Casilando Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Una settimana fa ho ricevuto un bonus gratuito di 30 giri gratuiti come gesto di buona volontà, dai termini e dalle condizioni che ho letto prima di ricevere i giri ero consapevole che il massimo sarebbe stato di $ 100, ho vinto oltre $ 300 nei giri bonus ed ero ben consapevole che il mio saldo si sarebbe ridotto fino al massimo di $ 100 solo per vedere che mi sono ritrovato con solo $ 15, ne ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno inviato termini e condizioni per un bonus completamente diverso. Ho fatto riferimento a. I termini corretti per il mio bonus hanno riconosciuto che sì, avrebbe dovuto essere $ 100 e non $ 15, quindi eccomi qui 1 settimana dopo ancora nessuna risposta apparentemente è stato intensificato più volte. Voglio solo il promemoria del mio bonus e non desidero continuare a chiedere aggiornamenti. Sono un cliente fedele e depositante, per favore fai la cosa giusta.

Caro bullendale3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casilando Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il bonus che hai attivato e utilizzato era un comune bonus senza deposito, senza termini e condizioni specifici?
• Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus con maggiori informazioni sul bonus stesso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di vedere gli screenshot allegati risalenti al momento dell'incidente. come puoi vedere i termini promozionali allegati erano per un bonus di benvenuto senza deposito che non era il bonus che ho ricevuto che era un bonus di buona volontà standard allegato ai termini e alle condizioni. Ho parlato in chat quasi ogni giorno per l'ultima settimana e ho ricevuto la stessa risposta che il problema è stato inoltrato al team competente. Non ho avuto alcun contatto da parte loro.

Si prega di notare che l'e-mail è stata ricevuta oggi 15-4-25. In realtà non ho ricevuto un'e-mail in merito ai loro termini e condizioni in quella data o in qualsiasi data vicina; l'unica comunicazione che ho ricevuto è sotto forma di ricevute di deposito e una trascrizione della chat avvenuta, si prega di notare gli screenshot precedenti.

Grazie io

Grazie per il chiarimento.

Potresti cortesemente inoltrarmi l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò affinché la esamini?

Si prega di inoltrare l'e-mail come allegato al mio indirizzo e-mail [email protected]

Per inviare un'e-mail come allegato segui questa breve guida (dai miei test non è possibile farlo su un telefono)

• Sul tuo computer , vai su Gmail.
• Accanto a ogni email che desideri inoltrare, seleziona la casella di controllo.
• In alto, fai clic su Altro. Inoltra come allegato.

Attenderò la tua risposta.

Ciao bullendale3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.