Il giocatore della Macedonia del Nord ha elaborato il suo primo prelievo entro 2-3 giorni, ma un secondo prelievo richiesto il 25/11/2025 è rimasto insoluto dopo oltre 20 giorni. Il casinò ha riferito che la sua sessione di gioco è stata inviata al fornitore per la revisione e ha indicato un termine di 14 giorni, ma ha continuato a inviare risposte identiche. Il giocatore aveva inviato tutta la corrispondenza e richiesto il rimborso delle sue vincite. Abbiamo prorogato i tempi di risposta più volte per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma non abbiamo ricevuto risposte sufficienti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Casabet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 608 €
Casabet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Gioco su Casabet da circa 1-2 mesi e tutto andava bene. Ho depositato, ho giocato e la piattaforma funzionava correttamente, senza alcun problema.
Ho richiesto il mio primo prelievo il 23/11/2025 alle 17:24:51 con ID ******** e l'ho ricevuto entro 2-3 giorni, quindi non ci sono stati problemi.
Ho quindi continuato a giocare e ho avviato un nuovo prelievo il 25/11/2025 alle 20:39:09, ed è stato allora che tutto è andato in pezzi e hanno perso tutta la mia fiducia.
Ho aspettato più di 5 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro in merito al motivo per cui il prelievo non era stato effettuato.
Dopo 7 giorni, come potete vedere il 02.12.2025, ho ricevuto un'e-mail dal loro team che diceva:
"La tua sessione di gioco è stata inviata al fornitore per la revisione. Non appena riceveremo una risposta dal fornitore in merito alla tua sessione di gioco e alle tue scommesse, ti informeremo immediatamente via e-mail."
Nell'e-mail hanno inoltre affermato che potrebbero trascorrere al massimo 14 giorni prima di ricevere una risposta dal loro fornitore di giochi.
Come puoi vedere nelle email allegate, li ho contattati ripetutamente via email e hanno continuato a rispondere con lo stesso messaggio, nonostante il periodo di 14 giorni fosse già trascorso. Questa è una chiara violazione dei loro termini e condizioni.
Ho allegato tutte le email e la nostra comunicazione completa. Sono preoccupato per i miei fondi e per quando riceverò questo prelievo.
Una volta ricevuto, non giocherò mai più in questo casinò. Incolpo il mio amico che mi ha parlato di questo casinò. Aspettare un prelievo per più di 20 giorni è qualcosa di incredibile.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Steafann,
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i propri soldi senza alcuna garanzia di quando li riceverai, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano spedite prima o poi. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Inoltre, potresti confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Attila, te l'ho inviato via email. Sono già passati 23 giorni da quando ho ricevuto un messaggio da Casabet che mi informava che la mia sessione di gioco era stata inviata per la revisione. Ho ricevuto quella mail il 02/12/2025, oggi è il 25/12/2025, quindi sono passati 23 giorni in totale, di cui 17 lavorativi. Hanno già violato i loro termini e condizioni, affermando che sono trascorsi al massimo 14 giorni. Sono davvero molto preoccupato a questo punto.
Gentile Steafann, grazie per la tua email. Potresti confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
