Il giocatore portoghese aveva due prelievi in sospeso per un totale di 650 € dal 14 novembre 2025, vinti senza alcun bonus associato. Il suo account è stato convalidato e in precedenza aveva effettuato prelievi senza problemi. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che entrambi i prelievi erano stati elaborati correttamente e che il giocatore aveva ricevuto i fondi sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha espresso gratitudine per la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Cashed Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 650 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Buon pomeriggio ,
Ho due prelievi in sospeso dal 14.11.2025 per un totale di 650 € presso questo casinò.
Questi importi sono stati vinti normalmente e non è previsto alcun bonus.
Il mio account è stato convalidato e ho effettuato prelievi precedenti senza problemi. L'importo è stato vinto alle slot senza accesso ai bonus.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Buongiorno,
Ecco le risposte alle vostre domande:
L'ultimo prelievo è stato effettuato il 05.11.2025 e accreditato sul conto il 09.11.2025.
Puoi vedere uno screenshot del prelievo.
Il metodo di prelievo utilizzato è stato il bonifico bancario, come faccio sempre. Deposito sempre tramite MBway e prelevo tramite bonifico bancario.
Lo stato attuale dei prelievi è in sospeso. Sono ancora in corso dalla data della richiesta. Puoi controllare lo stato nello screenshot allegato. Ci sono due prelievi: uno per 500 € e uno per 150 €.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
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Boa tarde,
Chat de hoje dia 26.11.2025:
La chat è iniziata il 26 nov 2025, 14:57 (GMT+0)
(02:57:08)*** Pedro si è unito alla chat ***(02:57:09)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:14)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:15)*** Joyci si è unita alla chat ***(02:57:23)Joyci
Ciao! Benvenuto al Servizio di Assistenza Clienti!
Mi chiamo Joyci e oggi sarò io ad assisterti.
(02:57:25)Joyci
Tieni presente che al momento sei connesso al nostro supporto clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, quindi sentiti libero di continuare a usare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio delle nostre capacità.
(02:58:13)Joyci
Sarò più che felice di verificarlo per te, abbi solo pazienza per qualche minuto.
(02:58:19)Pedro
Ok, ti ringrazio
(02:59:28)Joyci
Grazie per la pazienza, Pedro. Ho appena contattato il nostro reparto finanziario e mi hanno confermato che il tuo prelievo è ancora in coda di elaborazione.
Al momento si è verificato un ritardo dovuto all'elevato volume di richieste di pagamento gestite. Ti assicuriamo che il tuo caso non è stato dimenticato e che il team sta lavorando attivamente per risolverlo.
(02:59:41)Pedro
Ok, ti ringrazio
(03:00:35)Joyci
Non preoccuparti, sarà un piacere per me aiutarti in qualsiasi cosa tu abbia bisogno.
(03:00:38)Joyci
Nel frattempo, hai qualche altra domanda a cui potrei aiutarti?
(03:01:28)*** Pedro ha lasciato la chat ***
È sempre la stessa risposta di parte di questo casinò.
Podem ajudar?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Knotz12345
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Knotz12345,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Cashed Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Cashed Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 settimane fa
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Buon pomeriggio,
Ho già ricevuto l'importo sul mio conto bancario.
grazie per l'aiuto
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1 settimana fa
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Caro Knotz12345 ,
Ci auguriamo che questo messaggio vi sia utile!
Siamo lieti di informarti che entrambi i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 1° dicembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vorremmo inoltre informarti che al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività.
Distinti saluti,
Squadra del Cashed Casino .
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1 settimana fa
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Caro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. In base alla tua conferma, procederemo a contrassegnare questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione durante l'intero processo.
Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Restiamo a tua disposizione.
Si prega di notare che i nostri servizi sono forniti gratuitamente e non accettiamo alcuna forma di compenso. Tuttavia, se lo desiderate, vi saremmo grati se poteste condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Il tuo feedback è molto prezioso per noi e aiuta gli altri giocatori a prendere decisioni consapevoli.
Infine, vorrei ringraziare anche il casinò per la collaborazione e per aver contribuito alla risoluzione di questo caso.
Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Samuel
Guru del casinò
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