Captain Jack Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ci sono 3 richieste di prelievo in sospeso:

28/02/2026. $215

28/02/2026 $105

03.05.26. $200

Totale: 520 dollari

Ho chiesto più volte informazioni sullo stato dei pagamenti tramite la chat di assistenza clienti. Inizialmente ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che un membro del loro staff mi avrebbe contattato a breve, cosa che non è mai avvenuta. Ora sono diventati completamente irraggiungibili. Il 16/04/2028 ho inviato un'email chiedendo che risolvessero il problema entro 3-5 giorni. Ho ricevuto una breve risposta il giorno successivo, via email, in cui si scusavano e mi promettevano di essere contattato a breve, cosa che non è ancora successa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MikeyB1904,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo? Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro MikeyB1904,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao MikeyB1904,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Capitano Jack Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Saluti a tutti,

Ho controllato e sembra che l'unico problema sia la mancanza di un metodo di pagamento valido registrato. Dai nostri archivi risulta che ti sono state offerte diverse opzioni di pagamento, ma hai scelto di inserire i dati del tuo conto PayPal, MikeyB1904. Purtroppo, i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non possono trasferire fondi a PayPal, quindi questo metodo di pagamento non è disponibile.

Dalle tue interazioni con il casinò, posso anche notare che la cosa non ti ha fatto piacere. Non vedo alcun ulteriore tentativo da parte tua di fornire il necessario.

In poche parole: finché non avremo un metodo di pagamento valido registrato, non possiamo procedere. Vedo che, nonostante i depositi siano collegati a una carta di credito, la tua richiesta di Bitcoin è stata approvata in via eccezionale (normalmente questa opzione è riservata ai depositanti di criptovalute), quindi non potrebbe essere più semplice.

Una volta che avrai registrato un metodo di prelievo valido, allora si potrà procedere. Viste le circostanze, potrei anche aiutarti. Ma finché non ci sarà un metodo di pagamento approvato, siamo in una situazione di stallo.

Riporto di seguito un estratto dell'email di risposta che ti ho inviato il 17/4 (la risposta è arrivata lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'email originale, non c'è stata alcuna risposta da parte tua):

"Purtroppo, PayPal/Cashapp/Venmo non sono accettati dal nostro team, poiché molti dei nostri giocatori hanno riscontrato problemi nel ricevere fondi tramite questi metodi. Vi preghiamo di inviare un indirizzo di portafoglio Bitcoin alternativo al nostro indirizzo email: [email protected]

Una volta inviata la richiesta via email, dovresti ricevere una risposta automatica contenente il numero di riferimento. Di solito, la ricezione della risposta automatica richiede circa 30 minuti. Una volta ottenuto il numero di riferimento, ti preghiamo di tornare in chat e comunicarcelo in modo che possiamo inoltrare la tua richiesta per la verifica manuale dell'indirizzo del tuo portafoglio Bitcoin.

Lo stesso consiglio è stato dato il 13/3 tramite chat, come puoi vedere nello screenshot:

Sebbene tutti noi desidereremmo avere a disposizione ulteriori opzioni di prelievo, potete scegliere tra Bitcoin e bonifico bancario. Consiglio vivamente Bitcoin (l'offerta Bitcoin era a tempo limitato ed è ormai scaduta, quindi non posso essere ritenuto responsabile se decidessero di non accettarlo più) in quanto è il metodo di prelievo più veloce e semplice disponibile.

Una volta seguiti i consigli di cui sopra e dopo che il tuo indirizzo Bitcoin sarà stato approvato e registrato nel tuo conto del casinò, fammelo sapere. Vedrò se è possibile fare qualcosa per accelerare la revisione, l'approvazione e l'erogazione.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Ciao, ecco il mio indirizzo Bitcoin:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Lo invierò anche tramite l'email che hai fornito. Non ho familiarità con le chat a cui ti riferisci in cui mi è stato detto che PayPal non era accettato. Ma in ogni caso ora invierò l'indirizzo a [email protected]

come richiesto.

Nick, come richiesto, invia l'indirizzo Bitcoin all'indirizzo email che hai fornito. Lucia, ti ho inclusa anche tu in quella comunicazione. Attendo una tua risposta, Capitano Jacks. Grazie.

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Vi preghiamo di farci sapere se ci saranno nuovi sviluppi.

Saluti a tutti,

Una volta inviate le informazioni richieste, ho potuto accelerare la procedura di revisione per l'approvazione. Il prelievo richiesto è stato approvato e ho ora inoltrato la documentazione al nostro reparto pagamenti. Se dovessi fare una previsione, direi che verrà effettuato a breve tramite Bitcoin. Potrebbe avvenire tra subito e i prossimi due giorni lavorativi, a seconda del volume dei pagamenti.

Ricorda, in generale, Bitcoin come opzione di prelievo è riservato a chi deposita criptovalute. Ti consiglio vivamente di utilizzare le opzioni di criptovaluta disponibili per i depositi e di tenere aggiornate le tue informazioni Bitcoin, MikeyB1904. Inoltre, quando qualcuno cerca di aiutarti, segui le sue istruzioni e lasciati aiutare! 🙂

Le vincite ottenute con i depositi in criptovalute spesso danno diritto a prelevare tramite Coindraw. Coindraw è un sistema quasi completamente automatizzato e generalmente i tempi di prelievo variano da poche ore a un paio di giorni.

Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il vostro prelievo!

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Cari Nick e il team del Capitano Jack,

Grazie per aver fornito l'aggiornamento.

Caro MikeyB1904,

Vi preghiamo gentilmente di informarci non appena avrete ricevuto i fondi.

Ciao Lucia. Sono felice di comunicarti che ho appena ricevuto i fondi. Siete fantastici. Apprezzo moltissimo il vostro aiuto. Non credo che sarebbe stato possibile senza il vostro supporto e vi sono grata. Grazie anche a te, Nick, per il tuo aiuto.

Caro MikeyB1904,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò