La giocatrice dell'Ohio stava cercando di prelevare le sue vincite da un mese. Il casinò aveva precedentemente inviato i fondi, ma poi aveva interrotto i versamenti per motivi sconosciuti. Non avevamo ricevuto alcuna spiegazione in merito. Le vincite della giocatrice erano state limitate a 30.000 dollari a causa di una condizione relativa a un bonus, e le era stato richiesto di depositare e scommettere tramite Bitcoin per poter prelevare. Prelievi parziali di 2.500 dollari erano stati effettuati a intervalli regolari, ma i restanti 25.000 dollari erano stati ritardati, con il casinò che adduceva come motivazione il rispetto dei requisiti di scommessa e di attività del conto. Il casinò ha infine confermato l'avvenuto pagamento dell'intero importo, ma a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori provvedimenti.
Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 27.800 $
Captain Jack Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ha ritardato il pagamento con la scusa di non supportare il bonifico alla mia banca, eppure in passato ha trasferito quasi $ 10.000. Mi hanno dato il mio primo prelievo tramite bitcoin, dopo il mio primo prelievo tramite bitcoin, sono stato informato che poiché non avevo effettuato un deposito con bitcoin, né ci ho giocato d'azzardo, non ero in grado di effettuare nuovamente un prelievo tramite bitcoin. Prima non funzionavano con la mia banca, Huntington, poi ho provato Revolut Online Banking che supporta le transazioni internazionali, anch'esse non supportate, poi mi è stato detto che Bank of America avrebbe funzionato, ma che avrei avuto bisogno di un mese di estratti conto prima di ritirare qualsiasi cosa, che non ho. Quindi il mio rappresentante VIP ha suggerito di prelevare tramite Bitcoin, cosa che ho fatto. Affermano che, poiché non ho depositato denaro tramite Bitcoin, il mio account è "inattivo". Mi hanno detto di depositare con Bitcoin e giocare un po'. Mi sento come se fossi costretto a scommettere le mie vincite solo per poter prelevare i miei soldi tramite Bitcoin, che sembra essere il modo più rapido. Tutto questo è stato consigliato tramite Lucca, il rappresentante VIP. Lucca mi ha anche detto di non sporgere denuncia perché "non mi farebbe bene". Mi hanno anche detto che mi è stato permesso di incassare solo $ 30.000 dalle mie vincite di $ 39.000 a causa delle regole del "bonus" che ho accettato e di cui ero a conoscenza. Vorrei davvero i miei soldi. Hanno prelevato denaro dal mio conto ma non possono sostenere di metterlo nella stessa banca? Non ha senso. C'è stata anche attività fraudolenta con il mio conto bancario 2 giorni dopo che ho vinto il jackpot e ho inviato loro via email tutti i miei dettagli per la mia verifica bancaria e personale dal mio iPhone sicuro su una connessione privata. Vorrei solo ottenere le mie vincite.
TraduzioneCaro gmccoy0402,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Captain Jack Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che le tue vincite di 39.000 sono limitate a 30.000 a causa di una condizione di vincita massima di giocare con un bonus del casinò?
Il casinò ha spiegato quanto devi depositare con Bitcoin e quanto devi scommettere per poter prelevare?
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. I metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneSì, ho capito chiaramente il bonus quando ho affermato che era limitato a 30k e sono d'accordo che il casinò abbia prelevato oltre 9000 dal mio account. Ho vinto il jackpot il 14 maggio 2023. Anche il VIP Luca non mi ha detto quanto devo scommettere per ottenere le mie vincite. Luca mi ha assicurato che se avessi creato un account Bitcoin avrei ricevuto i miei soldi entro 72 ore. Inutile dire che sono nuove 3 settimane e ora devi giocare al casinò con Bitcoin. Non dovrei usare i miei soldi dal mio assegno per scommettere perché non sono in grado di incassare denaro dal casinò. Se hai bisogno di qualcos'altro, ti preghiamo di contattarci
TraduzioneCaro gmccoy0402,
Di solito, quando un nuovo metodo di pagamento non è stato utilizzato in precedenza, i casinò richiedono un deposito minimo qualificante per consentire l'utilizzo dello stesso metodo di pagamento per i prelievi. Non ho sentito riferirsi a questo come l'account "inattivo", tuttavia un requisito di tale deposito è una pratica molto comune nel gioco d'azzardo online. Alcuni casinò richiedono di scommettere anche questo deposito. Se ho capito bene, nella tua conversazione con il rappresentante del casinò, sembravi accettare di effettuare tale deposito. Potresti avvisare se hai già depositato nel casinò tramite Bitcoin?
TraduzioneNon ho depositato al casinò con Bitcoin
Traduzionemi è stato detto di continuare a giocare
TraduzioneDopo la corrispondenza del guru di Cason, oggi ho depositato criptovalute nel mio conto del casinò per scommettere
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Potresti per favore avvisare se ti è stato permesso di ritirare le tue vincite a seguito di un deposito di Bitcoin?
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Aspetterò la tua risposta.
TraduzioneHo depositato Bitcoin lunedì 17 luglio Non ho ricevuto alcuna vincita dopo il mio deposito. Sto ancora negando le mie vincite fino ad oggi. 20 luglio Voglio solo le mie vincite, questo è ridicolo. Presto saranno 3 mesi
Gina
TraduzioneHo bisogno di assistenza per ricevere le mie vincite
Gina
TraduzioneGrazie mille, gmccoy0402, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzioneil capitano Jack ha concesso un prelievo di 2500 dopo che ho scommesso 100,00 al casinò. Vorrei tenere aperto il mio caso con il guru del casinò. Ho molti più prelievi da ricevere 1 settimana alla volta
TraduzioneCiao gmccoy0402,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Captain Jack Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
TraduzioneOk per me va bene. Desidero ricevere le mie vincite
TraduzioneSaluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se è necessario altro da parte del giocatore, ti informerò qui.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro gmccoy0402,
Per favore fatemi sapere appena ci sono novità. Terrò aperta la denuncia.
TraduzioneNon ho avuto buone notizie dal casinò. Infatti continuano a raccontarmi storie
TraduzioneIeri sera ho ricevuto un altro prelievo di 2500 tramite Bitcoin. Ho ricevuto 5k ancora dovuti 25k
TraduzioneIl VIP mi ha detto una settimana fa che avrebbe intensificato un altro prelievo e non è ancora successo
TraduzioneCiao gmccoy0402,
Questo significa che in pratica effettui prelievi di $ 2500 a settimana come indicato sul sito Web del casinò?
TraduzioneHo ricevuto 2 prelievi di 2500 dal 14 maggio. Mi sono dovuti 25k. Non approvano 1 a settimana come dice il sito Web, penso che sia ridicolo che non riesca a ottenere le mie vincite
TraduzioneÈ stressante cercare di ottenere le mie vincite al jackpot. Dal 14 maggio goi g su 3 mesi. 90 giorni
TraduzioneCiao gmccoy0402,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Nick e Capitano Jack Casinò,
È possibile organizzare i prelievi al tasso di $ 2500 a settimana come indicato sul sito Web del casinò?
TraduzioneHo scommesso di nuovo ieri sera per cercare di ottenere altri 2500. Ancora nessuna approvazione per 2500
TraduzioneAncora nessuna approvazione ad oggi. VIP Luca mi ha detto ieri in chat che devo scommettere regolarmente per ottenere 2500 approvazioni ma neanche questo funziona per me
TraduzioneOggi. Luca mi ha consigliato di non prelevare più Bitcoin perché non sto kerpando attivo il mio account Cason. Ho vacillato 100,00 bitcoin la scorsa settimana senza successo di un altro pagamento. mi sono dovuti 25k. Luca ha dichiarato che devo scommettere spesso per usare bitcoin. Mi ha suggerito di aprire un conto presso Bank of America per il bonifico bancario, ma avrei dovuto mostrare 30 giorni di attività nel mio nuovo conto. La Banknof America più vicina è a 0,40 miglia da casa mia. Il fatto interessante è che il capitano Jack ha preso i miei prelievi dalla mia banca ma adesso. Non lavorano con la mia banca. Non capisco sono molto frustrato. Non credo che il capitano Jack abbia intenzione di pagarmi la vincita
TraduzioneGrazie gmccoy0402 per l'aggiornamento. Capisco perfettamente la tua frustrazione e non vedo davvero alcun motivo per cui non puoi continuare a prelevare i tuoi fondi utilizzando Bitcoin.
Caro Nick e Capitano Jack Casinò,
Potrebbe per favore spiegare cosa sta succedendo?
TraduzioneTraduzionePeter
Penso davvero che il casinò non pagherà le mie vincite. Non credo che otterrò una risposta. Il mio VIP era un dato di fatto riguardo a Bitcoin, ha detto che era una decisione finanziaria. C'è qualcos'altro che posso fare per ricevere i miei soldi?
TraduzioneDal momento che il casinò non ha una licenza valida temo che non ci sia altro che possiamo fare se non aspettare una risposta.
TraduzionePeter
sembra che secondo il mio account del casinò 2500 sia stato approvato oggi. Bitcoin. Il casinò ti ha risposto? Vedo che hai prolungato altri 7 giorni. Per favore, non chiudere il mio caso, ho ancora abbastanza soldi da ricevere da Captain Jacks
TraduzioneSalve, ho prolungato ancora una volta i tempi poiché nella maggior parte dei casi riceviamo una risposta. Ho anche dato una spinta al rappresentante del casinò su Skype. Ci sono novità dall'ultimo ritiro approvato?
TraduzioneNo Luca Vip continua a dire che devo scommettere con Bitcoin per ricevere la mia vincita. Oppure apri un conto bancario diverso. Ho scommesso con Bitcoin il 31/8. Per 100,00 ancora nessuna approvazione per altri 2500 se i miei soldi. È così ridicolo che devi elemosinare i soldi per vincere
TraduzioneGrazie gmccoy0402 per l'aggiornamento. Purtroppo, sembra che il casinò abbia smesso del tutto di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Captain Jack Casino. Abbiamo ricevuto una dichiarazione che conferma l'avvenuto pagamento integrale dei fondi.
Caro gmccoy0402,
Potrebbe confermarlo, per favore?
TraduzioneSaluti a tutti,
Non so bene come si sia interrotta la comunicazione, credo fossi in visita da parenti e in qualche modo me la sono persa... Comunque, posso confermare che il prelievo è stato pagato per intero, quindi ho riaperto la pratica per avere conferma dal giocatore. Ho controllato l'account e sembra che non ci siano problemi, il giocatore effettua depositi e gioca regolarmente.
Tutto a posto ora gmccoy0402? Facci sapere!
Migliore,
Nick e il Capitano Jack
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
