La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo da parte di Cashwin, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e avesse verificato il suo account. Il casinò aveva richiesto un estratto conto, cosa che la giocatrice ha ritenuto irragionevole. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha caricato gli estratti conto richiesti in formato PDF, ottenendo l'approvazione dei suoi prelievi parziali. Tutti i pagamenti richiesti sono stati ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Cashwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.977 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casinoguru!
Ho depositato tre volte (€250, €140 e €200) in Cashwin tramite il mio conto bancario e ho anche utilizzato il bonus sulle scommesse sportive ogni volta. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il mio account è verificato e sono anche riuscito a prelevare tre volte sul mio conto bancario (€700, €600 e €400).
Cashwin rifiuta sistematicamente qualsiasi ulteriore prelievo. Ho chiesto nella chat: Improvvisamente richiedono un altro documento con un estratto conto bancario dal 1° gennaio 2025 alla fine di marzo 2025, con tutte le transazioni su di esso. Non è consentito censurare dati di terze parti. Hai già ricevuto e accettato l'estratto conto bancario con solo i pagamenti Cashwin durante i passaggi precedenti della mia verifica.
Da un lato, pretendi che la protezione dei dati di terze parti venga violata e che la mia protezione dei dati venga ignorata. Te l'ho fatto notare, ma il mio successivo tentativo di prelievo è stato nuovamente respinto. Chiedo urgentemente il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro RG69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC è un processo cruciale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non hanno la possibilità di verificare i giocatori di persona, devono affidarsi alla verifica dei documenti per completare questo processo. I casinò autorizzati e affidabili prendono sul serio la verifica KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per la finalizzazione.
Inoltre, richiedere un estratto conto bancario che mostri tutte le transazioni effettuate entro un periodo selezionato è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online. Ciò consente al casinò di confermare che tutti i depositi sono stati effettuati con i tuoi fondi e non trasferiti da una terza parte che potrebbe anche giocare al casinò. Questo requisito è in linea con le normative antiriciclaggio (AML).
- Potresti cortesemente confermare se sei disposto a fornire un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi in cui siano riportate tutte le transazioni effettuate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Ho appena caricato un estratto conto sul mio account Cashwin.
Distinti saluti
Regina G.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Il casinò ha già controllato l'estratto conto che hai fornito? Per favore, tienimi aggiornato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Ho scattato foto degli estratti conto bancari più recenti (12 estratti conto: 3 foto con 4 estratti conto ciascuno, nota: ricevo gli estratti conto per posta) e le ho caricate tramite il mio account Cashwin. Cashwin le ha rifiutate perché ora richiedono improvvisamente il formato PDF -> quindi le molestie continuano...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Hai caricato i documenti in formato PDF come richiesto dal casinò? Assicurati che gli estratti conto contengano tutte le informazioni personali necessarie per la verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Non ancora, perché sto ancora aspettando gli ultimi estratti conto della mia banca e al momento sono in vacanza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Per favore, fammi sapere una volta caricati i tuoi documenti al casinò per la verifica. Questo passaggio è essenziale per poter procedere con il tuo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Sono tornato dalle vacanze, ma purtroppo i miei estratti conto non sono arrivati per posta. Dovrò contattare direttamente la mia banca per richiedere gli estratti conto mancanti e poi contattarti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere. Vi prego di informarmi non appena avrete fornito i documenti richiesti al casinò, così potremo proseguire con le indagini.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho finalmente ricevuto gli estratti conto mancanti e li ho caricati su Cashwin in formato PDF.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti specificare esattamente quando hai inviato questi estratti conto al casinò? Hai ricevuto conferma che il casinò li ha ricevuti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho caricato gli estratti conto bancari ieri, 19 maggio 2025. I documenti sono visibili sul conto e quindi sono arrivati. Non ho ricevuto subito la conferma dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Per favore, fammi sapere quando l'ufficio competente avrà controllato gli estratti conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao RG69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ad oggi, non ho ricevuto alcun feedback da Cashwin in merito a una revisione positiva dei miei estratti conto. Un prelievo parziale di 600 € è stato approvato il 26 maggio 2025. Ho quindi richiesto immediatamente un altro prelievo parziale di 700 € il 26 maggio 2025. Non l'ho ancora ricevuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento. Tieni presente che generalmente consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni prima che i fondi siano visibili sul loro conto. Hai ricevuto aggiornamenti sulla richiesta di prelievo o le vincite sono già arrivate?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao RG69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto tutti i pagamenti richiesti. Al momento è di nuovo tutto a posto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro RG69,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
