Il giocatore californiano sta riscontrando problemi con tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di 520 dollari, inviate oltre sette settimane fa. Nonostante le numerose richieste inviate all'assistenza clienti, riceve solo risposte automatiche e nessun seguito, il che gli causa frustrazione per la mancanza di comunicazione.
Captain Jack Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 55m 4s
Captain Jack Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCi sono 3 richieste di prelievo in sospeso:
28/02/2026. $215
28/02/2026 $105
03.05.26. $200
Totale: 520 dollari
Ho chiesto più volte informazioni sullo stato dei pagamenti tramite la chat di assistenza clienti. Inizialmente ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che un membro del loro staff mi avrebbe contattato a breve, cosa che non è mai avvenuta. Ora sono diventati completamente irraggiungibili. Il 16/04/2028 ho inviato un'email chiedendo che risolvessero il problema entro 3-5 giorni. Ho ricevuto una breve risposta il giorno successivo, via email, in cui si scusavano e mi promettevano di essere contattato a breve, cosa che non è ancora successa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro MikeyB1904,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo? Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
