Il giocatore austriaco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore aveva completato la verifica KYC, soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus e utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il deposito che per il prelievo, eppure il prelievo di 400 € risultava in sospeso dal 7 febbraio. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva risposto alle richieste né fornito aggiornamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida.
CashBox Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 148
Importo:: 400 €
CashBox Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Team CasinoGuru,
Presento questo reclamo contro Cashbox Casino in merito a un prelievo di 400€ (ID 141072) da me richiesto il 7 febbraio 2026.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e ho fornito tutte le informazioni necessarie sul profilo. Ho giocato con puntate basse (0,30€) e ho rispettato tutti i termini e le condizioni.
Nonostante la mia pazienza e un'ultima notifica formale inviata via e-mail il 16 febbraio, il prelievo rimane "In sospeso" senza alcuna spiegazione o aggiornamento da parte del casinò. Stanno ignorando le mie scadenze e mantenendo i miei fondi congelati.
Ho screenshot del mio stato verificato, del prelievo in sospeso e della mia comunicazione con il casinò. Gradirei il vostro aiuto per mediare questo caso e ricevere i fondi che ho vinto di diritto.
Grazie, Richard
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Richmanvxx,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Richmanvxx,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per averci contattato. Purtroppo non ho ancora ricevuto i miei soldi e non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò.
Come puoi vedere nello screenshot allegato di oggi (21 febbraio), il mio prelievo di 400 € del 7 febbraio è ancora contrassegnato come "In sospeso". Il casinò non mi ha contattato.
Ti sarei grato se ora potessi procedere con i passaggi successivi e contattare direttamente il casinò.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Richmanvxx, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Cara Karla,
Grazie per il chiarimento.
Ho giocato con un bonus del 400% sul mio deposito di 20 €.
Ho completato con successo il requisito di scommessa di circa 3.800 €. Ci sono riuscito giocando con una puntata media di 0,30 € a giro. Mi ci sono voluti circa 4 giorni, giocando diverse ore al giorno, per completare il requisito di scommessa.
Ho giocato ai giochi da casinò (slot) in modo costante e corretto per tutto questo lungo periodo.
Per quanto riguarda le altre tue domande:
Verifica KYC: il mio account è completamente verificato. Ho già superato la procedura KYC.
Prelievi precedenti: non ho ancora effettuato alcun prelievo con esito positivo. Allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi come prova.
Comunicazione: Ho chattato due volte con l'assistenza. In entrambe le occasioni, mi hanno detto che devono ancora effettuare "alcuni controlli", senza fornire dettagli specifici o tempistiche. Non ho ricevuto alcuna email da loro.
Ora inoltrerò al tuo indirizzo email le email che ho inviato personalmente al casinò.
Distinti saluti.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile Richmanvxx, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe confermare i seguenti dettagli?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per l'aggiornamento. Ecco i dettagli che hai richiesto:Metodo di pagamento: ho utilizzato Apple Pay con la mia carta di debito collegata per il deposito. Per il prelievo, ho scelto esattamente lo stesso metodo e la stessa carta.
Stato attuale: il prelievo è ancora contrassegnato come "In sospeso". Non è cambiato assolutamente nulla dal 7 febbraio.
Allego uno screenshot aggiornato della cronologia dei miei prelievi come prova.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Richmanvxx,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Richmanvxx,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
