Un giocatore finlandese ha riscontrato un problema con un prelievo effettuato il 7 febbraio 2026 presso Cashbox Casino, che è rimasto non accreditato dopo 19 giorni lavorativi. Nonostante avesse annullato il prelievo e ne avesse avviato uno nuovo il 5 marzo, i fondi risultavano ancora in sospeso, con il servizio clienti che affermava che sarebbero stati accreditati a breve. Il reclamo è stato classificato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, e perché quest'ultimo operava senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Il reclamo è stato chiuso, con la nota che lo stato di irrisolto avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò.
CashBox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.136
Importo:: 2.800 €
CashBox Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo dal casinò Cashbox il 7 febbraio 2026. Il casinò pubblicizza "pagamenti rapidissimi". Il 3 maggio erano trascorsi 19 giorni lavorativi e il mio prelievo risultava ancora non pagato e in stato "in corso". Ho annullato il prelievo e ne ho effettuato uno nuovo il 3 maggio. Anche questo prelievo risultava non pagato. Il servizio clienti mi assicura che "il suo prelievo verrà pagato a breve". Chiedo gentilmente a Casinoguru di aiutarmi a risolvere il problema del mio prelievo non pagato. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Koppari,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneCiao, non ho mai effettuato prelievi prima d'ora. La procedura KYC è stata approvata. Ho effettuato diversi depositi al casinò Cashbox. Il deposito includeva un bonus che sono riuscito a riscattare. Il prelievo che ho effettuato il 5 marzo è in sospeso da 21 giorni lavorativi e Cashbox non risponde.
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1 mese fa
Traduzione
cashboxcasino3.com risponde ogni giorno allo stesso digibot.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Koppari.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Puoi confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti per il prelievo (come la puntata massima, la vincita massima e i requisiti di scommessa relativi al Bonus)?
- Il casinò fornisce un periodo di tempo specifico per l'elaborazione dei prelievi, di cui sei a conoscenza?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneHo risposto e inviato i documenti richiesti.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Koppari
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Koppari,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbara
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