Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza per chiudere il suo conto presso Cashed Casino dopo aver sperimentato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e aver perso 3.000 €. Nonostante la sua richiesta di chiusura, il conto è rimasto aperto, costringendolo a effettuare un altro deposito di 150 €. Ha quindi chiesto aiuto per chiudere il conto e recuperare le perdite. Il conto è stato chiuso dopo ulteriori comunicazioni, ma la richiesta di rimborso dei fondi depositati e persi a seguito della sua richiesta di autoesclusione non è stata accolta, poiché il casinò ha agito entro un termine ragionevole per proteggerlo. Il giocatore ha scelto di considerare il reclamo risolto, il che ha portato alla sua valutazione.
Cashed Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Chiedo il vostro aiuto. Cashed Casino non vuole proprio chiudere il mio account, anche se ho chiesto la chiusura dopo aver perso 3.000 € perché sono un ludopatico.
Oggi ho controllato di nuovo e il conto era aperto. Ovviamente non sono riuscito a trattenermi e ho depositato altri 150 euro.
Vi chiedo aiuto affinché il mio conto possa essere chiuso e io possa recuperare la mia perdita.
Ho le email come prova
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Dakky38,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cashed Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Cashed Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Sì, l'ho chiesto in chat ogni giorno. E ho sempre ricevuto la stessa risposta: sì, si scusano e se ne stanno occupando.
Ti ho inviato tutte le email come prova.
L'ultimo deposito è stato effettuato ieri.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Il conto è stato chiuso questo pomeriggio. Ti invierò l'email del casinò come prova. Abbiamo raggiunto il 50% e devono solo rimborsarmi le perdite.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito e ho stabilito la cronologia degli eventi.
Concludiamo che il casinò ha agito entro un termine ragionevole per proteggerti. Pertanto, non daremo seguito alla richiesta di rimborso dei fondi depositati e persi dopo la presa in carico della richiesta di autoesclusione.
Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori circostanze riguardanti il caso che potrei non aver considerato o trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dakky38,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Dakky38,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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