Il giocatore portoghese riscontra notevoli problemi con il prelievo di fondi dopo aver subito annullamenti non autorizzati delle sue vincite. Deposita 60 € e, dopo aver raggiunto un saldo di circa 120 €, scopre che tutto il saldo, tranne 5 €, è stato rimosso a causa di termini e condizioni del bonus poco chiari. Dopo aver scommesso, anche il suo tentativo di prelevare 250 € viene annullato, lasciandogli solo 25 €.
Casabet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 21h 20m 15s
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sono stato derubato due volte da questo casinò!
Ho deciso di depositare un totale di 60 €, in tre depositi da 20 €. Ho continuato a perdere soldi finché non mi sono rimasti solo 20 € sul saldo.
Mi è stato offerto un bonus di 5 €. Avrei ricevuto questi 5 € se avessi scommesso 250 €. Questo era il requisito di scommessa.
Ho iniziato a girare con i 20 € che avevo inizialmente e sono arrivato a circa 120 €.
Quando ho completato il requisito di scommessa di 250 €, tutto il denaro che avevo accumulato (circa 120 €) è stato rimosso/annullato dal mio account e ho ricevuto solo i 5 €, quindi il mio saldo è passato da 120 € a 25 €. Niente di tutto ciò era indicato nella pagina in cui offrivano e dove ho attivato il bonus di 5 €. Diceva solo che dovevo scommettere un totale di 250 € per sbloccare quei 5 €. Mi sono innervosito perché ero sicuro che avrei mantenuto nel mio saldo quanto avevo accumulato fino a quel momento, ma non l'ho fatto.
Questo era già di per sé orribile, e non è nemmeno il problema principale che ho con questo casinò.
Dopo tutto questo, mi sono ritrovato con 25 € sul saldo, pensando ovviamente che fossero soldi veri che potevo prelevare, dato che avevano semplicemente dedotto/annullato il resto dei soldi che avevo prima (circa 120 €).
Così ho continuato a scommettere e sono riuscito a raggiungere i 250 €, che ho subito ritirato e sono andato a dormire.
Oggi quando mi sono svegliato, ho ricevuto un'e-mail dal reparto finanziario del casinò che mi informava che l'importo massimo convertibile in denaro reale è 5 volte l'importo del bonus = 25 €.
Quindi non solo hanno fatto scomparire 120 € in 25 €, ma hanno anche fatto scomparire 250 € in 25 € di nuovo.
Ciò che trovo inaccettabile è che nessuna di queste informazioni fosse chiaramente presente nella pagina in cui ho visto e attivato il bonus di 5 €.
E dopo aver completato la scommessa da 250 €, se loro prelevassero circa 100 € dal mio conto senza alcuna spiegazione, ciò significherebbe che il saldo rimanente sarebbe denaro reale, che dovrei poter prelevare.
Non credo sia giusto che possano semplicemente "cancellare" / "far evaporare" i soldi che ho impiegato ore ad accumulare, non solo una volta, ma due!
Di seguito invio la prova che ho depositato i 60 € di cui ho parlato, nonché il prelievo in questione, che è stato annullato senza alcuna autorizzazione da parte mia e i soldi sono scomparsi completamente dal mio conto.
Invio anche l'email che mi hanno inviato.
Non mi è mai successo prima e apprezzerei molto il vostro aiuto il prima possibile. Attendo pazientemente una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro saikt1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casabet.io Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.
Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Potresti inviarmi un link alla promozione a cui hai partecipato? In alternativa, puoi allegare anche uno screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione
Non mi hanno mai detto che, anche dopo aver completato il bonus, ci sarebbero state delle condizioni per poter prelevare i miei soldi.
Il mio saldo non è mai stato diviso tra denaro reale e denaro bonus. Era sempre un unico importo.
Il denaro guadagnato dopo aver completato il bonus risultava prelevabile; se andavo alla pagina dei prelievi, mi veniva mostrato che l'intero importo sul mio saldo era disponibile per il prelievo.
Purtroppo, non riesco a trovare nulla nelle mie transazioni o nella mia cronologia riguardo a questo bonus. Non mostrano alcuna informazione sui bonus utilizzati in passato, ma mi è stato assegnato un altro bonus esattamente uguale a quello che ho attivato e completato. Ti mando uno screenshot qui sotto, ma puoi vedere nello screenshot che viene menzionato che dopo aver completato il bonus, il denaro bonus verrà convertito in denaro reale che può essere prelevato. E come puoi vedere negli screenshot, non viene menzionato nulla sui termini e le condizioni che si applicano anche dopo aver completato il bonus.
Invio anche la prova che hanno annullato il mio prelievo, non sono stato io e i soldi sono semplicemente scomparsi e non sono tornati sul mio conto.
finalmente invio la prova della vincita che ho ottenuto con 293 su Sweet Rush Bonanza, questa è l'unica prova che ho perché per qualche motivo questa vittoria non compare nella mia cronologia di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Penso che sia del tutto inaccettabile che mi abbiano truffato in quel modo due volte. Che mi abbiano prelevato grandi somme dal saldo due volte, senza aver menzionato in anticipo che ci sarebbero state queste condizioni. Soprattutto perché nella pagina dei bonus non c'era nulla che lo specificasse.
e anche se annullassero il prelievo, i soldi dovrebbero tornare sul mio conto. quindi in conclusione, mi hanno derubato di 120 euro per 25 euro, e mi hanno derubato di 250 euro per 25 euro di nuovo, lo stesso giorno, senza alcun tipo di spiegazione. completamente ridicolo.
grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Inoltre, ho appena scorrendo tutta la cronologia di quel giorno e non vengono mostrate nemmeno tutte le scommesse che ho piazzato.
non c'è una sola menzione del bonus che ho aperto su sweet rush bonanza e che mi ha fruttato 290 euro.
mi sembra molto sospetto e penso che vogliano approfittarsi di me. posso fornire la prova che nulla di quella transazione appare nella mia cronologia delle scommesse, se necessario
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Hai bisogno di altre informazioni per aiutarmi? Penso di essere stato trattato ingiustamente e vorrei risolvere questo problema il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro saikt1, grazie per la tua risposta.
Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti richiedere e inoltrare uno storico delle scommesse dal tuo conto casinò? Ti consiglio di richiedere lo storico completo delle partite direttamente al casinò in formato Excel. Lo storico delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho già contattato l'assistenza del casinò, ho detto loro che la cronologia nel mio profilo non era corretta e che volevo che mi inviassero un documento Excel con tutte le transazioni che ho effettuato al casinò, ma non possono aiutarmi.
mi hanno detto di inviare una e-mail al loro dipartimento e l'ho già fatto, sto aspettando la loro risposta, ma non sono sicuro che mi forniranno quel documento.
Cosa dovrei fare ora, oltre ad aspettare la loro risposta all'email?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
L'assistenza del casinò non mi fornisce il documento Excel con lo storico delle scommesse. Posso vederlo solo sul sito web.
Ma dovrei fare un sacco di screenshot perché ci sono più di 700 risultati.
Vorresti che lo facessi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro saikt1, grazie per la tua risposta.
Il casinò ha fornito una spiegazione per il rifiuto di fornire la cronologia delle tue partite? Potresti condividere la tua comunicazione?
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Dicono semplicemente che non forniscono quel tipo di informazioni. Ho chiesto 3 volte diverse e mi è stato detto solo che la cronologia è disponibile sul mio profilo.
Anche quando ho detto che non c'erano scommesse che sapevo di aver fatto (la vincita di 290€), hanno detto la stessa cosa.
che non forniscono tali informazioni e che se voglio vedere la cronologia posso vederla nel mio profilo.
attendo la tua risposta così so come procedere.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro saikt1,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao saikt1,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Casabet.io a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché le vincite sono state limitate due volte? Inoltre, potresti fornirmi la cronologia dei depositi del giocatore? [email protected] ?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
aspetta e vedrai o dovrei fare qualcosa?
qualcosa?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro saikt1,
Stiamo aspettando la risposta del casinò. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Carissimi,
Stiamo esaminando il caso e ti risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Attenderemo i risultati della tua revisione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Caro Martin,
Abbiamo esaminato la situazione relativa all'implementazione del bonus per l'utente saikt1 e abbiamo concluso che le misure applicate al momento del rilascio del bonus sono pienamente in linea con i termini e le condizioni del nostro casinò.
Il 15.12.2025 alle 02:08:31, l'utente ha ricevuto un bonus senza deposito, "Regalo per VIP livello 6", di 5 EUR come ricompensa per la partecipazione attiva ai giochi e l'aumento del proprio livello VIP.
Il 15/12/2025 alle 03:09:51 - L'utente ha riscattato con successo il suo bonus senza deposito, durante il quale ha ricevuto 25 EUR sul suo saldo reale, in conformità con i Termini del bonus del nostro casinò:
1.1. L'importo massimo convertibile in denaro reale e prelevabile dai bonus senza deposito è limitato a x5 dell'importo del bonus. Qualsiasi vincita eccedente questo limite verrà persa.
5 x 5 = 25 EUR
Dopo l'erogazione del bonus senza deposito, il giocatore ha continuato a piazzare scommesse con i fondi ricevuti dal bonus senza deposito, vincendo così 293,07 EUR. Dopo la vincita, il giocatore ha tentato di prelevare i fondi e ha richiesto un prelievo di 250 EUR, ma i restanti 48 EUR sono andati persi.
Dopo aver tentato di prelevare 250 EUR, il nostro reparto finanziario ha cancellato 25 EUR in conformità con la clausola 1.3 dei Termini del Bonus:
1.3. Tieni presente che devi prima richiedere le vincite ricevute dal bonus senza deposito e poi, al momento del prelievo, effettuare un nuovo deposito per continuare a giocare senza limiti di vincita.
Pertanto, si può comprendere che tutti gli addebiti precedentemente applicati ricevuti dal giocatore a seguito del gioco con fondi bonus senza deposito e i fondi ricevuti dopo il rilascio del bonus senza deposito sono pienamente conformi alle regole del nostro casinò.
Inoltre, il 15/12/2025 alle 10:56:26, subito dopo il secondo prelievo di fondi, il nostro reparto finanziario ha inviato un'e-mail al giocatore, con una spiegazione dettagliata e le regole sopra indicate in allegato. Questo dimostra la nostra trasparenza e trasparenza.
Tutte le regole, i termini e le condizioni dei bonus sono chiaramente indicati nella sezione Termini dei bonus del nostro casinò, che è sempre disponibile al pubblico affinché tutti gli utenti possano consultarla.
Se avete ulteriori domande in merito a questo argomento, siamo sempre pronti a rispondere.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Non mi hanno detto quali sono le condizioni per attivare il bonus, e i 250 euro che ho raggiunto sono stati ottenuti tramite depositi effettuati, non è stato certo con un bonus di 5 euro che ho raggiunto quella cifra.
siete dei ladri
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Caro saikt1,
Si prega di notare che il tuo ultimo deposito di 20 € è purtroppo andato perso, dopodiché il gioco è proseguito utilizzando i fondi bonus del bonus "Regalo per VIP livello 6". Successivamente, sono stati ricevuti fondi da questi fondi bonus, ai quali sono state applicate restrizioni in conformità con le regole del nostro casinò precedentemente descritte:
1.3. Tieni presente che devi prima riscuotere le tue vincite dal bonus senza deposito e poi, quando prelevi i fondi, effettuare un nuovo deposito per continuare a giocare senza restrizioni sulle vincite.
Ciò significa che le restrizioni rimarranno in vigore fino a quando il saldo ricevuto dal bonus non verrà prelevato sul tuo conto bancario. Una volta completato il prelievo, le restrizioni non saranno più valide.
Purtroppo, dopo aver utilizzato il bonus senza deposito, non hai prelevato i tuoi fondi, cosa che ti avrebbe consentito di continuare a giocare senza restrizioni.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
No, ti sbagli. Non ho perso il mio ultimo deposito di 20€. Avevo già del saldo prima di attivare il bonus di 5€.
Come diavolo potrei ottenere 250 euro con soli 5 euro?
Ho ottenuto 250 con i soldi che ho depositato e ho giocato e ho pensato di poter aggiungere 5 euro a quella cifra.
poi ho continuato a giocare con i soldi che avevo depositato in precedenza.
non stare lì a dire che ho perso la caparra quando non è vero.
Voglio prendermi il tempo per dire che non capisco come puoi essere così avido, confiscando fondi in quel modo. Non ho mai visto una cosa del genere da nessuna parte. Soldi che scompaiono semplicemente a causa di regole che nascondi quando attivi i bonus.
sei uno scherzo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per aver delineato la tua posizione e spiegato le motivazioni alla base della tua decisione.
Sulla base della nostra analisi del tuo casinò, ritengo che la regola a cui hai fatto riferimento possa essere considerata ingiusta e potrebbe influire negativamente sull'Indice di Sicurezza del casinò. Situazioni come questa possono essere prevenute meglio attraverso chiare restrizioni software, piuttosto che applicarle solo dopo che il gioco ha già avuto luogo.
Sebbene non sia ancora la soluzione ideale, sono propenso a comprendere l'uso di tale regola nei casi in cui un giocatore appena registrato utilizzi un bonus senza deposito, ma non credo che ciò si applichi in questo caso. Il giocatore aveva già raggiunto il livello VIP 6, il che suggerisce che ha giocato e depositato molto presso il casinò.
Per queste ragioni, ritengo che le vincite del giocatore debbano essere pagate, a meno che non si possano fornire prove di ulteriori illeciti o violazioni delle regole.
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
