Un giocatore irlandese ha presentato un reclamo contro il Captain Cooks Casino per gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile e dichiarazioni fuorvianti, che gli hanno causato una perdita di 7900 euro. Ha evidenziato problemi quali l'elusione dell'autoesclusione, la riapertura anticipata non autorizzata del conto e una promessa di risarcimento ingannevole che non si è concretizzata. Ha richiesto un rimborso completo, l'autoesclusione permanente e una revisione dei sistemi di gioco responsabile del casinò. Il reclamo è stato respinto per mancanza di prove verificabili che dimostrassero che il casinò avesse violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile o che il giocatore avesse informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima della chiusura del conto. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire eventuali prove verificabili e gli sono state offerte informazioni sull'iniziativa di autoesclusione BetBlocker per una futura gestione del gioco.
Captain Cooks Casino - La chiusura dell'account del giocatore comporta problemi irrisolti.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 7.900 €
Captain Cooks Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potrebbe confermare se ha richiesto espressamente l'autoesclusione dal Captain Cooks Casino?
Hai ancora accesso al tuo account?
Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSì, ho richiesto espressamente l'autoesclusione dal casinò Captain Cooks, ma mi hanno comunque permesso di creare più account. Non ho più accesso all'account in cui ho perso i 7900, ma ne conservo ancora i dati.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneNon ho più gli screenshot dell'autoesclusione. In precedenza avevo uno screenshot di un agente del casinò Captain Cooks in cui ammetteva che mi ero autoescluso da diversi account precedenti. Ho richiesto via email tutte le registrazioni delle chat dal vivo, ma senza successo, poiché non mi hanno inviato la cronologia delle chat.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi dispiace, ma potremo rivolgerci al casinò solo se avremo prove sufficienti a dimostrare che avrebbero dovuto proteggerti fin dall'inizio. In base alle informazioni che hai condiviso, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo conto dopo una conversazione in chat in cui hai ammesso di avere problemi legati al gioco d'azzardo. Per quanto riguarda la tua attività precedente alla chiusura del conto, non ci sono prove che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, informazione che potremmo utilizzare come base per richiedere un rimborso.
Poiché l'account è ora chiuso e a causa della mancanza di prove verificabili che dimostrino una violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte del casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Vi ricordiamo che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con altri casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è a vostra disposizione per fornirvi assistenza.
Inoltre, se siete in possesso di prove verificabili relative alla segnalazione di problemi di gioco d'azzardo che il casinò non ha riconosciuto, vi invitiamo a contattarci.
Distinti saluti,
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
