Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 4.401,84 € dopo aver richiesto un bonus. Nonostante avesse presentato i documenti di verifica richiesti, il casinò lo ha informato di un'"indagine interna", che ha portato alla confisca delle sue vincite e al deposito di soli 300 €. Non ha ricevuto alcuna spiegazione o risposta alle sue email. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
CashiMashi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 197
Importo:: 4.401 €
CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi sono registrato su Cashimashi il 27/05/25, ho richiesto il bonus di benvenuto e ho effettuato alcuni depositi aggiuntivi il giorno successivo. Giovedì 05/06 ho richiesto il bonus del giovedì del 70% e ho vinto 4.401,84 €.
Non ho violato alcun termine del bonus. La slot a cui ho giocato non era nella lista delle slot soggette a restrizioni e l'importo della puntata utilizzata era conforme alle regole del bonus.
Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Tuttavia, il 12/06/25, invece di elaborare il mio prelievo, mi hanno informato che era stata condotta un'"indagine interna" e avevano rimosso le mie vincite, lasciando sul conto solo il mio deposito di 300 €.
Non hanno fornito alcuna motivazione per questa decisione. Gli operatori della chat continuano a dirmi che dovrei ricevere un'email dal loro team, ma ho inviato diverse email e non ho mai ricevuto risposta. Non rispondono alle email e non forniscono alcuna spiegazione.
Per favore, aiutatemi a recuperare le mie legittime vincite. Grazie.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CashiMashi Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Katarina, grazie mille. Ti ho appena inviato alcuni screenshot e la mia comunicazione con l'assistenza del casinò. Per rispondere alla tua prima domanda: no, non ho effettuato prelievi con successo, è stata la mia prima vincita. Prima di allora avevo effettuato solo pochi depositi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, nuovo giocatore, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro nuovo giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò CashiMashi a partecipare a questa conversazione.
Caro CashiMashi Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro nuovo giocatore,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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