Captain Cooks Casino - I punti VIP del giocatore sono temporaneamente sospesi.

Captain Cooks Casino o Luxury Casino tratterranno arbitrariamente eventuali vincite future usando qualsiasi scusa, senza mai spiegare il perché?

Ogni volta che provo a utilizzare i miei punti VIP accumulati, ricevo un grande messaggio rosso:

"Siamo spiacenti di informarti che il riscatto dei tuoi punti VIP Casino Rewards è stato temporaneamente sospeso. Si tratta di una misura precauzionale adottata dal casinò per garantire che non sia soggetto ad abusi promozionali. Continuerai ad accumulare punti VIP sul tuo account Casino Rewards per le tue giocate e per tutte le offerte di deposito a cui partecipi. Per convertire i tuoi punti in fiches del casinò, effettua semplicemente un deposito e gioca in uno qualsiasi dei casinò membri di Casino Rewards. I tuoi punti dovrebbero essere disponibili a breve."

LA MIA DOMANDA PER LA SUCCESSIVA SESSIONE DI CHAT:

"Devo sapere ESATTAMENTE cosa ho fatto di sbagliato per avviare la sospensione dei miei punti VIP. Congelare i miei punti senza una spiegazione concreta non è accettabile. PERCHÉ avete congelato i punti VIP??"

RISPOSTA DI Dmitry

"Sarò felice di aiutarti. Lascia che mi occupi di questo per te.

Ho controllato il tuo account Casino Rewards e vedo che è stata implementata una sospensione temporanea.

Questa interruzione riguarda solo il tuo diritto a riscattare i punti VIP nei tuoi account del casinò e la buona notizia è che potrai comunque guadagnare punti VIP mentre giochi al casinò.

Continuerai ad accumulare punti VIP partecipando alle nostre promozioni. Questa sospensione si basa su una serie di fattori concomitanti, tra cui l'intera cronologia all'interno della rete Casino Rewards.

I punti VIP saranno lì ad aspettarti non appena il riscatto punti sarà riattivato sul tuo account. Tutto ciò che devi fare è continuare a dimostrare la tua intenzione di giocare, depositare e piazzare scommesse al casinò con i tuoi fondi finché non potrai riscattare nuovamente i punti. Ho risposto a tutte le tue domande per oggi?

NO

Dmitrij

La durata della sospensione dipende dalle tue future sessioni di gioco e dagli acquisti effettuati all'interno della rete Casino Rewards.

Posso garantirti che la decisione verrà revocata non appena le tue intenzioni avranno soddisfatto i criteri specifici che hanno determinato la sospensione.

La buona notizia per te è che, mentre giochi solo con i tuoi fondi, potrai ritirare le tue vincite in qualsiasi momento tu voglia.

Grazie per la chiacchierata, buona giornata e buon divertimento al casinò."

PARTE DELL'E-MAIL AL CASINO REWARDS GROUP:

1) Ho bisogno di sapere ESATTAMENTE perché i miei punti fedeltà VIP sono stati sospesi. Quale azione specifica o "possibile abuso" specifico da parte mia ha causato la sospensione dei miei punti fedeltà VIP?

2) Cosa si può fare per evitare che questa situazione si ripeta in futuro.

3) In che modo questa situazione influenzerà la mia capacità di ricevere effettivamente eventuali vincite future nei vostri casinò?

RISPOSTA DI CASINO REWARDS ALLA MIA RICHIESTA DI CHIARIMENTI VIA E-MAIL:

"Ciao,

Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata! Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Casino Rewards.

Ho controllato il tuo account Casino Rewards e vedo che è stata implementata una sospensione temporanea. Questa sospensione riguarda solo il tuo diritto a riscattare i punti VIP sui tuoi account Casinò e la buona notizia è che potrai comunque guadagnare punti VIP giocando al casinò. Continuerai anche ad accumulare punti VIP partecipando alle nostre promozioni. Questa sospensione si basa su una serie di fattori concomitanti, tra cui la tua cronologia completa all'interno della rete Casino Rewards. I punti VIP saranno lì ad aspettarti non appena il riscatto punti sarà riattivato per il tuo account. Tutto ciò che devi fare è continuare a dimostrare la tua intenzione di giocare, depositare e piazzare scommesse al casinò con i tuoi fondi finché non sarai nuovamente in grado di riscattare i punti.

La durata della sospensione dipenderà dalle tue future sessioni di gioco e dagli acquisti effettuati all'interno della rete Casino Rewards. Ti garantisco che verrà revocata non appena le tue intenzioni avranno soddisfatto i criteri specifici che hanno attivato la sospensione. La buona notizia per te è che, mentre giochi solo con i tuoi fondi, potrai prelevare le tue vincite in qualsiasi momento tu voglia.

La sospensione temporanea di alcune promozioni Casino Rewards e il riscatto dei tuoi punti VIP si basano su una serie di fattori concomitanti. Tra questi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- La cronologia delle tue partite

- La tua cronologia bonus

- La cronologia dei tuoi depositi

- La cronologia dei tuoi prelievi

Intanto,

Vorrei ricordarti le fantastiche promozioni disponibili sul tuo account in questo momento.

Se desideri usufruire dell'offerta di cui sopra, ti consiglio di tentare la fortuna con uno dei nostri giochi PIÙ IN EVIDENZA. Ognuno di questi giochi potrebbe essere la tua prossima chance per diventare il nostro prossimo Grande Vincitore!

Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, fammelo sapere.

Il nostro team dedicato alla fidelizzazione dei clienti è sempre a tua disposizione: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno.

Grazie e cordiali saluti,

Regan

Team fedeltà VIP

Premi del casinò"

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Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Captain Cooks Casino.

Se hai riscontrato problemi in altri casinò online, ti preghiamo di presentare un reclamo per ciascuno di essi. Nel nostro sistema, ogni reclamo può essere indirizzato a un solo casinò.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti descrivere la tua attività in base ai fattori determinanti del casinò che hai elencato nel tuo post?
• Potresti specificare gli importi trattenuti dal casinò, corroborati da prove?
• Potresti condividere con me le email che hai scambiato con il casinò riguardo al problema? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che entrambi i casinò, Captain Cooks Casino e Luxury Casino, appartengono a un gruppo di casinò che operano sotto lo stesso gruppo di gestione fedeltà - CASINO REWARDS GROUP - quindi è possibile giocare in uno qualsiasi dei numerosi casinò del gruppo e si è collegati allo stesso programma fedeltà. Quindi, di fatto, il mio reclamo è rivolto a CASINO REWARDS GROUP e non al singolo casinò all'interno di quel gruppo. La mia chat e le mie email sono rivolte a CASINO REWARDS GROUP .

1) No , non ho idea di quale attività li abbia spinti a dare inizio a questa "sospensione" e non me lo diranno. Mi sembra così arbitrario e mi chiedo se useranno una tattica simile per rifiutare potenziali vincite future.

2) Questo è stato copiato dalla pagina del mio account Captain Cooks Casino:

Punti VIP

Pronto per il riscatto?

33455 Punti VIP

CA$334,55 in crediti del casinò

* 1000 punti VIP = CA$ 10,00

I crediti saranno disponibili sul tuo account in meno di 5 minuti.

Riscatta

Cancellare

3) Chat ed e-mail inviate al tuo indirizzo e-mail.

Grazie per la risposta.

Mi scuso, ma non ho ricevuto alcuna informazione o comunicazione da parte vostra via e-mail.

Prova a inviare le informazioni dall'indirizzo email registrato su casino.guru al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Hai le informazioni necessarie per procedere?

Grazie per la risposta.

Ho ricevuto la tua email nella mia casella di posta.

Potresti descrivere con parole tue la tua attività nel casinò un mese prima che il casinò congelasse i tuoi privilegi di riscatto dei punti VIP?

- La cronologia dei tuoi bonus - Quanti bonus hai riscattato?

- La cronologia dei tuoi depositi - Quanto hai depositato?

- La tua cronologia dei prelievi: quanto hai prelevato?

Attendo con ansia la tua risposta.

Tutto ciò che chiedo a Casino Rewards Group è di fornire una spiegazione di quale evento specifico abbia causato il blocco dei miei punti VIP da parte del casinò, in modo che ciò possa essere evitato in futuro. I miei depositi e prelievi effettivi non dovrebbero essere un fattore determinante se il casinò opera utilizzando risultati realmente casuali per le scommesse dei clienti sul proprio sito. Tutte le vincite e le perdite dovrebbero essere assolutamente casuali e non associate a bonus.

Per rispondere alla tua domanda, nel mese precedente al congelamento dei punti VIP, i depositi totali (incluse le vincite riciclate) ammontavano a circa 5.000 dollari canadesi e i prelievi totali a circa il doppio. È stato un mese eccezionalmente fortunato per me, ma poiché questo mese ha registrato molti depositi e prelievi, si è verificato un notevole riciclaggio di fondi. È possibile che Captain Cooks Casino intervenga effettivamente e impedisca ai clienti di vincere troppo quando si verifica una serie fortunata?

Per quanto riguarda i BONUS, questi venivano offerti in vari modi, tra cui bonus giornalieri automatici, bonus basati sui depositi complessivi, bonus basati sugli importi di gioco e bonus che si abbinavano a più depositi individuali. È impossibile per un giocatore tenere traccia di tutti i bonus ricevuti in un mese e, a mio avviso, il casinò dovrebbe essere responsabile della gestione dei vari bonus offerti per evitare - in anticipo - problemi come quello che sto riscontrando. È impossibile per un giocatore tenere traccia di tutti i diversi bonus offerti dal casinò: è necessario gestire il proprio programma bonus per evitare problemi prima che si verifichino.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao EvenOdds,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare il Captain Cooks Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Captain Cooks Casino,

Comprendo che i punti VIP o i punti fedeltà servono come premi per i vostri giocatori e che per guadagnarli e riscattarli è necessario soddisfare determinati criteri. Tuttavia, non mi sembra giusto limitare la possibilità di un giocatore di riscattare questi punti senza fornire una spiegazione chiara di questa decisione e senza specificare quali azioni il giocatore deve intraprendere per ripristinarli. Questa mancanza di trasparenza non soddisfa gli standard che ci aspettiamo da un casinò affidabile, sia dai vostri giocatori che da noi.

Chiedo cortesemente una spiegazione esauriente sui motivi alla base di questa decisione e sui passaggi che il giocatore dovrebbe seguire per riottenere l'accesso ai propri punti VIP.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]

Wow, a quanto pare non scoprirò mai la causa specifica del blocco dei punti VIP. La soluzione migliore per me sembra essere quella di astenermi in futuro dall'utilizzare le cosiddette offerte "bonus" o "matching" proposte da Casino Rewards.

È triste che Casino Rewards offra questi incentivi per incoraggiare i clienti a giocare di più, ma poi ne limiti l'utilizzo se un giocatore ne fa pieno uso. E, per aggiungere la beffa al danno, ci si aspetta che il giocatore automonitori l'uso estremamente complesso della moltitudine di incentivi offerti e si assicuri che vengano rispettate regole vaghe e sconosciute.

Grazie per il tuo aiuto in merito, è apprezzato.

Caro Captain Cooks Casino,

Grazie per la risposta.

Caro EvenOdds,

Capisco che la risposta del team del casinò potrebbe non essere stata quella che speravi, e capisco perfettamente quanto possa essere deludente. Spero, però, che la loro spiegazione aiuti a chiarire un po' le cose.

C'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza o posso considerare questo caso risolto?

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro EvenOdds,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò