Il giocatore austriaco ha prelievi in sospeso presso il casinò online 'Cashed' per un totale di circa 9.500 euro, a seguito di vincite iniziali di 12.000 euro. Ha subito ritardi con tre richieste di prelievo effettuate dall'8 aprile 2026 e attualmente riceve ripetute rassicurazioni sul fatto che i suoi pagamenti sono in fase di verifica.
Cashed Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho bisogno di assistenza per alcuni prelievi in sospeso presso il casinò online "Cashed".
Inizialmente ho realizzato un profitto di circa 12.000 euro, che in seguito ho perso al gioco fino a ridurlo a circa 9.500 euro. Dopodiché, ho richiesto i miei primi tre prelievi.
Il primo pagamento è stato richiesto l'8 aprile 2026.
I due pagamenti successivi sono stati effettuati nei giorni seguenti.
In base al saldo attuale del mio conto, posso prelevare fino a 500 € al giorno, con un massimo di tre prelievi simultanei. Inoltre, è previsto un limite di prelievo mensile di 7.000 €.
In passato ho vinto su Cashed e, all'epoca, l'importo mi è stato effettivamente corrisposto, seppur con un notevole ritardo.
Quando li contatto, mi dicono sempre che il mio pagamento è in fase di verifica. Tempo di verifica: massimo 3-5 giorni.
Pertanto, Le chiedo gentilmente di esaminare il mio caso e di aiutarmi a chiarire la questione.
Se possibile, le sarei molto grato se potesse contattare direttamente Cashed e chiedere informazioni sullo stato dei miei pagamenti.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Rolo22,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Verifica KYC:
Per quanto ne so, non mi è stato richiesto di effettuare la verifica KYC.
Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho vinto 12.000 euro senza aver attivato alcun bonus.
Potrebbe indicarci quando è stato effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ha richiesto l'elaborazione?
A marzo ho già giocato e ho realizzato un profitto di circa 1.400 euro, di cui ne ho prelevati 1.000.
Pagamento richiesto il 17 marzo 2026 – ricevuto il 25 marzo 2026
Pagamento richiesto il 18 marzo 2026 – ricevuto il 3 aprile 2026
Non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti
Roberto
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Rolo22.
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?
Se possibile, carica uno screenshot del tuo prelievo e qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti al mio indirizzo email: [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean
Ho selezionato Visa/Mastercard (pagamento con carta) come metodo di prelievo. In un caso, potrei aver selezionato per errore il metodo di prelievo sbagliato, il che potrebbe aver portato all'annullamento.
Riguardo allo stato attuale dei miei pagamenti:
Ho ricevuto con successo due pagamenti.
Un pagamento è stato annullato, presumibilmente a causa della selezione di un metodo di pagamento errato.
Ho richiesto altri tre pagamenti.
Dettagli dei pagamenti precedenti:
Pagamento effettuato l'08/04/2026: ricevuto con successo il 23/04/2026, ma con tempi di elaborazione più lunghi.
Pagamento del 09.04.2026: è stato rifiutato, probabilmente a causa della regola delle 24 ore.
Pagamento datato 10.04.2026: ricevuto anche il 23.04.2026, con tempi di elaborazione più lunghi.
Ti ho inviato via email gli screenshot relativi ai pagamenti e le comunicazioni con l'assistenza clienti, e li ho anche caricati qui.
Grazie infinite per il vostro supporto.
Saluti Rolo22
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneComprendo che questa situazione sia stata frustrante, soprattutto a causa dei tempi di elaborazione irregolari e delle recenti cancellazioni. Grazie per aver fornito informazioni dettagliate e screenshot: questo aiuta a chiarire la tempistica.
Per garantire che procediamo nel modo più efficace, potrebbe gentilmente comunicarci quali sono le sue aspettative riguardo a come possiamo ulteriormente aiutarla?
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Rolo22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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