Il giocatore spagnolo ha richiesto assistenza dopo che il casinò Casea si è rifiutato di rimborsargli il denaro a seguito di ripetute richieste di chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva perso 560 euro e ne aveva depositati altri 400, che ora pretendeva di recuperare. Ha espresso preoccupazione per la mancanza di un sistema di autoesclusione da parte del casinò. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami poiché il giocatore non ha fornito prove sufficienti delle sue richieste di autoesclusione, requisito essenziale per procedere con casi di questo tipo. Al giocatore sono state fornite indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e gli è stato consigliato di utilizzare strumenti esterni per l'autoesclusione e di rivolgersi a un professionista per problemi di gioco d'azzardo.
Casea Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 960 €
Casea Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSi tratta del casinò Casea. Ho già inviato una recensione.
Si rifiutano di rimborsarmi i soldi dopo che ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che ho ripetuto più volte.
Se fosse stato chiuso, non avrei perso gli ultimi 400 euro.
Ho perso 560 euro e ho chiesto di chiudere il conto, ma si sono rifiutati (continuavano a mandarmi email chiedendomi se volevo chiuderlo, ma non lo facevano).
Ho quindi depositato altri 400 euro, che è quanto richiedo.
Chiedo aiuto al Guru.
Di queste persone non ci si può fidare, per quanto ci si provi, e sono persone davvero cattive perché sapevano che avevo seri problemi con il gioco d'azzardo e hanno continuato a lasciare il mio conto aperto in modo che potessi giocare di nuovo, e non hanno un sistema di autoesclusione come la maggior parte dei casinò.
Non è giusto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro jobertone,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina, non posso inviarti le email che mi hai chiesto perché ho cancellato tutto dopo la chiusura dell'account.
Non ho più accesso al mio conto, ma continuo a richiedere gli ultimi 400 euro perché è giusto così.
Grazie
Ho richiesto le email che ho cancellato da "gmx" e sto aspettando di vedere se è possibile recuperarle, ma ripeto che se l'account fosse stato chiuso non avrei perso quei 400 euro di cui ho disperatamente bisogno.
TraduzioneCaro jobertone,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
