Il giocatore italiano ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo delle sue vincite di 7.500 € a causa di ulteriori controlli avviati da Casabet, in attesa di una risposta da parte del fornitore del gioco. Non aveva utilizzato alcun bonus ed era in attesa di un riscontro sulla legittimità delle sue vincite. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore, ma ha dichiarato di non possedere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, il che ha portato all'archiviazione del reclamo senza alcuna soluzione.
Casabet.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei controlli di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 7.500 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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salve oggi con saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Mai usati bonus mi arriva questa e-mail da casabet.io.
Gentile Andrea Lippolis,
La tua sessione di gioco è stata inviata al provider per la verifica. Non appena riceveremo una risposta dal provider in merito alla tua sessione di gioco e alle tue scommesse, ti informeremo immediatamente via email.
La tua richiesta di prelievo è stata posticipata fino a quando non riceveremo una risposta ufficiale dal fornitore.
Ulteriori controlli vengono effettuati in conformità con le norme del progetto:
- Casabet si riserva il diritto di avviare un'ulteriore verifica della legittimità delle vincite richiedendo informazioni al fornitore del gioco. Il periodo di verifica dei risultati di eventi/giochi può variare da 3 a 14 giorni dal momento in cui l'utente viene informato dell'avvio della verifica.
Grazie per la comprensione.
Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite Live Chat o Email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro andrealippolis1044,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarti a risolvere al meglio questo problema con il casinò, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando esattamente il casinò ti ha informato dell'assegno aggiuntivo?
- Hai riscontrato problemi simili in passato con i tuoi prelievi o con il tuo account su questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato un documento di identità a questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
Buongiorno, ora le rispondo.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
NHL 25 esports
Quando esattamente il casinò ti ha informato dell'assegno aggiuntivo?
ieri mattina 17 maggio
Hai riscontrato problemi simili in passato con i tuoi prelievi o con il tuo account su questo casinò?
no, ho depositato nei giorni scorsi 6400€ senza nessun problema ed effettuato un prelievo di 500€ anch’esso senza problemi e immediato.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato un documento di identità a questo casinò?
si Verificato tutto.
Pubblico
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7 mesi fa
oltretutto non rispondono più alle mie e-mail di chiarimenti e solleciti da 3 giorni. (da quando mi hanno mandato quella email)
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
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