Captain Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sto presentando un reclamo in merito alla rimozione retroattiva delle mie vincite da un torneo al Captain Jack Casino.

L'ingresso al torneo in questione era gratuito e non richiedeva fiches o puntate di alcun tipo. Non sono stati utilizzati o consumati fondi bonus, fiches gratuite o saldo in contanti per partecipare al torneo.

Dopo aver vinto circa 700 $, il mio prelievo è stato negato. L'assistenza ha affermato che le vincite non erano valide perché "derivavano da un saldo non prelevabile" a causa di un precedente riscatto di chip gratuiti.

Ho ripetutamente richiesto chiarimenti e ho chiesto all'assistenza di identificare l'esatta clausola dei Termini e Condizioni che stabilisce esplicitamente che le vincite derivanti da un torneo gratuito che non richiede fiches o scommesse non sono prelevabili esclusivamente a causa di un saldo bonus storico. L'assistenza non è stata in grado di fornire alcuna clausola specifica e ha rifiutato di contattare la conformità o un supervisore.

Il casinò si basa su un'interpretazione vaga dell'"origine del saldo", non chiaramente indicata nei Termini e Condizioni, e la applica retroattivamente a un evento gratuito. Ritengo che ciò sia ingiusto e fuorviante, poiché non è stato ottenuto alcun vantaggio di scommessa e il torneo in sé non richiedeva fiches.

Richiedo una delle due opzioni:

Reintegrazione delle vincite rimosse, oppure

Una chiara citazione della clausola esatta dei Termini e Condizioni che invalida esplicitamente le vincite derivanti da un torneo gratuito in queste circostanze.

Ho partecipato in buona fede e ho effettuato depositi con denaro reale negli ultimi due mesi. Chiedo una risoluzione equa e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Captain Jack Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quali delle tue azioni sono state necessarie per classificarti nel torneo? (scommesse di fondi, depositi, raggiungimento di moltiplicatori in giochi specifici, estrazione della lotteria, ecc.)
• Prima di partecipare al torneo, hai partecipato alle promozioni offerte dal casinò? Potresti specificare a quali promozioni hai partecipato durante o poco prima del torneo? Condividi uno screenshot della tua attività, presente nella cronologia delle transazioni del tuo account giocatore.
• Potresti specificare a quale torneo hai partecipato? Condividi uno screenshot o un link alla promozione.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione del rifiuto del pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Sarò lieto di fornirti i chiarimenti di seguito.

1. Azioni richieste per classificarsi nel torneo

L'ingresso al torneo era gratuito e non richiedeva fiches, scommesse, depositi o moltiplicatori per partecipare o classificarsi. Non è stato consumato alcun saldo (denaro, bonus o fiches gratuite) per partecipare al torneo. La classifica si basava esclusivamente sulla partecipazione al torneo gratuito stesso.

2. Promozioni a cui si è partecipato prima del torneo

Prima del torneo, avevo partecipato a diverse promozioni standard del casinò, tra cui fiches gratuite. Tuttavia, non erano richiesti o utilizzati fiches gratuite o fondi bonus per partecipare al torneo, e il torneo stesso non era pubblicizzato come soggetto a restrizioni in base alle promozioni precedenti.

Fornirò screenshot della cronologia delle mie transazioni per mostrare i depositi e le attività promozionali nel periodo di tempo pertinente.

3. Dettagli del torneo

Il torneo a cui ho partecipato era gratuito (nessun buy-in, nessuna fiches richiesta). Fornirò uno screenshot e/o un link alla promozione del torneo, se disponibile.

4. Comunicazione con il casinò

Fornirò screenshot della mia comunicazione completa con Captain Jack Casino, comprese le trascrizioni delle chat in tempo reale e la corrispondenza via e-mail.

Il casinò ha dichiarato che le vincite sono state rimosse perché "derivavano da un saldo non prelevabile" o "da un saldo di chip gratuiti". Tuttavia, nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha identificato alcuna clausola specifica dei Termini e Condizioni che stabilisca esplicitamente che le vincite derivanti da un torneo gratuito che non richiede chip o requisiti di scommessa non siano prelevabili, esclusivamente a causa di attività bonus o chip gratuite passate.

La mia preoccupazione è che un'interpretazione generale dell'origine del saldo sia stata applicata retroattivamente a un torneo gratuito che non richiedeva alcuna scommessa, il che, a mio avviso, non è chiaro e non è stato comunicato in modo trasparente ai giocatori.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti. Vi ringrazio per il vostro aiuto e attendo con ansia la vostra guida per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Taylor

Questo screenshot mostra la cronologia delle mie transazioni relative alle vincite contestate. Dopo aver richiesto prelievi per un totale di circa $700, il sistema ha attivato una verifica manuale, contrassegnata come "Richiesta di prelievo da parte del gestore".

La voce successiva "Prelievo del gestore approvato" riflette la decisione del gestore di rimuovere le vincite dal mio saldo, come mostrato dall'importo negativo (-$700,07). Questi fondi non mi sono stati pagati; sono stati annullati a seguito di una verifica.

Ciò conferma che le vincite sono state rimosse retroattivamente dopo una decisione manageriale, anziché essere bloccate in anticipo o rimanere in sospeso, che è la base del mio reclamo.

Ciao,

Ti scrivo. Per favore, aiutami a risolvere questo problema!

Taylor ****

Ciao sibbaldt,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Mi scuso per ogni malinteso.

Potresti fornire un link o uno screenshot del torneo o delle sue regole di partecipazione?

Ho capito che i 700 dollari erano il premio che hai ricevuto dopo aver raggiunto un certo piazzamento nel torneo?

Potresti spiegare quali azioni sono state necessarie per raggiungere una certa posizione nel torneo?

Quando hai iniziato a partecipare al torneo, avevi raggiunto un saldo con l'utilizzo precedente del bonus chip? A quanto ne sai, a quanto ammontava il tuo saldo al momento dell'inizio della tua partecipazione al torneo?

Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per il tuo follow-up.

Al momento non ho accesso al regolamento specifico del torneo, poiché il torneo si è concluso e non è più disponibile per la consultazione. In qualità di operatore, mi aspetto che la piattaforma mantenga le regole applicabili e sia in grado di farvi riferimento direttamente.

Per chiarire la struttura del torneo così come l'ho vissuta io: tutti i partecipanti partivano con la stessa quantità di chip gratuiti forniti dal torneo e le classifiche venivano determinate esclusivamente in base alle prestazioni ottenute utilizzando tali chip durante il torneo. Non veniva utilizzato alcun saldo personale per partecipare.

Per quanto ne so, il saldo del mio conto all'inizio del torneo era pari a 0 $. Non ho utilizzato fondi personali, né saldo prelevabile, né saldo derivante da bonus per partecipare. Le fiches del torneo sono state gli unici fondi utilizzati.

Il premio di 100 $ mi è stato assegnato in base al mio piazzamento finale in classifica ed è stato successivamente confermato prima di essere rimosso in un secondo momento. Dopo aver pagato le vincite, ho scommesso ben oltre 100 $ e ho vinto 700 $. A quel punto ho deciso di incassare.

Considerato ciò, chiedo chiarimenti sulla regola specifica che sarebbe stata violata e su come tale regola sia stata applicata in un torneo in cui tutti i giocatori hanno iniziato su un piano di parità utilizzando solo chip forniti dal torneo.

Apprezzo il tuo chiarimento su questo argomento.

Cordiali saluti,

Taylor

Caro Sibbaldt,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas