Casiku Casino - La chiusura dell'account del giocatore comporta una denuncia per danni causati dal gioco d'azzardo.

Sto presentando un reclamo contro Casiku Casino in merito a gravi danni correlati al gioco d'azzardo.

Sono un giocatore autoescluso tramite GAMSTOP, ma sono riuscito ad aprire un conto e depositare circa 1.200 £ in 5 giorni. Pur assumendomi la responsabilità del mio gioco d'azzardo, le mie rapide perdite dimostrano chiaramente un danno e mettono in luce una violazione delle misure di gioco responsabile dell'operatore.

I Termini e le politiche di Gioco Responsabile di Casiku stabiliscono che i giocatori devono essere protetti tramite limiti di deposito, strumenti di timeout, promemoria di sessione e integrazione con GAMSTOP. Nonostante queste politiche, non si è verificato alcun intervento efficace mentre depositavo e perdevo a un ritmo molto elevato.

Sebbene abbia utilizzato un indirizzo email e un indirizzo diversi da quelli della mia registrazione GAMSTOP, ciò non esonera l'operatore dal dovere di diligenza. Ai sensi del Codice di Responsabilità Sociale della Gambling Commission del Regno Unito (disposizioni 3.1.2, 3.5.5 e 3.5.6), gli operatori sono tenuti per legge ad adottare tutte le misure ragionevoli per identificare e prevenire danni ai giocatori vulnerabili. Casiku non ha provveduto in tal senso nel mio caso.

Chiedo pertanto un rimborso totale o parziale dei depositi (circa 1.200 £) effettuati durante questo periodo, oppure un'offerta di buona volontà a titolo di risarcimento per il danno subito. Non intendo andare oltre la mediazione, desidero solo che l'operatore riconosca il proprio fallimento e adotti misure ragionevoli per risarcire un giocatore vulnerabile.

Ho già presentato questo reclamo internamente a Casiku, ma la mia richiesta è stata respinta, citando dati di registrazione non corrispondenti. Ritengo che ciò trascuri la loro responsabilità legale e normativa di proteggere i giocatori vulnerabili, ed è per questo che chiedo il vostro aiuto come mediatore imparziale.

Apprezzo il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel garantire che il casinò si assuma la responsabilità di non aver protetto adeguatamente un giocatore vulnerabile e autoescluso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Loohis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casiku Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'indirizzo che hai fornito corrisponde al tuo luogo di residenza effettivo o è un indirizzo fittizio?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo esserti registrato su questo casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di chiarire le informazioni che hai richiesto.

1. L'indirizzo che ho fornito al casinò è il mio luogo di residenza effettivo e corrisponde all'indirizzo presente sul mio fascicolo creditizio.

Dopo aver controllato GAMSTOP, ho notato che il mio indirizzo precedente è ancora elencato, ma il mio nome, la mia data di nascita e il mio numero di telefono corrispondono esattamente. Questi sono identificatori primari nel sistema di abbinamento di GAMSTOP, quindi l'operatore avrebbe comunque dovuto identificare l'esclusione o effettuare una verifica manuale, soprattutto considerando la mia cronologia di deposito.

2. Sì, ho contattato l'assistenza dopo essermi registrato e aver effettuato un deposito.

Li ho informati che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che sono già in autoesclusione. Il conto è stato chiuso solo dopo che li ho contattati. Il casinò non è intervenuto in modo proattivo.

3. Invierò il mio screenshot GAMSTOP e tutti i documenti di autoesclusione pertinenti al tuo indirizzo email [email protected] .

4. Gli ultimi depositi sono stati effettuati molto recentemente, negli ultimi giorni.

Ai sensi delle disposizioni del Codice di responsabilità sociale della Gambling Commission del Regno Unito (SRCP 3.4.1 e 3.5.5):

Gli operatori devono identificare e interagire con i clienti che mostrano indicatori di danno.

Gli operatori devono monitorare le spese insolitamente elevate o rapide, soprattutto sui nuovi conti.

Gli operatori devono impedire il gioco d'azzardo a chiunque abbia un'autoesclusione GAMSTOP attiva.

Gli operatori devono effettuare controlli manuali quando l'abbinamento automatico è incompleto o quando il giocatore mostra comportamenti ad alto rischio.

Nella mia situazione:

Sono stati effettuati depositi significativi in un lasso di tempo molto breve, il che è un chiaro indicatore di danno che richiede una revisione manuale e un intervento di gioco responsabile.

Nessuno del casinò mi ha contattato, nonostante la frequenza dei depositi e il fatto che fossi un nuovo cliente. Il conto è stato chiuso solo quando li ho informati direttamente che ero in difficoltà e che ero già in autoesclusione.

I miei dati GAMSTOP corrispondevano per nome, data di nascita e numero di telefono.

Anche se il mio indirizzo precedente era ancora presente su GAMSTOP, gli operatori sono tenuti a effettuare controlli aggiuntivi quando più identificatori chiave corrispondono, in particolare quando si verificano attività ad alto rischio.

Il conto non avrebbe dovuto essere aperto o utilizzato, poiché in quel momento era attiva la mia esclusione GAMSTOP.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò felice di fornirtele.

L'ho inviato io 🙂

Caro Loohis,

Grazie per la risposta e le email.

Ho letto attentamente le vostre prove e le vostre comunicazioni via email. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono ai giocatori di contattare direttamente GAMSTOP all'indirizzo https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità al rimborso tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo di procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e applica criteri propri, che non conosciamo. Di conseguenza, non siamo in grado di valutare tali casi.

Se in futuro ci saranno ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] , e aggiornerò questa discussione di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Distinti saluti

Caterina