Cashed Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Buona giornata,

Ho di nuovo problemi con la mancata risposta di Cashed Casino. La prima volta ci hanno messo 14 giorni per elaborare il mio prelievo e questa volta ho inviato una richiesta di autoesclusione il 19 febbraio 2025 e oggi siamo al 2 marzo e non è ancora stata elaborata.

Inizialmente ho richiesto l'autoesclusione il 19 febbraio tramite . Il 21 febbraio mi hanno chiesto di confermare che le vincite sarebbero state nulle se mi fossi autoescluso e ho confermato lo stesso giorno. Da allora, niente. Ho contattato il 27 febbraio e da allora hanno ignorato la mia email. Ho effettuato l'accesso al mio account oggi e sono ancora in grado di giocare.

Casino guru perché l'indice di fiducia è così alto per questo casinò. Ignorano i giocatori e ritardano i pagamenti. C'è una quantità folle di reclami presentati. Non prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile.

La prima volta che ho avuto un problema con loro hanno fatto la stessa cosa. Hanno risposto alla mia prima email e hanno smesso di rispondere alle email successive, lasciando il problema irrisolto. Ad oggi, non mi hanno mai risposto nemmeno per quel problema precedente.

Grazie,

Valeria

Caro vgnmsyph6m,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ti ho inoltrato la corrispondenza. Ho richiesto un'"autoesclusione" e ho menzionato specificamente un periodo di tempo (per sempre).

Indipendentemente dalla differenza, i giocatori non dovrebbero essere ignorati in questo modo. Questa è la seconda volta che accade. Non hanno mai risposto nemmeno alla prima email e ho notato che molte altre persone hanno segnalato la stessa espressione dal loro supporto via email.

Saluti,

Valeria

Grazie per la tua e-mail. Su Casino.Guru, forniamo assistenza per le richieste di chiusura dell'account solo quando i giocatori desiderano autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando si invia una richiesta di autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo. Inoltre, assicurarsi che l'e-mail "Oggetto" sia chiaramente contrassegnata, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto chiaro aumenterà la probabilità che la richiesta venga elaborata il prima possibile. Consiglio vivamente di salvare una copia della richiesta di autoesclusione come prova valida della propria azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Contenuto dell'email:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e comprendo che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di compilare questo modulo e di inviare nuovamente la richiesta di autoesclusione all'e-mail del casinò, assicurandosi di aggiungere il mio indirizzo e-mail [email protected] al CC.

Grazie per la collaborazione.

Ti inoltro la corrispondenza. L'hai ricevuta? Puoi vedere che ho incluso un titolo "autoesclusione", incluso un motivo e una tempistica (per sempre). È chiaro che la mia richiesta è stata compresa poiché inizialmente hanno risposto e mi hanno chiesto di confermare che le mie vincite sarebbero state nulle se avessi proceduto con l'autoesclusione. Ho risposto "confermato" e non hanno mai risposto a me o alla mia successiva richiesta di follow-up dal 19 febbraio 2025. Ho anche chiesto che confermassero che l'autoesclusione era stata elaborata. Questo casinò sfrutta la vulnerabilità delle persone e ritarda anche i pagamenti. Ho giocato in molti casinò e questo è stato di gran lunga il più poco professionale e immorale. Puoi chiudere il mio caso se lo desideri se consideri questo comportamento normale.

Grazie mille, vgnmsyph6m, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vgnmsyph6m , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Cashed Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? C'è qualche motivo per cui la chiusura iniziale dell'account non è stata rispettata, così come la mancata chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

È stato un piacere incontrarti per e-mail. Mi hanno informato che hanno chiuso il mio account. Probabilmente perché ho messo Veronika in copia per conoscenza nel mio follow-up e nel mio reclamo qui.

Spero che il loro punteggio venga modificato per riflettere il loro trattamento non etico dei giocatori. Ecco come ho deciso di iscrivermi al loro casinò. Ho visto un buon punteggio sul tuo sito e non mi sono preso il tempo di leggere le recensioni e il numero di reclami inviati.

Buona giornata e grazie per il tuo aiuto!

Saluti,

Valeria

Gentile vgnmsyph6m , sono molto felice di vedere il problema risolto! E vorrei anche ringraziare il team di Cashed Casino per aver risolto il reclamo.

Per quanto riguarda l'indice di sicurezza del casinò, questo rimarrà invariato. Come ha spiegato in precedenza la mia collega Veronika, c'è una differenza tra chiedere la chiusura di un account a causa dei tempi di prelievo percepiti come lunghi e chiudere l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 08/03, che era sabato, e oggi hai confermato che l'account è stato chiuso. Consideriamo questa una risoluzione molto rapida del problema e non c'è bisogno di penalizzare il casinò.

Con questo in mente, andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione e conferma. Se doveste mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarvi.