Il giocatore australiano ha riscontrato un ritardo nella ricezione delle sue vincite da Cashaud, in sospeso da quasi quattro giorni. Ha espresso frustrazione per la gestione dei fondi da parte del casinò e ha ritenuto che il casinò dovesse essere penalizzato per il ritardo prolungato. Lo abbiamo informato che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano variare a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di prelievo e gli abbiamo consigliato pazienza, raccomandando un'attesa di 14 giorni prima di presentare un reclamo. Dopo aver prolungato i tempi di risposta, il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se avesse ripreso i contatti.
Cashaud Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$60
Cashaud Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Cashaud non mi ha ancora pagato la vincita, sono passati quasi 4 giorni. Ma il gioco d'azzardo è un posto dove si paga con denaro istantaneo al 100%. Penso che dovrebbero darmi un tasso di interesse del 10% per trattenere i miei soldi e i miei tempi fortunati stanno per scadere perché non ho abbastanza soldi da trasferire al casinò online. Ho perso un sacco di soldi in questi tempi fortunati. Continuano a trattenerli dicendo che i miei soldi sono in sospeso dalla loro banca. Questo può essere tollerato quando hanno dato soldi bonus, non possiamo accedere a tutti i giochi, quindi come possono trattenere i miei soldi per così tanto tempo? Dove dovrei andare? Dovrebbero pagare multe salate.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Shopon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 8 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Shopon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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