Captain Cooks Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Ciao, mi chiamo Melanie Paulette Tarawa e vorrei lamentarmi del fatto che non ho ancora ricevuto la mia vincita di 8900 dollari. Mi è stato detto che la mia vincita è in sospeso da 2 giorni e che verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Quindi le mie vincite sono rimaste in sospeso per una settimana e poi sono scomparse, quindi ho naturalmente pensato che fossero state elaborate e quando le mie vincite non sono apparse sul mio conto bancario ho chiesto spiegazioni al casinò e mi hanno detto che non c'erano soldi e hanno continuato a parlare di Play Check quindi ho controllato Play Check e non ho trovato le 3 vincite da $2000 spin su Wacky Panda Power Combo e c'erano giochi a cui non ho mai giocato in quel casinò quindi Play Check è quello che ti dice a quale gioco hai giocato e cosa hai scommesso e quanto hai vinto bene quando ho prelevato le mie vincite ho prelevato $11.000 ma l'email che ho ricevuto per congratularmi con me per il prelievo era per l'importo di $8900 quindi mancavano già dei soldi e l'assistenza del casinò mi ha passato da un reparto all'altro del personale del casinò il che è frustrante da morire e poi per di più mi hanno disabilitato l'account e hanno detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che dovevo rispondere a delle domande per riattivare il mio account del casinò

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Buon gioco sicuro!

Cara Lainez,

Grazie per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai mai utilizzato dei bonus del casinò, o al momento hai dei bonus attivi?
• Hai completato la verifica KYC?
• Qual è lo stato attuale del prelievo sul tuo conto del casinò e una parte del saldo contestato è ancora visibile?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.