Captain Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Aiuto, per favore. Il 22/04 ho aperto un conto con Captain Slots e ho effettuato un deposito di 1220 euro. Ho giocato a qualche partita di Crash su Aviator e ho raggiunto un saldo di 1460 euro. Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo se fosse necessaria la verifica dell'account per poter prelevare il saldo. L'assistenza mi ha detto di andare nella sezione prelievi e prelevare i soldi, cosa che ho fatto, e mi hanno assicurato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore. Oggi, a 24 ore di distanza, ho controllato il mio conto bancario e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Oggi ho provato ad accedere nuovamente al mio conto del casinò, ma l'hanno bloccato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non capisco proprio. Ho aperto il conto, ho depositato dei soldi e poi ho prelevato. Mi hanno detto che stanno esaminando il mio conto, ma non sanno spiegarmi il motivo né indicarmi la durata di tale revisione. Vi prego, aiutatemi, voglio che i miei soldi vengano ritirati!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò o espresso preoccupazioni riguardo alle tue abitudini di gioco durante una comunicazione con l'assistenza clienti?
• Hai attivato dei bonus con il tuo deposito?
• Hai effettuato un unico versamento di 1.220 € o diversi versamenti di importo inferiore per un totale di tale importo?
• Hai giocato ad altri giochi oltre ad Aviator per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Confermo di non aver mai richiesto l'autoesclusione dal casinò, né di aver mai espresso preoccupazioni riguardo alle mie abitudini di gioco in alcuna comunicazione con l'assistenza clienti.
2. Confermo di non aver attivato né utilizzato alcun bonus in relazione al mio deposito.
3. Confermo di aver effettuato un unico versamento di € 1.220, anziché più versamenti di importo inferiore per un totale di tale importo.
4. Confermo di non aver giocato ad altri giochi oltre ad Aviator per accumulare le vincite che sto tentando di prelevare.

Grazie per le tue risposte. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito alla revisione del tuo account all'indirizzo [email protected] Possono essere screenshot, email o trascrizioni di chat. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.