La giocatrice portoghese ha presentato un grave reclamo contro Cashed.com per violazione delle linee guida sul gioco responsabile, avendo riaperto il suo account senza consenso dopo aver richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha subito perdite finanziarie significative, superiori a 600 €, da quando il suo account è stato riaperto e ha richiesto un rimborso, un risarcimento danni e una dichiarazione in merito alla violazione. Il Team Reclami ha concluso che la sua richiesta originale di autoesclusione non menzionava esplicitamente il suo problema di gioco d'azzardo, requisito essenziale per procedere con una richiesta di rimborso. Poiché il suo account è stato chiuso e non sussistevano i motivi necessari per un'escalation, il reclamo è stato respinto.
Cashed Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 600 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Presento un reclamo serio contro la piattaforma Cashed7.com a causa della violazione delle linee guida sul gioco responsabile e della negligenza da parte dell'azienda, che hanno causato ingenti perdite finanziarie e profondi danni emotivi.
L'8 gennaio 2025 ho richiesto l'autoesclusione del mio account a causa di gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il team di supporto ha confermato questa richiesta. Tuttavia, in modo irresponsabile e illegale, l'account è stato riaperto senza il mio consenso e sono stato persino incoraggiato a giocare di nuovo tramite bonus, il che ha peggiorato ulteriormente la mia situazione.
Nello specifico, il 28 gennaio ho ricevuto un'offerta di 10 Mega Spin accompagnata da un messaggio che diceva che ero un "VIP", incoraggiandomi a continuare a giocare. Il 29 gennaio mi è stato accreditato un bonus di 50 €, che mi ha spinto a riprendere a scommettere e a depositare ancora più soldi sulla piattaforma.
Conseguenze dirette della negligenza:
1. Dopo aver riaperto il mio account, ho perso più di 600 € a causa dell'incentivo bonus improprio.
2. Prima di allora avevo già perso più di 5.000 € a causa della mia dipendenza, dipendenza che la piattaforma ha ignorato quando ha riaperto il mio account.
3) Ho subito gravi ripercussioni emotive e fisiche, raggiungendo un punto di estremo bisogno finanziario, che mi ha spinto a inviare un messaggio l'8 febbraio chiedendo aiuto per il cibo e l'affitto.
4) Il mio rendimento scolastico è stato gravemente compromesso: perdita di motivazione allo studio, perdita di peso e trascuratezza della mia salute.
Riaprire il mio account e incoraggiarmi a giocare di nuovo viola apertamente gli standard di tutela dei giocatori, come richiesto dagli enti normativi internazionali.
Pertanto chiedo
1. un rimborso immediato di almeno 600 €, persi dopo la riapertura impropria del mio account.
2. risarcimento economico per il danno emotivo e materiale causato, tenendo conto del disagio economico ed emotivo che ne è derivato.
3. una dichiarazione formale della società in merito alla violazione dell'autoesclusione e alle misure che verranno adottate per garantire che ciò non accada ad altri giocatori vulnerabili.
Allego le prove
Distinti saluti
TraduzioneGentile sandrajessy153,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
TraduzioneBuongiorno cara Dominika
Ti ho già inviato via email la prova in mio possesso dell'irregolarità commessa dalla casa.
Grazie
Aspetto la tua risposta
Distinti saluti
TraduzioneBuongiorno signora Dominika
Non ho ricevuto alcun aggiornamento da parte tua
Vorrei sapere se hai ricevuto la mia email con le bozze?
TraduzioneGentile sandrajessy153, il tuo conto casinò è stato chiuso?
La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta effettuata la richiesta e inoltrala al mio indirizzo email.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
TraduzioneBuongiorno e grazie per la risposta, ma con tutte le prove che ho fornito, non è stato possibile risolvere il problema? Le email non erano chiare? E poi perché hanno inviato email da siti web chiedendo aiuto? In realtà mi aspetto di essere ricompensato per questo e ho pensato davvero che si impegnassero per il gioco responsabile.
TraduzioneCara sandrajessy153, capisco davvero quanto questa situazione possa essere difficile per te.
Tuttavia, per poter procedere con la tua richiesta di rimborso, abbiamo bisogno della tua richiesta di autoesclusione, in cui indichi esplicitamente il tuo problema di gioco d'azzardo come motivo dell'esclusione. Purtroppo, in base alle email e agli screenshot che ci hai inviato finora, questo dettaglio specifico manca ed è essenziale per poter proseguire con il caso.
Se il tuo account non è ancora stato chiuso, invia la richiesta di autoesclusione esattamente come ti ho consigliato sopra. Una volta fatto, inoltrami l'email a [email protected] .
Grazie per la comprensione e resto a disposizione per ulteriore assistenza.
TraduzioneBuongiorno Dominika
Grazie
Come concordato, ti ho già inviato un'e-mail più chiara sull'autoesclusione e l'ho inoltrata al tuo indirizzo e-mail.
E ora qual è il passo successivo?
Aspetto davvero un risarcimento per i dati che mi sono stati causati
Al momento sono sul punto di abbandonare l'università e non ho nemmeno niente da mangiare.
Sono indebitato anche perché il casinò in precedenza non ha rispettato la mia situazione: hanno inviato un'e-mail all'assistenza e hanno chiesto aiuto, ma poi hanno riaperto il conto con un'offerta, il che credo sia sufficiente per procedere con il rimborso. Attenderò la tua risposta, cara Dominika.
Distinti saluti.
TraduzioneMa volevo anche segnalare che il mio account è stato chiuso. Prima di scriverti, avevo scritto a Cashed per spiegare tutto e per dire che non avevano rispettato la mia autoesclusione, chiedendo loro un rimborso, la cancellazione definitiva dell'account e una spiegazione dell'errore. Tuttavia, non mi hanno mai risposto, chiudendomi l'account.
TraduzioneGentile sandrajessy153, come ho già detto in precedenza, per procedere con una richiesta di rimborso nei casi di autoesclusione, è assolutamente essenziale che la richiesta di autoesclusione originale indichi esplicitamente che il motivo dell'esclusione è un problema di gioco d'azzardo.
Purtroppo, in base alla comunicazione che abbiamo ricevuto, la sua richiesta originale non includeva questo dettaglio specifico e, pertanto, non sussistono i motivi necessari per inoltrare il reclamo su tale base.
Ora che il tuo account del casinò è stato chiuso e non è possibile intraprendere ulteriori azioni da parte del casinò, purtroppo non possiamo fare altro per aiutarti.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
