Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un prelievo dopo tre giorni, poiché il casinò lo ha rifiutato e ha restituito i fondi sul suo conto. Aveva richiesto un rimborso e chiesto informazioni su un cashback, ma la risposta del casinò non era stata utile. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma alla fine ha scoperto che poiché il giocatore aveva ridotto le sue vincite, l'assistenza che poteva essere fornita era limitata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della responsabilità del giocatore per le attività del suo conto.
Cashwin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono restituiti.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 5.000 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Non ho ricevuto i miei soldi nemmeno dopo 3 giorni. Quando ho chiesto cosa stesse succedendo, hanno rifiutato il mio prelievo. Poi si sono rifiutati di verificarmi e hanno semplicemente restituito i soldi sul mio conto del casinò. Non volevo più giocare, ma loro hanno reso possibile di nuovo. Ho anche chiesto un cashback o qualcosa di simile, ma hanno detto in modo scortese che prima dovevo perdere i miei soldi per qualificarmi per uno. Voglio un rimborso completo dei miei soldi.
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1 anno fa
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Caro MGx11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai minimizzato le tue vincite al casinò?
- Hai informato il casinò che non vuoi giocare? In che modo?
- Hai già chiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato e su quale base?
- Hai completato la verifica dell'account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao sì ho detto loro che non voglio più giocare
e sì mi sono confermato
e sì ho minimizzato le mie vincite perché non volevano pagare all'inizio
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1 anno fa
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Caro MGx11,
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, non esitare a contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MGx11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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