La giocatrice neozelandese ha richiesto un prelievo di 8.900 dollari, che è in sospeso da oltre un mese senza essere stato elaborato. Ha riscontrato problemi nel recuperare le sue vincite e discrepanze nella cronologia del suo conto, oltre ad essere stata rimbalzata da un operatore dell'assistenza clienti all'altro. Inoltre, il suo conto è stato disabilitato con il pretesto di avere un problema di gioco d'azzardo.
Captain Cooks Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 19h 11m 31s
Captain Cooks Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, mi chiamo Melanie Paulette Tarawa e vorrei lamentarmi del fatto che non ho ancora ricevuto la mia vincita di 8900 dollari. Mi è stato detto che la mia vincita è in sospeso da 2 giorni e che verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Quindi le mie vincite sono rimaste in sospeso per una settimana e poi sono scomparse, quindi ho naturalmente pensato che fossero state elaborate e quando le mie vincite non sono apparse sul mio conto bancario ho chiesto spiegazioni al casinò e mi hanno detto che non c'erano soldi e hanno continuato a parlare di Play Check quindi ho controllato Play Check e non ho trovato le 3 vincite da $2000 spin su Wacky Panda Power Combo e c'erano giochi a cui non ho mai giocato in quel casinò quindi Play Check è quello che ti dice a quale gioco hai giocato e cosa hai scommesso e quanto hai vinto bene quando ho prelevato le mie vincite ho prelevato $11.000 ma l'email che ho ricevuto per congratularmi con me per il prelievo era per l'importo di $8900 quindi mancavano già dei soldi e l'assistenza del casinò mi ha passato da un reparto all'altro del personale del casinò il che è frustrante da morire e poi per di più mi hanno disabilitato l'account e hanno detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che dovevo rispondere a delle domande per riattivare il mio account del casinò
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCara Lainez,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai mai utilizzato dei bonus del casinò, o al momento hai dei bonus attivi?
- Hai completato la verifica KYC?
- Qual è lo stato attuale del prelievo sul tuo conto del casinò e una parte del saldo contestato è ancora visibile?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneMi è sembrato assurdo che il team di supporto del casinò mi abbia comunicato che le mie vincite erano state annullate, e non capisco perché avrei dovuto farlo. Non vedo il senso di annullare le mie vincite. Quando ho esposto le mie ragioni, mi hanno trattato come se avessi un problema con il gioco d'azzardo e mi hanno disabilitato l'account, facendomi sentire come se fossi accusato di qualcosa che non ho fatto e come se fossi sotto processo. Per me questo è inaccettabile e rappresenta un pessimo servizio clienti. Ho anche gli screenshot della disabilitazione del mio account e, inoltre, si tratta di giochi a cui non ho mai giocato in quel casinò. Solo il casinò può decidere se ho diritto o meno alle mie vincite.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Questa è la prova che hanno disattivato il mio account e i motivi per cui l'hanno fatto, e l'email che conferma gli 8900 dollari, ma il mio prelievo era di 11.000 dollari e stanno cercando di dirmi che le mie vincite sono state annullate, quindi c'è già una discrepanza e voglio che questa questione venga risolta. Il proprietario/CEO sa cosa stanno facendo i suoi dipendenti e come trattano i clienti? È totalmente inaccettabile e questo è frustrante. Ho vinto i soldi in modo onesto e mi aspetto che le mie vincite siano sul mio conto bancario, ma sono rimasto totalmente deluso dal modo in cui sono stato trattato e da come hanno gestito la situazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Lainez,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCara Lainez,
Grazie mille per aver fornito gli screenshot.
Purtroppo, le prove caricate direttamente nella discussione relativa al reclamo vengono visualizzate in una qualità relativamente bassa, il che rende alcuni dettagli difficili da leggere.
Potresti gentilmente inviarmi tutte le prove e le comunicazioni disponibili con il casinò nella qualità originale/migliore possibile al mio indirizzo email? [email protected] Si prega di includere gli screenshot relativi al prelievo, al presunto storno, alla discrepanza tra NZ$11.000 e NZ$8.900, alla cronologia del conto e alla successiva disattivazione dell'account.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla M.
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