Captain Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Aiuto, per favore. Il 22/04 ho aperto un conto con Captain Slots e ho effettuato un deposito di 1220 euro. Ho giocato a qualche partita di Crash su Aviator e ho raggiunto un saldo di 1460 euro. Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo se fosse necessaria la verifica dell'account per poter prelevare il saldo. L'assistenza mi ha detto di andare nella sezione prelievi e prelevare i soldi, cosa che ho fatto, e mi hanno assicurato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore. Oggi, a 24 ore di distanza, ho controllato il mio conto bancario e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Oggi ho provato ad accedere nuovamente al mio conto del casinò, ma l'hanno bloccato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non capisco proprio. Ho aperto il conto, ho depositato dei soldi e poi ho prelevato. Mi hanno detto che stanno esaminando il mio conto, ma non sanno spiegarmi il motivo né indicarmi la durata di tale revisione. Vi prego, aiutatemi, voglio che i miei soldi vengano ritirati!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò o espresso preoccupazioni riguardo alle tue abitudini di gioco durante una comunicazione con l'assistenza clienti?
• Hai attivato dei bonus con il tuo deposito?
• Hai effettuato un unico versamento di 1.220 € o diversi versamenti di importo inferiore per un totale di tale importo?
• Hai giocato ad altri giochi oltre ad Aviator per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Confermo di non aver mai richiesto l'autoesclusione dal casinò, né di aver mai espresso preoccupazioni riguardo alle mie abitudini di gioco in alcuna comunicazione con l'assistenza clienti.
2. Confermo di non aver attivato né utilizzato alcun bonus in relazione al mio deposito.
3. Confermo di aver effettuato un unico versamento di € 1.220, anziché più versamenti di importo inferiore per un totale di tale importo.
4. Confermo di non aver giocato ad altri giochi oltre ad Aviator per accumulare le vincite che sto tentando di prelevare.

Grazie per le tue risposte. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito alla revisione del tuo account all'indirizzo [email protected] Possono essere screenshot, email o trascrizioni di chat. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao p.chassagnac,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Un piccolo aggiornamento,

Hanno riaperto il mio conto. Tuttavia, l'unica opzione disponibile è prelevare il saldo. Però, dal mio saldo residuo di 1460 euro, ne hanno prelevati 1244, lasciando solo 216 euro. Per favore, aiutatemi. Ho già contattato l'assistenza clienti ma non mi sono stati d'aiuto. Ho inviato tutti i dettagli con gli screenshot a [email protected]

Grazie per la sua risposta e per la sua email.

Nelle schermate che mi hai fornito, vedo solo una singola richiesta di prelievo datata 29 aprile per un importo di 216 €.

Possiedi prove, come e-mail o registrazioni nella cronologia delle transazioni, che dimostrino la richiesta di prelievo di 1.460 €?

Inoltre, avevi soddisfatto i requisiti di scommessa relativi al tuo deposito prima che il tuo conto venisse sospeso dal casinò?

Non ho richiesto alcun prelievo. Come ho già detto, ho depositato 1220 euro e poi ho portato il mio saldo a 1460 euro scommettendo. Ho quindi richiesto il prelievo dell'intero importo di 1460 euro, ma mi hanno bloccato l'account e non sono più riuscito ad accedere. Dopo 1-2 settimane sono riuscito ad accedere di nuovo al mio account, ma avevano rimosso i 1220 euro del deposito iniziale dal mio saldo senza fornire alcuna spiegazione, lasciandomi con soli 216 euro. Ho richiesto il prelievo di questi 216 euro il 29/04, ma non è ancora stato effettuato. Anche il saldo che mi hanno prelevato è sparito e non mi forniscono alcuna spiegazione in merito. Avevo inoltre soddisfatto i requisiti di scommessa, pari a 1 volta l'importo del deposito, prima di poter prelevare.

Per favore, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi che mostri l'importo che hai depositato.

Inoltre, se nel frattempo hai ricevuto spiegazioni dal servizio clienti del casinò in merito alla modifica del saldo, ti prego di inoltrarmele.

Ti ho inviato un'email

Grazie per la tua email. Poiché non puoi controllare la cronologia dei depositi nel tuo conto del casinò, ti prego di inoltrarmi la ricevuta del deposito a [email protected] .

Ti ho inviato un'email

Grazie per la tua email.

Potrebbe chiarire se ha riscontrato problemi durante il tentativo di effettuare un deposito presso questo casinò? L'estratto conto PayPal che ci ha fornito suggerisce che il pagamento sia stato ripetutamente contrassegnato come "in sospeso" e successivamente "rimborsato" nel corso di un mese.

L'importo è stato infine accreditato sul tuo conto del casinò, oppure il pagamento non è andato a buon fine?

Non ho riscontrato alcun problema durante il deposito dei miei soldi al casinò. PayPal ha semplicemente contrassegnato il pagamento come in sospeso perché il commerciante non lo aveva ancora accettato, ma dopo un po' di tempo è stato effettivamente accettato. Ho ricevuto i miei soldi al casinò, ma i problemi sono sorti quando ho provato a prelevarli.

Caro signor P. Chassagnac

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro p.chassagnac,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Captain Slots Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Capitano Slots Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.