Il giocatore canadese, che si era autoescluso da più siti gemelli tra cui Fez Bet, avrebbe dovuto essere escluso a livello di rete da tutti i casinò gestiti da questo gruppo. Tuttavia, l'esclusione non è stata applicata e il giocatore ha richiesto il rimborso. Il Gruppo Reclami ha spiegato che non vi era alcun obbligo di esclusione a livello di rete da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze e che ciascuna esclusione doveva essere richiesta individualmente. Poiché il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione direttamente a Cashwin Casino, il reclamo è stato respinto.
Cashwin Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata onorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$2.000
Cashwin Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneAvrei dovuto essere escluso a livello di rete da tutti i casinò gestiti da questo gruppo. Poiché sono già autoescluso da più siti gemelli di questo sito. Vorrei richiedere un rimborso perché non hanno onorato la mia esclusione a livello di rete. Sono escluso da molti di essi, uno dei quali è la scommessa Fez.
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1 anno fa
TraduzioneCaro sati725,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza Gaming Curacao contemporaneamente. È necessario autoescludersi in ogni casinò individualmente e le istruzioni su come richiedere un'esclusione possono essere ottenute controllando il sito web del casinò o contattando direttamente l'operatore.
Potresti specificare se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Cashwin Casino?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao sati725,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneMi sono autoescluso dai siti gemelli che avrebbero dovuto includere una rete ampia per tutti i casinò di questo gruppo.
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1 anno fa
TraduzioneMi dispiace, ma come ho accennato nella mia risposta precedente, l'autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede ai suoi licenziatari di autoescludere i giocatori da tutti i loro marchi. A volte i casinò lo fanno come un gesto di buona volontà, ma generalmente non è un loro obbligo. Pertanto, se non hai informato Cashwin dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e non hai richiesto l'autoesclusione direttamente a questo casinò, non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi perduti.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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