Casiku Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Dal 07/09/25 ho provato a prelevare fondi. Il primo prelievo non è andato a buon fine con carta di debito Visa. Mi è stato chiesto di provare con un bonifico bancario, l'ho fatto ma non è andato a buon fine a causa di dati errati. Ho riprovato senza successo, non è possibile elaborare il pagamento con il metodo di pagamento. Non ho mai ricevuto un'email di conferma dei 3 prelievi non andati a buon fine, quindi ho dovuto contattarlo tramite chat. Ricevo sempre la stessa scusa: "Inoltro al team pagamenti e ti contatteranno a breve".

Aspetto... ancora nessuna comunicazione. Ho parlato con la mia banca due volte e mi hanno assicurato che non ci sono problemi da parte loro e non vedo alcuna indicazione di tentativi di deposito di fondi dal casinò. Ho anche parlato in chat dopo il secondo tentativo fallito, chiedendomi se posso bypassare la banca e usare Skrill per prelevare. Mi hanno detto che Skrill è un metodo che accettano. Quindi apro un conto Skrill, deposito e poi vado a prelevare in questo modo. Ciao 😑 non c'è alcuna opzione per prelevare tramite Skrill sul mio conto. Chiedo alla chat di abilitare l'opzione, mi hanno detto che di solito accade immediatamente una volta utilizzato per il deposito, ma non mi hanno saputo spiegare perché non si è attivata. "Farò in modo che il team dei conti indaghi su questo" ancora una volta... nessuna risposta. Quindi il mio ultimo tentativo è stato comunque tramite bonifico bancario, che è comunque fallito. La frustrazione è che vengo continuamente rimbalzato avanti e indietro in chat, ma nessuna vera soluzione perché il team dei conti o dei pagamenti non mi contatta per fornire informazioni chiare sul perché 3 prelievi siano falliti! Ogni volta che fallisce, devo riprovare il prelievo, che rimane in sospeso per un giorno o due, solo per poi fallire di nuovo, ma non ho mai ricevuto un'e-mail che mi informasse del fallimento, quindi devo contattarli. Quando il mio primo tentativo di bonifico bancario è fallito, mi hanno detto che l'inserimento era errato. Ho inviato via chat il mio numero di conto e ho chiesto loro di indicare chiaramente quali numeri e in quale formato dovevo inserire nella richiesta di prelievo. Ho fatto quello che mi era stato consigliato, ma non è ancora riuscito. Aiuto! Vorrei solo i miei fondi e non giocherò più qui.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare se i metodi di pagamento che hai provato a utilizzare per il prelievo (Skrill e bonifico bancario) sono stati entrambi verificati correttamente dal casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika