Un giocatore greco ha riscontrato problemi con la verifica dell'account presso il casinò Casabet dopo aver vinto 11.129 euro. Nonostante avesse fornito diversi documenti di identità, tra cui la carta d'identità e un certificato di residenza, la procedura di identificazione non è andata a buon fine e ha sospettato che si trattasse di un tentativo di trattenere le sue vincite. Il problema si è risolto dopo che il casinò ha accettato i suoi documenti di identità e ha richiesto una foto della carta con alcuni dati oscurati, consentendo così di procedere con il prelievo. Il giocatore ha effettuato con successo due prelievi da 500 euro ciascuno, confermando l'avvenuto accredito del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami a seguito della conferma dei prelievi andati a buon fine.
Casabet.io Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 11.129 €
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo un conto al casinò Casabet, ho effettuato diversi depositi ma nessun prelievo, quindi non avevo identificato il mio conto. Oggi ho vinto 11.129 euro al casinò e ho provato a identificarmi perché non mi permetteva di prelevare, quindi ho caricato tutte le informazioni ma l'identificazione non va a buon fine né per l'identità né per l'indirizzo di residenza. Ho caricato più volte la mia identità in alta risoluzione e il diploma è di vecchio tipo, non una carta d'identità, né il diploma né la carta d'identità sono di nuova generazione, ma sono validi e non scaduti e li ho caricati di recente su altri due casinò e l'identificazione è andata a buon fine senza problemi. Per quanto riguarda la prova di residenza, ho caricato una bolletta telefonica e l'identificazione non è andata a buon fine, poi ho caricato la dichiarazione dei redditi e anche in quel caso non è andata a buon fine. Non so perché non mi venga riconosciuta l'identità, ma credo che per l'indirizzo di residenza il problema possa essere dovuto al fatto che sul documento c'è scritto MARTINOS in greco, la mia città di provenienza, mentre mi hanno chiesto caratteri latini e ho scritto MARTINO. Non ho mai avuto problemi di identificazione con nessun casinò e non so se questo stia accadendo per impedirmi di riscuotere le mie vincite. Grazie e resto in attesa del vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro kostis2209,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente confermare tutti i documenti di verifica che ha già fornito e la data esatta di invio dell'ultimo?
- Hai ricevuto messaggi di errore specifici o feedback relativi ai documenti che hai inviato?
- Puoi confermare se i dati personali riportati sui tuoi documenti corrispondono alle informazioni presenti sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneIeri il documento d'identità è stato accettato, ma mi chiedono ancora di inviare una foto della mia carta con alcuni dati oscurati per poter procedere con il prelievo. Vi informerò in caso di problemi in futuro.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e per le informazioni relative alla procedura di verifica.
- Ci sono novità in merito allo stato della verifica, oppure il processo è ancora in corso e in attesa di completamento da parte vostra?
- Se non ci sono ulteriori problemi, posso contrassegnare questo reclamo come risolto nel sistema?
Per favore mi faccia sapere.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneTutto a posto, ho effettuato due prelievi da 500 euro e i soldi sono stati accreditati. Penso che andrà tutto bene.
TraduzioneCaro kostis2209,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
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Distinti saluti,
Cardiff
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