Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore tramite il sistema di reclami. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Cashed Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 41.389 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Vi contatto perché da inizio giugno 2026 sto riscontrando seri problemi con il prelievo del saldo dal mio conto.
Il mio conto ha attualmente un saldo di €41.389,55. Dall'inizio di giugno ho inviato continuamente richieste di prelievo. Solo tre richieste sono attive contemporaneamente, ciascuna superiore a €800, quindi rispetto rigorosamente i limiti di prelievo previsti.
Nonostante ciò, le mie richieste di prelievo non vengono elaborate. Invece, ricevo regolarmente vaghe rassicurazioni tramite la chat, come "I tuoi soldi sono al sicuro" o "Il pagamento verrà elaborato a breve". Tuttavia, non ricevo alcuna informazione concreta sullo stato di elaborazione o una tempistica vincolante.
Un aspetto particolarmente problematico è che il tempo di elaborazione dichiarato di tre giorni lavorativi non viene mai rispettato. Dopo tempi di attesa che a volte superano i sette giorni, le richieste di pagamento vengono addirittura cancellate senza alcuna spiegazione comprensibile, il che significa che l'intero processo deve essere ricominciato da capo.
Vorrei precisare che il mio account è completamente verificato e non ho mai utilizzato fondi bonus o altre risorse legate a bonus. Inoltre, un prelievo di 800 € è stato elaborato con successo il mese scorso, quindi non dovrebbero esserci restrizioni relative alla mia verifica o al metodo di prelievo.
La situazione attuale mi preoccupa moltissimo. Nonostante un saldo consistente sul conto, al momento non ho modo di accedere al mio denaro. Poiché tutti i precedenti tentativi di contattarli sono falliti, ora non so se e quando i pagamenti in sospeso verranno elaborati.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro supporto e un rapido chiarimento in merito. In particolare, richiedo una spiegazione comprensibile dei ripetuti ritardi e annullamenti delle mie richieste di pagamento, nonché il più breve tempo possibile per l'erogazione dei pagamenti richiesti.
Sono un giocatore attivo su questo sito dal 2024.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kpam,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo feedback.
Come già accennato, il mio account è completamente verificato da anni. Inoltre, richiedo regolarmente prelievi dal 1° giugno 2026, quindi i tempi di elaborazione sono ora significativamente più lunghi di 14 giorni.
Pertanto, vorrei sapere come devo procedere da qui in avanti.
Con un saldo di oltre 40.000 euro e un prelievo di soli 800 euro per transazione – ammesso che venga approvata dopo più di due settimane – il rimborso completo del mio saldo richiederebbe anni. Questo non mi sembra né pratico né comprensibile.
Trovo inoltre difficile comprendere perché, a causa dell'elevato volume di richieste, l'elaborazione non possa essere completata entro i tempi previsti. Dal punto di vista del cliente, dovrebbe essere possibile rispettare il tempo di elaborazione comunicato, pari a un massimo di tre giorni lavorativi. Altri fornitori, a volte, elaborano i pagamenti in pochi minuti o al massimo entro un giorno.
Grazie per il vostro supporto.
VG
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kpam,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Kpam,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
