Cashwin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.

Sintesi della controversia

Mi sono registrato su CashWin, ho depositato 300 € tramite MiFinity e ho richiesto il bonus di benvenuto di 300 €. Ho scommesso prima la parte in denaro reale del mio saldo, in conformità con i termini del bonus (requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del deposito), e ho accumulato vincite che hanno portato il mio saldo totale a 3.018,50 €, di cui 2.718,50 € in denaro reale e 300 € di bonus.

Ho quindi avviato la procedura di verifica. CashWin ha confermato via email l'approvazione del mio documento d'identità e della mia prova di residenza, richiedendomi la prova del deposito. Ho inviato la schermata del deposito su MiFinity e la schermata del mio profilo MiFinity, come richiesto.

Nonostante ciò, il mio prelievo è stato rifiutato. Ho avuto un'infinità di scambi di email con il loro team di supporto, inviando ripetutamente gli stessi documenti (prova di deposito su MiFinity, screenshot del profilo MiFinity, passaporto) solo per sentirmi dire ogni volta che i documenti non soddisfacevano i loro criteri di verifica. Questa situazione è andata avanti per mesi e si è protratta fino all'inizio di quest'anno senza alcuna soluzione. In nessun momento CashWin ha specificato quale elemento dei documenti inviati fosse presumibilmente incompleto, né ha mai affermato alcuna violazione dei termini da parte mia.

Ad un certo punto durante questa procedura, il saldo bonus di 300 € è stato annullato. Ho degli screenshot che mostrano il mio saldo prima dell'annullamento (2.718,50 € effettivi, 300 € di bonus, totale 3.018,50 €) e dopo l'annullamento (2.718,50 € effettivi, 0 € di bonus, totale 2.718,50 €). Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il bonus è stato annullato.

Il saldo di € 2.718,50 in denaro reale rappresenta fondi disponibili (il mio deposito e le vincite derivanti dalle scommesse con denaro reale). Non ci sono condizioni bonus in sospeso su questa parte del saldo, eppure non sono riuscito a prelevarla.

Mi rivolgo a Casino Guru perché in passato ho avuto un'esperienza molto positiva con il vostro team, che mi ha aiutato a risolvere con successo una controversia relativa a una vincita di 15.000 €. Ho fiducia nel processo di Casino Guru e spero che possiate aiutarmi a giungere a una soluzione equa anche in questo caso.

Ciò che sto richiedendo

Pagamento del mio saldo reale di € 2.718,50 tramite MiFinity, il mio metodo di deposito originale. Se CashWin sostiene che sussista un problema di verifica in sospeso, richiedo una chiara spiegazione scritta che identifichi il documento specifico e l'elemento specifico che non ha superato i loro controlli, in modo da poterlo risolvere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Cashwin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai attivato questo bonus, oppure si trattava di un bonus diverso? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Da dove provengono le informazioni sulle scommesse con denaro reale?
• Da quando stai cercando di prelevare le vincite dal casinò? (data)
• Potrebbe specificare quali documenti le ha richiesto il casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso