Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dal Casinò Casiku, che sosteneva avesse violato le regole, nonostante lui fosse convinto di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e di aver rispettato le norme. Ha chiesto chiarimenti sulla situazione per risolvere la questione. Il casinò non ha risposto alle sue richieste dirette, ma alla fine lo ha informato che aveva violato la Clausola 4 dei Termini e Condizioni delle Promozioni e che la decisione gli era stata comunicata. Al giocatore è stato consigliato di inoltrare il caso al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato dal casinò, cosa che ha fatto. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami in quanto irrisolto, poiché la questione era stata affidata all'ADR per una revisione indipendente.
Casiku Casino - Le vincite del giocatore vengono rifiutate.
In attesa dell'ente regolatore
Importo:: 2.437 €
Casiku Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCasiku Casino si rifiuta di pagare le mie vincite. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e, per quanto ne so, non ho infranto alcuna regola, anche se lo sostengono.
Non so davvero come sia possibile, non ho mai giocato in questo casinò prima. Vorrei avere piena chiarezza sulla situazione, dove sono sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato e di poter ritirare i soldi vinti giocando onestamente.
Spero che tu possa aiutarmi il prima possibile.
t. Ipezu
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai effettuato l'accesso al sito web del casinò utilizzando un computer pubblico o una rete Internet pubblica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione- No, a meno che tu non sia un ex cliente dell'appartamento. Mi sono trasferito nell'appartamento in questione il 01.08.2025.
- NO.
- NO.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
- Hai superato la verifica KYC completa presso questo casinò o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Traduzione- Il casinò non ha richiesto alcun documento e non ha effettuato la verifica KYC.
TraduzioneCaro Ipezu
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro Ipezu,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Casiku a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Casiku,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, vorremmo chiarire i motivi della confisca delle vincite del giocatore.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Non ci sono nuove informazioni dall'ultimo messaggio.
TraduzioneCiao Ipezu,
Grazie per l'aggiornamento. Al momento, anch'io non ho ricevuto alcuna risposta o nuova informazione dal casinò. Li ho contattati nuovamente via email nel tentativo di ottenere una risposta.
La prego di notare che, se il casinò non risponderà entro la prossima settimana, purtroppo avrò poche possibilità di aiutarla ulteriormente in questo caso.
Vi terrò informati qualora ci fossero novità da parte loro.
TraduzioneUn comportamento assolutamente incomprensibile da parte del casinò...
TraduzioneCaro Ipezu,
Grazie per il tuo messaggio, capisco la tua frustrazione.
A questo punto, dato che il casinò non ha risposto in questa discussione e la comunicazione sembra essere limitata, vorrei chiedere se avete già provato a contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie eCOGRA in merito al vostro caso.
In caso contrario, consiglio vivamente di farlo. Si tratta di un servizio indipendente di risoluzione delle controversie e, nelle situazioni in cui il casinò non risponde, può spesso rappresentare la soluzione più efficace. Dovresti trovare la procedura esatta per presentare un reclamo nei Termini e Condizioni del casinò.
Purtroppo, devo anche essere trasparente e dire che al momento la situazione non sembra molto promettente in termini di volontà del casinò di partecipare attivamente o comunicare nell'ambito di questa discussione sui reclami.
Per favore, fammi sapere se decidi di procedere con la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o se ci sono novità da parte tua.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePotresti provare a contattare nuovamente il casinò?
TraduzioneCiao Ipezu,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho contattato nuovamente il casinò e mi hanno contattato chiedendomi i tuoi dati di contatto. Ho fornito loro il tuo indirizzo email ( [email protected] ) in modo che possano esaminare ulteriormente la questione ed eventualmente contattarti direttamente.
Allo stesso tempo, ho chiesto loro di chiarire in che modo ciò contribuirà a far progredire il caso, in modo da poter garantire che questo passo sia significativo.
Per favore, fammi sapere se ti contattano direttamente, e continuerò a monitorare la situazione anche da parte mia.
TraduzioneSi tratta della stessa persona. Grazie per il tuo contributo.
TraduzioneCiao Ipezu,
Grazie per l'aggiornamento.
Il casinò mi ha informato che è stata riscontrata una violazione della Clausola 4 dei loro Termini e Condizioni Promozionali e che la questione è stata esaminata internamente dal loro Team Reclami. Secondo quanto dichiarato, l'esito è già stato comunicato direttamente a lei.
Hanno inoltre precisato che, qualora si desideri contestare ulteriormente la decisione, è possibile rivolgersi al loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come indicato nei loro Termini e Condizioni, dove la questione potrà essere esaminata in modo indipendente.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete contattato l'ADR e, se possibile, di comunicarmi l'eventuale conferma o il numero di riferimento che riceverete. Continuerò a monitorare la situazione da parte mia.
Grazie.
TraduzioneComportamento vergognoso da parte del casinò. Ho presentato un reclamo all'ADR in base ai loro termini di servizio.
TraduzioneCaro Ipezu,
Grazie per l'aggiornamento.
Comprendo la sua frustrazione per la situazione, ma è positivo che abbia già fatto il passo successivo e presentato un reclamo all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Spero sinceramente che il processo di revisione porti a un esito equo per lei.
Se possibile, la prego di inviarmi via e-mail la conferma o qualsiasi numero di riferimento ricevuto dall'ADR. Questo ci aiuterà a tenere traccia del suo caso.
Per il momento, procederò alla chiusura di questo reclamo come irrisolto, poiché la questione è stata sottoposta al processo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Non appena riceverete aggiornamenti o una decisione definitiva da parte loro, non esitate a richiedere la riapertura del reclamo e saremo lieti di esaminarlo nuovamente.
Ti auguro buona fortuna con la procedura ADR.
Distinti saluti,
Samuel
