Il giocatore tedesco ha richiesto la cancellazione definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva ancora accesso e poteva depositare fondi. Non riceveva risposte dal suo responsabile VIP e voleva il rimborso delle sue vincite. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto, a indicare che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni relative all'accesso all'account e alle vincite. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Cashwin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Ho perso di nuovo un sacco di soldi oggi. Ho scritto al mio responsabile VIP e gli ho chiesto di eliminare definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma posso ancora depositare fondi e avere accesso.
Non ricevo alcuna risposta.
Voglio indietro i miei soldi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro saffyr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a inviare un'e-mail con l'autoesclusione, per favore?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Il mio account è stato chiuso tramite chat live da ieri sera. Tuttavia, questo è successo solo al terzo tentativo, perché sono stato nuovamente indirizzato al mio responsabile VIP.
Il mio account è stato chiuso, ma sono riuscito a riaprirlo e a giocare di nuovo l'altro ieri grazie a un messaggio, anche se avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao saffyr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao saffyr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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