Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo delle sue vincite di 450 € da Cashwin, nonostante le rassicurazioni del supporto che il suo caso sarebbe stato considerato prioritario. Aveva completato il processo KYC, che prevedeva l'invio di oltre 20 documenti, ma il prelievo non era stato elaborato entro le 72 ore promesse. Il problema è stato infine risolto.
Cashwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,
Vi contatto oggi perché sto riscontrando notevoli problemi con il prelievo delle mie vincite (450 €) dal casinò online Cashwin.
Secondo le informazioni sulla homepage di Cashwin, il prelievo dovrebbe essere elaborato entro 72 ore. Sfortunatamente, questo periodo di tempo è già trascorso.
In diverse conversazioni via chat con il supporto di Cashwin, mi è stato assicurato che il mio caso sarebbe stato gestito con priorità. Sfortunatamente, finora non è successo nulla. Solo il processo KYC è stato un problema (sono stati richiesti oltre 20 documenti).
Il mio account è verificato e ho inviato i documenti richiesti.
Cos'altro posso fare ora? Puoi aiutarmi con questo problema?
Distinti saluti,
Nils
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dravnatech,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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La questione è stata risolta ora regolamentando il casinò. Grazie al team di Casinoguru
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1 anno fa
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Caro dravnatech,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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