Captain Jack Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di pagamento e affermazioni fuorvianti.

Giocando al nuovo gioco "Prosperity Pots: Lucky Coins" ho cliccato sulla funzione monete fortunate e ho concluso la funzione con un premio x290.

Tuttavia il gioco mi ha accreditato 2,8$ invece di 58$.

Ho chatlog ed email in cui provano ogni sorta di bugia per dire che non c'era alcun problema con il pagamento. Aggiungono regole di gioco dove non dovrebbero, copiano e incollano testi con parti rilevanti mancanti, cercano di affermare che non ho nemmeno giocato a nessuna funzione e che solo le vincite con simboli corrispondenti erano valide (le monete erano comunque accettate, anche se non ne hanno bisogno).

Ci ho messo 3 ore per farlo aumentare e poi ho ricevuto un'e-mail in cui all'improvviso hanno aggiunto casualmente un divisore /20 alle vincite senza spiegarne il motivo.

Stanno anche elencando una licenza di casinò falsa nei loro termini di servizio. Non hanno alcuna licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Captain Jack Casino. Ho controllato le informazioni che hai condiviso e le regole del gioco qui: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Quando ho avviato il gioco e ho esaminato le regole del gioco, ho trovato questo:

"La puntata totale è pari alla puntata moltiplicata per il fattore moltiplicatore del gioco, che è 1/20 della puntata totale."

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere i record a tua disposizione riguardanti il ​​round di gioco?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Interessante. Non ho trovato questa regola ieri, quando ho ripassato le regole generali.

Ma possiamo affrontarlo. Un divisore non rappresenta in alcun modo, forma o aspetto, un moltiplicatore.

Per motivi legali, in tal caso verrebbe scritto come un numero in virgola mobile (decimale). Questo verrebbe scritto come x0,2.

Il testo che mi stai presentando, si chiamerebbe un divisore.

https://en.wikipedia.org/wiki/Floating-point_aritmetica

https://en.wikipedia.org/wiki/Moltiplicazione

Grazie per la risposta.

Per favore, fammi sapere se hai a disposizione informazioni riguardanti il ​​round di gioco principale di questa sessione di gioco che possano supportare ulteriormente la tua affermazione.

In che modo vuoi dire?

Per favore fatemi sapere se sono disponibili registrazioni riguardanti il ​​risultato del round di gioco menzionato nello screenshot:

Mi scuso per ogni malinteso.

Questi sono i dati, ma come puoi vedere, il prezzo totale ammonta comunque a x290. Non ho idea del perché sia ​​scritto 0, ma forse perché in quel momento stavo giocando con soldi bonus.

Grazie per la risposta.

Ho ripassato nuovamente i dettagli del caso.

Dal nostro punto di vista, non vi è alcun motivo per respingere la spiegazione del casinò o mettere in discussione l'esito del round di gioco sulla base delle informazioni disponibili e delle regole del gioco. Comprendo che ciò sia deludente e spero che problemi simili non vi interessino in futuro.

Per quanto riguarda lo stato della licenza del casinò, a mia conoscenza, la designazione di licenza falsa è apparsa nella nostra recensione del casinò ancor prima che venisse presentato il reclamo.

Ho contattato brevemente il rappresentante del casinò e sono stato informato della tua attività di gioco, che in definitiva non ha avuto alcuna influenza sull'esito del reclamo. Tieni presente che le vincite derivanti da tornei gratuiti e/o bonus gratuiti del casinò sono riscattabili solo in caso di precedente deposito di denaro reale.

Le vincite ottenute tramite più tornei gratuiti consecutivi o più depositi gratuiti consecutivi non saranno prelevabili.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.