Il giocatore della British Columbia aveva inviato una richiesta di prelievo tre settimane prima al Captain Jack Casino e aveva riscontrato ripetuti ritardi e informazioni contraddittorie riguardo alle tempistiche di pagamento. Inizialmente approvata, la richiesta di prelievo si era rivelata frustrante per il mancato pagamento e aveva continuato a ricevere scuse in attesa dell'accredito dei fondi. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con il Team Reclami, che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il rappresentante del casinò ha confermato la risoluzione, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite.
Captain Jack Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.800
Captain Jack Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Se stai pensando di depositare su Captain Jack Casino, ecco esattamente come trattano i giocatori quando arriva il momento del pagamento:
20 ottobre – Ho inviato il mio prelievo e fornito i miei dati Bitcoin corretti.
31 ottobre – Ho ricevuto la loro email di "approvazione" in cui si affermava che il pagamento sarebbe arrivato entro 7-10 giorni lavorativi.
14 novembre (giorno 10) – Niente. Nessun pagamento, nessun aggiornamento. Li ho contattati e, invece di rispettare la tempistica stabilita, hanno cambiato idea, sostenendo che ci sarebbero voluti altri 7-10 giorni lavorativi.
Oggi – Mi hanno detto che il pagamento sarebbe arrivato stasera. Ho contattato il servizio clienti stasera… e all'improvviso mi hanno risposto: "Ci deve essere un problema, lo richiameremo, ci vorranno altre 72 ore".
A questo punto, è passato quasi un mese e tutto ciò che ho ricevuto sono ritardi, contraddizioni e scuse riciclate. Il prelievo è stato approvato. Le mie informazioni sulle criptovalute erano corrette. Ma i pagamenti? A quanto pare facoltativi.
@CaptainJackCasino pagami e rimuoverò questo post
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Skitten1717,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Skitten1717,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Skitten1717,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Skitten1717,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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