Cashwin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho pagato 1000€ e ho ricevuto il bonus di benvenuto di 1000€. Prima viene utilizzato il saldo reale e poi il saldo bonus. Tuttavia, prima di raggiungere il saldo bonus, ho ottenuto una vincita enorme con il mio saldo reale e ora avevo un saldo reale di 7720€ + un saldo bonus di 1000€. Ho deciso di prelevare il mio saldo reale e accettare che il mio saldo bonus di 1000€ andasse perso. Dopo alcune settimane di attesa, le mie richieste di prelievo sono state annullate e le mie vincite sono state cancellate. Nell'assistenza live mi hanno detto che ciò era dovuto all'annullamento del bonus. È una vera barzelletta, perché le mie vincite non erano bonus, ma denaro reale. Non rispondono alle mie email... Che barzelletta...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando hai attivato il bonus, hai potuto vedere il tuo saldo diviso in denaro reale e denaro bonus, oppure l'intero saldo è diventato denaro bonus?
• Hai visto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano che una volta annullato il bonus, anche le tue vincite andranno perse?
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
• Quanto del tuo saldo era già stato scommesso al momento dell'annullamento del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Veronika,

Sì, il saldo era chiaramente suddiviso in saldo reale e saldo bonus. No, il pop-up che ho ricevuto diceva che avrei perso un bonus di 1000€. Non diceva nulla riguardo alla perdita delle vincite in denaro reale. Ho inviato la mia ultima email a riguardo il 20 dicembre e non ho ricevuto risposta. La chat live mi dice sempre la stessa cosa (ho allegato lo screenshot). Non hanno mai risposto a nessuna email.

Non credo che le mie scommesse con soldi veri abbiano contribuito alla scommessa del bonus, quindi ho scommesso 0€ o quasi 0€, per quanto mi ricordo.

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus di benvenuto, fino al momento in cui hai annullato il bonus e ti è stato confiscato il saldo, e poi inoltralo a me a [email protected] .

Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus presenti sul tuo account del casinò.

Cara Veronika,

Ho richiesto la cronologia Excel, ma non l'ho ricevuta. Anche la cronologia di gioco/bonus non viene più visualizzata nel mio account, perché è possibile selezionare solo il 2026, quindi non posso nemmeno inviare screenshot...

Per favore inoltrami le email tra te e il supporto clienti del casinò in merito alle tue richieste di cronologia di gioco a [email protected] , insieme a tutte le altre comunicazioni rilevanti per il tuo caso. Grazie in anticipo.

Cara Veronika,

Il casinò non ha mai risposto a una sola mia email. Ho chiesto loro di inviarmi il rendiconto Excel tramite supporto live, ma non l'ho ricevuto.

Comprendo la tua situazione. Tuttavia, per procedere con il tuo caso, abbiamo bisogno di vedere la prova che hai tentato di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere la tua cronologia di gioco in formato Excel e non hai ricevuto risposta. Per questo motivo, ti preghiamo di inoltrare le e-mail che hai inviato al casinò a [email protected] .

Si prega inoltre di notare che le richieste di cronologia dettagliata del gioco solitamente non vengono gestite tramite chat dal vivo, poiché il casinò solitamente richiede la conferma delle informazioni personali tramite e-mail prima di fornire tali dati.

Mi hanno chiesto i dati personali via e-mail e glieli ho forniti, ma non ho ancora ricevuto il file Excel. Ho inoltrato le e-mail.

Mi hanno appena inviato la dichiarazione, ma in formato PDF e non in formato Excel come richiesto. Te l'ho inviata via email.

Caro luggef3

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro luggef3,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Cashwin Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Cashwin Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.