che il casinò sta ritardando il prelievo nonostante la verifica sia completa. È anche interessante che ora richiedano un estratto conto che includa tutte le transazioni di ottobre, nonostante abbiano chiuso il mio account a settembre senza fornire una motivazione. Questo significa che non ho potuto effettuare depositi al casinò a ottobre. In realtà, ho effettuato depositi al casinò solo a settembre e da allora ho fornito la prova di questi depositi molte volte.
Il comportamento del casinò è quindi molto dubbio e dimostra chiaramente che stanno cercando con tutti i mezzi di ritardare il pagamento.
Caro Mileso,
Desideriamo informarvi che il documento è stato respinto in quanto non include tutte le informazioni richieste in precedenza.
Si prega di notare che solo una parte dei depositi è visibile negli estratti conto bancari forniti, mentre i requisiti sono validi per tutti. Non manca solo una transazione. Come accennato, è possibile controllare tutti i depositi tramite la scheda Cronologia transazioni nel proprio account del casinò, che mostrerà date e importi.
Inoltre, per le rare transazioni Paysafe, se non è possibile presentarle nell'estratto conto corrente, vi preghiamo di fornirci l'estratto conto Paysafe con la transazione visibile.
La durata indicata nell'e-mail si riferisce agli ultimi 3 mesi, in quanto si tratta di un requisito standard per la documentazione relativa alla fonte dei fondi, che fa parte della nostra procedura AML visibile in fondo al sito.
Per procedere, vi preghiamo di fornirci un estratto conto bancario con tutte le transazioni e i depositi completamente visibili.
Se non riesci a caricare i documenti tramite la pagina di verifica, inviali all'indirizzo email che ti abbiamo inviato. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
La sua affermazione secondo cui gli estratti conto bancari da me forniti non coprono tutte le transazioni effettuate sul suo casinò è semplicemente falsa. Tutti i depositi effettuati sul suo casinò con carta di credito sono riportati negli estratti conto. Solo un deposito di 20 € non compare direttamente, poiché questa transazione è stata effettuata tramite Paysafecard. Le ho già inviato l'estratto conto per questa transazione Paysafecard diverse volte. Tuttavia, le ho allegato nuovamente entrambi i documenti.
Per favore, dimmi quale transazione specifica relativa al tuo casinò risulta mancante dagli estratti conto bancari.
Sostieni inoltre che, nell'ambito della procedura antiriciclaggio, stai utilizzando la documentazione relativa alle fonti di finanziamento degli ultimi tre mesi. Tuttavia, nella tua e-mail richiedi estratti conto bancari relativi a un periodo di quattro mesi (luglio, agosto, settembre, ottobre). Inoltre, ottobre è irrilevante ai fini del presente caso, poiché l'ultimo deposito presso il tuo casinò è stato effettuato il 17 settembre 2025, quindi a settembre. Le tue dichiarazioni in merito rimangono pertanto contraddittorie, inconcludenti e, nel caso degli estratti conto bancari, semplicemente false. Le tue dichiarazioni rafforzano quindi il sospetto che tu stia deliberatamente ritardando la verifica.
Vi chiedo nuovamente cortesemente di accelerare il processo di verifica e di non ritardarlo inutilmente.
Mi aspetto una rapida risoluzione del caso.
Ciao!
Non sono pervenuti nuovi documenti dalla nostra ultima richiesta. Gli stessi documenti sono stati nuovamente presentati e le ragioni del loro rigetto sono già state chiaramente comunicate.
Richiediamo un estratto conto Paysafe che mostri chiaramente la transazione di deposito. Il documento fornito riflette una sola transazione e non può essere considerato un estratto conto.
L'estratto conto bancario presentato è identico a quello precedente, che era già stato esaminato e ritenuto incompleto, in quanto non riportava tutte le transazioni di deposito. Sono state sollevate ulteriori domande per ottenere ulteriori informazioni, ma queste rimangono senza risposta.
Con la vostra collaborazione, il processo di verifica può essere completato rapidamente. Se qualcosa non vi è chiaro, vi preghiamo di comunicarcelo: saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
Sarò lieto di inviarti via e-mail l'estratto conto richiesto del mio conto Paysafecard.
Ritengo che l'estratto conto bancario presentato includa tutti i depositi effettuati presso di voi. Sono giunto a questa conclusione dopo aver esaminato attentamente l'estratto conto. Pertanto, non mi è ancora chiaro quali transazioni siano presumibilmente mancanti dall'estratto conto presentato. Lo screenshot nel mio ultimo post mostra tutti i miei depositi presso il vostro casinò. Ad eccezione della transazione Paysafecard, tutte queste transazioni compaiono nell'estratto conto presentato.
Purtroppo, state ignorando la mia richiesta di indicarmi esattamente quali transazioni mancano dall'estratto conto. Vi chiedo pertanto cortesemente di indicare nuovamente in modo chiaro e specifico le transazioni esatte che ritenete manchino dall'estratto conto presentato. In questo contesto, vi chiedo inoltre di non ignorare semplicemente le mie richieste relative ai documenti mancanti, in modo che sia chiaro quali transazioni siano coinvolte e il processo di verifica non subisca ritardi inutilmente.
Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima e-mail.
Inoltre, affermi che restano ancora domande senza risposta. La tua ultima email non contiene ulteriori domande, quindi l'affermazione è errata. Ho già risposto alle tue richieste di informazioni sull'origine e la legittimità dei miei pagamenti più volte via email e nell'ambito di questa discussione. Anche in questo caso, non affronti specificamente le questioni in questione. Pertanto, non mi è chiaro dove risieda il problema.
Vi chiedo pertanto nuovamente di chiarire le vostre affermazioni e richieste e di non ignorare semplicemente i miei commenti e messaggi.
Caro Mileso,
Grazie per averci fornito l'estratto conto della tua transazione Paysafe.
Per chiarire, la domanda relativa alle date delle transazioni è stata sollevata in precedenza in questo reclamo, anziché via email. Riguarda il fatto che le date indicate sul vostro estratto conto sembrano differire da quelle registrate da parte nostra.
Inoltre, tieni presente che l'unica transazione visibile il 4 settembre sul tuo estratto conto bancario per l'importo del tuo deposito sembra essere correlata a Paysafe, come indicato nella cronologia delle transazioni. Il deposito effettuato in questa data, tuttavia, non è stato elaborato tramite questo metodo di pagamento.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
Si prega di notare che la data sull'estratto conto bancario indica la data di registrazione della transazione. Questa non corrisponde necessariamente alla data della transazione presso il casinò, poiché a volte le banche registrano le transazioni con qualche giorno di ritardo. Questa è una pratica comune, soprattutto per le transazioni con carta di credito, ed è al di fuori del mio controllo. In qualità di casinò affidabile ed esperto, dovresti essere ben consapevole di questo fatto.
Ciò vale anche per il deposito presso il tuo casinò il 4 settembre 2025.
Ciò appare nell'estratto conto bancario datato 5 settembre 2025, perché questa transazione è stata registrata dalla banca solo il giorno dopo.
Vi chiedo di tenerne conto quando esaminate gli estratti conto bancari presentati e sostengo che l'estratto conto bancario presentato contenga tutti i depositi effettuati nel vostro casinò. Nonostante questa discrepanza nelle date, mi aspetto che siate in grado di identificare i depositi effettuati nel vostro casinò.
Vi chiedo pertanto cortesemente di esaminare nuovamente la questione.
Caro Mileso,
Grazie per aver fornito la spiegazione richiesta.
Per procedere con la verifica, dobbiamo verificare la tua Fonte di Ricchezza, poiché si tratta di una pratica AML standard.
Richiediamo documentazione che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Tra gli esempi figurano buste paga, prova di proprietà aziendale, vendita di immobili, pagamenti di eredità, accordi di divorzio o documenti simili relativi agli ultimi tre mesi.
Inoltre, ti abbiamo inviato un rapido questionario sulla fonte della ricchezza.
Grazie per aver inviato le vostre risposte e la documentazione aggiuntiva via email. Vi informiamo che sono attualmente in fase di revisione e vi aggiorneremo il prima possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
Ho depositato un totale di 1155 € al casinò. Questi depositi sono stati effettuati tutti durante il mese di settembre. Nonostante ciò, il casinò ha respinto la mia busta paga presentata, sostenendo che non fosse necessaria per la verifica e chiedendo le buste paga di luglio e settembre. Ancora una volta, il casinò ha ignorato le mie spiegazioni dettagliate sulle buste paga. La sola busta paga di agosto dimostra la legittimità dei miei fondi, che ammontano a oltre 3000 €. Questa somma supera di gran lunga l'importo che ho depositato al casinò.
Per quanto riguarda la busta paga, tengo a precisare che la busta paga da me presentata per il mese di agosto è valida anche per settembre.
Questi vengono ristampati solo in caso di modifiche. In caso contrario, la busta paga più recente rimane valida per i mesi successivi.
Non ci sono state modifiche per il mese di settembre, come potete vedere dagli estratti conto bancari già presentati.
Se guardi la tua busta paga di agosto, vedrai nell'angolo in alto a destra che il campo "Nessuna stampa da – a" è compilato con 05.25 – 07.25. Questo indica quando è avvenuta l'ultima stampa.
Pertanto, non esiste una busta paga separata per i mesi da maggio 2025 a luglio 2025, poiché la busta paga di aprile si applica a questi mesi. Riceverai anche la busta paga di aprile 2025 via e-mail.
Purtroppo, questo casinò dimostra ancora una volta mancanza di professionalità e di un approccio orientato alla soluzione. Continuano invece a ritardare deliberatamente il processo di verifica, semplicemente rifiutando i documenti senza rispondere alle mie spiegazioni in merito. Pertanto, non ho ancora le idee chiare sulla questione della verifica. Purtroppo, il casinò continua a non chiarire la questione.
Caro Mileso,
Capisco quanto possa essere frustrante! E grazie per il chiarimento!
Poiché i documenti da te inviati sono stati rifiutati in precedenza, potresti inviarci nuovamente tutto ciò che puoi e che il casinò ti chiede?
Grazie mille in anticipo
Ho appena inviato nuovamente i documenti al casinò via e-mail.
Gentile team del Capospin Casino,
I documenti inviati dal giocatore sono sufficienti? È possibile sbloccare l'account del giocatore?
Grazie in anticipo per l'aggiornamento!
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi richiedeva nuovamente le mie buste paga. È evidente che il casinò ha ricevuto questi documenti molto tempo fa e sono già stati approvati sul mio profilo. Il casinò continua a ignorare anche la mia spiegazione relativa alle buste paga in questa e-mail.
Il casinò continua a comportarsi in modo del tutto non professionale, mandando a rotoli il processo di verifica. Richiedono ripetutamente gli stessi documenti già approvati e ignorano deliberatamente i miei commenti, lasciandomi incomprensibile il motivo per cui il processo di verifica non viene completato e non si registrano progressi.
Caro Mileso,
Desideriamo informarvi che sono state richieste nuove buste paga a causa di informazioni specifiche riportate nei documenti da voi forniti.
In fondo a questi documenti, nella sezione "ELStAM", il periodo di ricezione di questi fondi è indicato come 2021. Se si tratta effettivamente delle vostre buste paga più recenti, vi preghiamo di fornirci chiarimenti o ulteriori informazioni in merito a questa discrepanza nella data.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
La data indicata nell'ELStAM (caratteristica di detrazione elettronica dell'imposta sui salari) su una busta paga può differire dalla data della dichiarazione perché si tratta di due cose diverse:
ELStAM
- Definizione : la data ELStAM è la data in cui le caratteristiche della detrazione fiscale sui salari (ad esempio, classe di imposta, agevolazioni fiscali) sono state archiviate elettronicamente presso l'ufficio delle imposte. Ciò avviene una sola volta, fino a quando non si verificano modifiche.
- Scopo : Serve come prova dell'applicazione delle corrette caratteristiche di detrazione fiscale dello stipendio.
Data di fatturazione
- Definizione : La data di pagamento è la data in cui è stata creata la busta paga.
- Scopo : Indica l'ora in cui è stata effettuata la fatturazione.
Motivi delle deviazioni
- Ritardi : potrebbero verificarsi ritardi tra la preparazione della busta paga e la trasmissione elettronica delle informazioni sulla detrazione fiscale sulla busta paga.
Modifiche retroattive : le modifiche alle caratteristiche della detrazione fiscale sullo stipendio possono essere apportate retroattivamente, il che può comportare una discrepanza tra la data ELStAM e la data della busta paga.
Posso supporre che un casinò affidabile e competente possieda anche queste conoscenze.
Si prega inoltre di notare che non ho alcuna influenza sulla preparazione e sulla struttura delle buste paga.
È altamente discutibile che mi stiate ponendo domande tecniche sui dettagli della mia busta paga, che sono al di fuori del mio controllo, soprattutto perché voi, in qualità di reparto competente, dovreste avere la competenza necessaria in materia. Non è mio compito spiegare i dettagli di una busta paga standard. Questo non può far parte di un processo di verifica e pertanto non può essere utilizzato come motivo per la sospensione del pagamento. Vi prego di comportarvi professionalmente in futuro e di concentrarvi sugli aspetti essenziali di questo processo che rientrano nella mia area di responsabilità.
Vi chiedo ancora una volta di accelerare la procedura di verifica. Avete già inviato tutti i documenti richiesti e ne avete verificato l'autenticità. Pertanto, non vi è motivo di ritardare ulteriormente inutilmente la procedura di verifica e rifiutare il pagamento.
Gentile team del Capospin Casino,
Spero che questo abbia fornito i chiarimenti che cercavi. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che richiedeva un estratto conto bancario dettagliato degli ultimi sei mesi. Il casinò ha già ricevuto (più volte) estratti conto bancari che dimostrano la legittimità dei miei fondi, che sono già stati approvati. Inoltre, la legittimità dei miei fondi è stata confermata presentando una busta paga. Vorrei ribadire che ho effettuato depositi al casinò solo per un totale di circa 1350 € a settembre. Tuttavia, ho già fornito la prova dell'origine di fondi superiori a 10.000 €.
È chiaro che il casinò stia deliberatamente creando un loop nel processo di verifica richiedendo ripetutamente gli stessi documenti, ritardando così i pagamenti. Inoltre, la complessità della procedura è del tutto sproporzionata.
DearnCapospin Casino Team,
Volevo solo chiedere se c'è un motivo particolare per cui al giocatore viene chiesto di inviare nuovamente un documento già fornito e precedentemente accettato. Voglio solo assicurarmi che tutto sia in ordine e che non ci siano malintesi.
Caro Mileso,
Capisco perfettamente che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, ti consiglio di collaborare con il casinò e di inviare nuovamente i documenti richiesti. Questo li aiuterà a verificare il tuo account ed elaborare il pagamento il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Il casinò ha ricevuto nuovamente il documento richiesto. Sarebbe gradito che il casinò gestisse la questione con professionalità e competenza. Purtroppo, il casinò continua a non essere né collaborativo né orientato alla soluzione e sta deliberatamente tentando di ritardare il processo di verifica. Il comportamento del casinò non può più essere giustificato da una procedura AML standard. Inoltre, lo sforzo richiesto è sproporzionato rispetto all'importo della controversia. È del tutto inaccettabile nel settore che la verifica venga ritardata da quasi due mesi, con gli stessi documenti già approvati che vengono richiesti ripetutamente. Questo comportamento è assolutamente poco professionale.
Nella sua e-mail odierna, il casinò chiede nuovamente spiegazioni sul motivo per cui la data di alcuni depositi sull'estratto conto bancario differisce dalla data della transazione. Ho già spiegato dettagliatamente questo aspetto qui e la questione è stata risolta da tempo. Il casinò continua quindi a utilizzare tutti i mezzi disponibili per impedire che il processo di verifica venga completato in modo non etico.
Caro Mileso,
Desideriamo informarti che i documenti da te forniti sono stati accettati.
Ti chiediamo gentilmente di procedere con la richiesta di prelievo del saldo rimanente. Tieni presente che il tuo prelievo precedente è stato elaborato il 9 novembre 2025 alle 10:40 UTC e ora puoi prelevare i fondi rimanenti.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 24 ore. Successivamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo conto bancario.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Signore e signori
La mia richiesta di prelievo del 17 settembre è stata effettivamente approvata, dopo un ritardo di quasi due mesi. Purtroppo, non riesco ancora a richiedere il prelievo del mio saldo residuo, poiché ricevo un messaggio di errore che indica la necessità di verifica. Allego uno screenshot. Vi chiedo pertanto nuovamente di attivare il prelievo del mio saldo residuo e di non ritardare ulteriormente la procedura senza motivo, poiché la verifica è ora completata.
Caro Capospin Casino,
Potreste cortesemente esaminare la questione il prima possibile? Grazie per la collaborazione.
Ciao!
Il problema era di natura tecnica ed è stato ora risolto. Il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, che verrà elaborata entro 24 ore. I fondi rimanenti potranno essere prelevati una volta ripristinato il limite giornaliero.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Caro Mileso,
Grazie per l'aggiornamento da Capospin Casino.
Potresti tenerci informati non appena i fondi arriveranno e farci sapere se sarà possibile elaborare un ulteriore prelievo?
Signore e signori
Posso confermare che il denaro è stato accreditato sul mio conto. Tuttavia, il mio conto presso il casinò rimane bloccato. Poiché la questione può ora essere considerata risolta, chiedo al casinò di sbloccare il mio conto.
Caro Mileso,
Grazie mille per avermelo fatto sapere! Sono così felice che tu abbia ricevuto i tuoi soldi! E una volta scoperto perché il tuo account è ancora bloccato, chiuderò la pratica; nel frattempo, la tengo aperta.
Gentile Capospin Casino, potresti farci sapere se c'è un motivo per cui l'account del giocatore è ancora bloccato?
Caro Mileso,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa, in conformità con i Termini e Condizioni concordati in fase di registrazione. Nello specifico, la Clausola 10.3 stabilisce:
La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione di Capospin e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di darne preavviso.
Grazie per la comprensione.
Cara Martina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Casinò Capospin
Gentili rappresentanti del Capospin Casino,
È un peccato che abbiate scelto di non spiegare i motivi del blocco del mio account e di non chiarire completamente la questione. Non avendo fornito altre motivazioni specifiche, purtroppo devo presumere che i giocatori vincenti vengano sistematicamente esclusi dal vostro casinò. Anche se ciò fosse conforme ai termini e alle condizioni, chiudere un account senza fornire una motivazione non è esattamente sinonimo di un casinò affidabile e corretto. Vorrei anche ribadire che il pagamento dei miei fondi è stato ritardato di quasi due mesi e il casinò ha deciso di sbloccare il denaro solo dopo che ho presentato un reclamo. Questa non è una pratica standard nel settore.
Il fatto che tu abbia inviato a Casino Guru ulteriori informazioni senza rivelarmele sottolinea ulteriormente che questo casinò non attribuisce alcun valore a una comunicazione trasparente e rispettosa con i suoi giocatori. Questo, purtroppo, rafforza la natura poco raccomandabile di questo casinò e si sposa con la mia esperienza complessiva.
Sulla base della mia esperienza qui descritta, devo fortemente sconsigliare di giocare in questo casinò, poiché vengono utilizzati metodi discutibili per ritardare i pagamenti e i giocatori vincenti vengono sistematicamente esclusi.
Caro Mileso,
Il casinò mi ha informato che si trattava di una loro decisione amministrativa, di cui hanno tutti i diritti, dopo che i miei depositi sono stati restituiti.
E poiché il tuo denaro è arrivato, procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti
