Un giocatore greco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account presso il casinò Casabet dopo aver vinto 11.129 euro. Nonostante abbia fornito diversi documenti di identità, tra cui la carta d'identità e un certificato di residenza, continua a non superare la procedura di identificazione e sospetta che si tratti di un tentativo di trattenere le sue vincite.
Casabet.io Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 39m 44s
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo un conto al casinò Casabet, ho effettuato diversi depositi ma nessun prelievo, quindi non avevo identificato il mio conto. Oggi ho vinto 11.129 euro al casinò e ho provato a identificarmi perché non mi permetteva di prelevare, quindi ho caricato tutte le informazioni ma l'identificazione non va a buon fine né per l'identità né per l'indirizzo di residenza. Ho caricato più volte la mia identità in alta risoluzione e il diploma è di vecchio tipo, non una carta d'identità, né il diploma né la carta d'identità sono di nuova generazione, ma sono validi e non scaduti e li ho caricati di recente su altri due casinò e l'identificazione è andata a buon fine senza problemi. Per quanto riguarda la prova di residenza, ho caricato una bolletta telefonica e l'identificazione non è andata a buon fine, poi ho caricato la dichiarazione dei redditi e anche in quel caso non è andata a buon fine. Non so perché non mi venga riconosciuta l'identità, ma credo che per l'indirizzo di residenza il problema possa essere dovuto al fatto che sul documento c'è scritto MARTINOS in greco, la mia città di provenienza, mentre mi hanno chiesto caratteri latini e ho scritto MARTINO. Non ho mai avuto problemi di identificazione con nessun casinò e non so se questo stia accadendo per impedirmi di riscuotere le mie vincite. Grazie e resto in attesa del vostro aiuto.
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneCaro kostis2209,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente confermare tutti i documenti di verifica che ha già fornito e la data esatta di invio dell'ultimo?
- Hai ricevuto messaggi di errore specifici o feedback relativi ai documenti che hai inviato?
- Puoi confermare se i dati personali riportati sui tuoi documenti corrispondono alle informazioni presenti sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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