Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato senza termini validi.

Prelievo negato senza termini validi – Captain Jack Casino

Rimostranza:

Presento un reclamo formale in merito al rifiuto di Captain Jack Casino di elaborare il mio prelievo e al loro ripetuto utilizzo di spiegazioni non supportate da prove che non compaiono da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni.

Riepilogo del problema

• Ho effettuato diversi depositi in criptovalute superiori a $ 100, che mi danno diritto ai prelievi CoinDraw secondo le loro regole pubblicate.

• Più della metà del mio saldo attuale è stato vinto utilizzando il gioco finanziato tramite criptovalute, non fondi Visa.

• Il casinò sostiene che le mie vincite "derivano da un deposito Visa", il che è di fatto errato e non è supportato dalla mia cronologia di gioco.

• Mi stanno negando l'iscrizione a CoinDraw nonostante io soddisfi tutti i requisiti di idoneità elencati.

• Stanno cercando di costringermi a effettuare un bonifico internazionale, che non posso completare perché la mia banca statunitense non accetta bonifici internazionali.

• I loro Termini non stabiliscono che i prelievi di criptovalute possano essere negati in base al fatto che "la maggior parte delle vincite proviene da un deposito su carta". Questa regola non esiste nelle loro politiche pubblicate.

Ciò che ho già fornito

• Documenti di verifica

• Cronologia dei depositi

• Screenshot dei depositi di criptovalute

• Email che mostrano ripetuti dinieghi senza citazioni di policy

• Spiegazione chiara del fatto che non posso ricevere bonifici internazionali

Comportamento del casinò

• Si rifiutano di rivolgersi a un responsabile o a un responsabile della conformità.

• Ripetono lo stesso copione generico invece di rispondere alle mie domande.

• Non possono citare alcun termine o condizione che giustifichi il rifiuto.

• Mi chiedono un metodo di prelievo che per me è impossibile utilizzare, nonostante esistano alternative.

Cosa sto richiedendo

1. Approvazione del mio prelievo tramite CoinDraw (criptovaluta), per il quale ho i requisiti in base alle loro regole pubblicate.

2. OPPURE approvazione di un altro metodo di prelievo compatibile con gli Stati Uniti (ad esempio, assegno cartaceo).

3. Una spiegazione chiara che citi esattamente i Termini e Condizioni che ritengono io abbia violato.

Perché ho bisogno di assistenza

Ho tentato di risolvere il problema direttamente con il casinò, ma si rifiutano di intervenire, si rifiutano di citare le norme e continuano a fornire informazioni contraddittorie. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per garantire che il casinò rispetti i propri Termini e Condizioni e gestisca il mio prelievo in modo equo.

Grazie per l'aiuto.

Danielle

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Captain Jack Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando hai effettuato depositi che ti hanno portato alla vincita?
• Hai effettuato depositi in precedenza?
• Da dove proviene l'informazione che il tuo conto bancario non accetta transazioni internazionali? Hai già fornito questa informazione al casinò e l'hai supportata con prove?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di fornirti le informazioni da te richieste.

1. Quando sono stati effettuati i depositi che hanno portato alla mia vincita?

La mia giocata vincente è il risultato di una serie di depositi effettuati tra dicembre 2025 e gennaio 2026, tra cui diversi depositi in criptovalute superiori a $ 100, che rientrano nel CoinDraw secondo le regole pubblicate dal casinò.

2. Ho effettuato depositi precedenti?

Sì. Ho effettuato depositi sia con Visa che con criptovalute.

Tuttavia, più della metà del mio saldo attuale è stato vinto utilizzando il gioco finanziato tramite criptovalute, non fondi Visa.

L'affermazione del casinò secondo cui le mie vincite "derivano da un deposito Visa" non è corretta.

3. Prova che la mia banca non accetta bonifici bancari internazionali

La mia banca statunitense non accetta bonifici internazionali in entrata.

Ho già informato il casinò di questo e, se necessario, sono in grado di fornire privatamente la documentazione a Casino Guru.

Il casinò è stato informato che il bonifico bancario non è un metodo di prelievo utilizzabile per me.

4. Ho utilizzato un bonus?

No. Il mio saldo attuale è stato raggiunto senza alcun bonus attivo.

Non ci sono requisiti di scommessa o restrizioni sui bonus che incidono su questo prelievo.

Riepilogo

Il casinò sta negando il mio prelievo in base a una regola che non compare da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni.

Soddisfo tutti i requisiti pubblicati per un prelievo tramite CoinDraw (criptovaluta) e chiedo al casinò di rispettare i propri termini o di fornire un metodo di prelievo alternativo valido disponibile per i giocatori statunitensi.

Grazie per il tuo aiuto.

Danielle

Grazie per la risposta.

Vi prego di fornirmi la documentazione per la revisione. Inviate queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Drward86,

Desideriamo informarti che, poiché Tomas, il tuo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di prorogare la scadenza di altri 7 giorni. Poiché Tomas conosce approfonditamente la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, riteniamo che questa proroga sia giustificata. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuro che Tomas ti contatterà al più presto.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao Drward86,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru