Cashed Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Buongiorno,

Vorrei contattare Casino.Guru per richiedere assistenza per prelevare i miei fondi da Cashed.com. Di seguito, descriverò dettagliatamente l'intera vicenda.

Tra il 12 e il 19 ottobre 2025 ho presentato tre richieste di prelievo per importi rispettivamente di 750 €, 750 € e 800 €.

Il 2 novembre 2025, il bookmaker mi ha chiesto via e-mail di completare la procedura di verifica, cosa che ho fatto. I documenti sono stati esaminati e il casinò mi ha poi chiesto di inviare ulteriori documenti sotto forma di un selfie con entrambi i lati del mio documento d'identità, che ho anch'io fornito.

Il 19 novembre 2025 ho contattato il bookmaker via e-mail per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Anzi, l'opzione per caricare nuovi documenti è stata bloccata.

Il 9 dicembre 2025 ho provato nuovamente a contattare il bookmaker via e-mail, ma non ho ricevuto risposta.

Meno di una settimana fa, tutte le mie richieste di prelievo sono state annullate. I miei documenti non sono ancora stati verificati e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Nella chat live, mi vengono fornite solo regole generiche che non risolvono il problema.

Chiedo gentilmente assistenza per recuperare i miei fondi, poiché il casinò sta deliberatamente prolungando il processo di verifica per evitare di elaborare i miei prelievi.

Tutte le prove pertinenti, compresi screenshot e corrispondenza via e-mail, sono state inviate a Casino.Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara sarna,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica e per i prelievi annullati.

Grazie per aver fornito una cronologia dettagliata degli eventi e per aver già inviato screenshot e comunicazioni con il casinò. Per aiutarci a chiarire ulteriormente la situazione e a determinare come procedere, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potresti confermare lo stato attuale esatto della verifica sul tuo account del casinò (ad esempio, in sospeso, rifiutato o nessuno stato visualizzato)?
• Il casinò ha mai confermato esplicitamente che una parte della tua verifica è stata approvata con successo oppure è rimasta in fase di revisione da quando hai inviato i documenti?
• Al momento riesci a inviare o ricaricare i documenti oppure questa opzione è ancora bloccata nel tuo account?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Chiarire lo stato di verifica, le lacune comunicative e il motivo dell'annullamento dei prelievi ci consentirà di valutare meglio se i ritardi siano ragionevoli o ingiustificati e come intervenire.

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò o screenshot più chiari che mostrano lo stato attuale di verifica e prelievo, sei il benvenuto a inoltrarli a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta dovuto al periodo natalizio, ora rimango in contatto. Di seguito scrivo le risposte.

Potresti confermare lo stato attuale esatto della verifica sul tuo account del casinò (ad esempio, in sospeso, rifiutato o nessuno stato visualizzato)?

Nessuno stato mostrato, nulla è cambiato.

Il casinò ha mai confermato esplicitamente che una parte della tua verifica è stata approvata con successo oppure è rimasta in fase di revisione da quando hai inviato i documenti?

Non ho ricevuto alcuna notifica via email e non ricordo se ci fosse una conferma sul sito cashed.com nella sezione "Verifica", perché poco dopo mi è stato chiesto di caricare un selfie con il mio documento d'identità e lo stato è cambiato in "In fase di revisione", il che ha riaperto la possibilità di inviare i documenti. Presumo che, poiché mi è stato chiesto di fornire un selfie con il mio documento d'identità, la prima serie di documenti sia stata accettata.

Al momento riesci a inviare o ricaricare i documenti oppure questa opzione è ancora bloccata nel tuo account?

Questa opzione è ancora bloccata, esattamente come mostrato nello screenshot che ti ho inviato come prova. Ti invierò la situazione attuale via email. Non ci sono state ulteriori richieste, il casinò non ha ancora risposto alle mie email.

Una cosa è cambiata da quando è iniziata questa discussione: il casinò ha modificato i miei limiti di puntata da parziali a totali, il che significa che ora posso giocare solo con poche decine di centesimi di euro. Questo dimostra che sono pienamente a conoscenza dell'esistenza del mio account, ma per ora non hanno intenzione di verificarlo, per evitare di elaborare prelievi.

Saluti

Cara sarna,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao sarna,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Cashed Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? C'è un problema con i documenti forniti da Sarna? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?

Carissimi,

Grazie per averci contattato e per la collaborazione.

Desideriamo rassicurarvi che stiamo attualmente esaminando il caso. Abbiamo richiesto un aggiornamento dettagliato al nostro dipartimento competente in merito allo stato della verifica del giocatore.

Non appena riceveremo i chiarimenti necessari, vi forniremo una risposta esaustiva qui. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò incassato

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Potresti indicarci approssimativamente quando potrai fornirci maggiori informazioni?

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.

Siamo lieti di informarti che l'account del giocatore è stato verificato con successo. Desideriamo inoltre ringraziare il giocatore per la collaborazione nel fornire la documentazione necessaria.

Poiché l'account è ora completamente verificato, le richieste di prelievo possono essere inviate liberamente. Ti assicuriamo che tutte le richieste in sospeso sono già state valutate con priorità e saranno elaborate il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del casinò incassato

Gentile rappresentante del casinò,

grazie mille per la risposta, spero che il problema si risolva presto.

Cara sarna,

vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei vostri prelievi.

Ciao,

Ho effettuato il primo prelievo 4 giorni fa (il limite massimo giornaliero è 500€) e i successivi due. Al momento sto ancora aspettando.

Saluti

Ciao sarna,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Per ora lascerò aperto questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.