Il giocatore lettone ha vinto un premio di 300 euro, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite tramite criptovalute, che sono state annullate due volte. Dopo essere stato informato che poteva prelevare solo tramite Skrill, ha riscontrato errori durante il tentativo, nonostante avesse completato la verifica. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato finalmente risolto, e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Cashwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho vinto il premio di 300 euro del torneo di Halloween di Piggy Tap e poi ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta perché ho effettuato depositi con criptovaluta e anche con Skrill. Hanno annullato 2 volte i miei prelievi in criptovaluta, poi li ho contattati per i motivi dell'annullamento, hanno detto che dovevo completare la mia verifica per intero, che avevo già completato, e poi mi hanno detto che potevo prelevare le mie vincite solo tramite Skrill, quindi quando ho provato a prelevare tramite Skrill ha generato un errore. Ho provato con più di un dispositivo, ho cancellato la cache, ma il problema è sempre lo stesso. Per favore, guru del casinò, aiutami. Aggiungerò i registri della chat qui o via e-mail e anche con l'errore che si sta verificando.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha confermato che tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e verificati in modo completo?
- Da quanto tempo riscontri difficoltà con Skrill in questo casinò?
- Il casinò ha specificato se c'è un problema tecnico da parte loro con Skrill e se questo errore verrà risolto presto?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Esistono altri metodi di pagamento che potresti utilizzare per la tua richiesta di prelievo oltre alle criptovalute e a Skrill?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ecco le mie risposte brevi e dettagliate.
1. Sì, hanno affermato che tutto è stato completamente verificato e che è possibile effettuare il prelievo.
2. Ho effettuato 2-3 depositi con Skrill e 0 prelievi con Skrill, tutti quei 2-3 depositi sono avvenuti senza problemi.
3. Hanno detto che non è chiaro quale sia il problema, ma quando ho depositato denaro con Skrill nel loro casinò non ho riscontrato alcun problema.
4. No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima.
5. Esistono altri metodi di prelievo come Revolut o l'internet banking, ma come hanno affermato, posso prelevare solo tramite i metodi che ho già utilizzato in precedenza per i depositi, ovvero Crypto USDC e Skrill.
E mi permettono di effettuare prelievi solo tramite Skrill e Crypto, il che è assolutamente strano.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Shamejs25
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Shamejs25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao Shamejs25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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