Il giocatore turco si è visto bloccare l'account CashiMashi senza motivo, nonostante avesse verificato tutti i documenti richiesti e seguito le regole del sito. Ha richiesto la restituzione dei suoi 1000 $. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti in merito al blocco dell'account, ma alla fine ha dovuto affrontare ripetuti tentativi infruttuosi di contattare il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione alla Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
CashiMashi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 125
Importo:: TL 36.418
CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Il mio account CashiMashi è stato bannato senza motivo, nonostante avessi $ 1000 al suo interno. Ho verificato tutti i documenti richiesti senza alcun problema e non ho intrapreso alcuna azione sbagliata o violato le regole del sito. Mi oppongo a questa decisione e chiedo che i miei soldi vengano restituiti il prima possibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro mehmettoprak,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, ti ho dato le verifiche che mi hanno chiesto e le ho completate tutte con successo, ho anche fornito loro questi documenti, ma mi hanno bannato e confiscato i miei soldi secondo i loro desideri, non me li daranno, per favore metti fine a questa vittimizzazione e restituiscimi i miei soldi, sono molto vittimizzato. Inoltre, stavo giocando alle slot sul sito e ho effettuato prelievi con successo 3 volte. Non capisco ancora perché all'improvviso lo abbiano fatto. Hanno anche detto che mi avrebbero ricontattato via e-mail ma non l'hanno fatto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il tuo account è stato bannato dopo che hai inviato i documenti per verificare la tua fonte di ricchezza? Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao mehmettoprak,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ti ho risposto via e-mail e ti ho inviato quello che hai chiesto, non hai visto? Te l'ho inoltrato via e-mail.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, mehmettoprak, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie mehmettoprak per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a CashiMashi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mehmettoprak, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mehmettoprak,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mehmettoprak,
Volevo informarti che Peter, il tuo risolutore di fiducia, è attualmente in vacanza. Poiché ha una conoscenza approfondita del tuo caso e ha una linea di comunicazione diretta con il casinò, ho prorogato i nostri termini di altri sette giorni per garantire che nulla venga trascurato.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo breve ritardo. Nel frattempo, per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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